疑一旅行社用女性招攬男性旅社：開除客服,，明天停業(yè)整頓

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2023-07-31 02:15:52 瀟湘晨報

原標題：“怕大齡女生不合你們胃口”，四川一旅行社被指用女性招攬男顧客，回應：個人行為

7月26日,，一位河南的網(wǎng)友爆料稱，她和朋友兩個女生想找其他女生拼團去川西旅游，沒想到被旅行社誤當成是男顧客來獵艷，對方說出“有女生,，年齡太大，怕不合胃口”的言論,。

該網(wǎng)友質疑,，旅行社的客服此舉是把女性當招攬男顧客的工具，此事在網(wǎng)上引發(fā)熱議,。

該網(wǎng)友發(fā)布的圖文筆記顯示,，她詢問四人團能否拼兩個女生的問題，四川暢游星宸國際旅行社的涉事工作人員回答道,，“3號有兩個美女,，一個89，一個91,，考慮一下,，2號有兩女，年齡太大,，怕不合你們胃口,。”

此事在網(wǎng)上發(fā)酵后,，不少網(wǎng)友認為,，工作人員的話“很惡心”，讓人感到不適,。也有人認為，“客服態(tài)度不錯,，可能就是開了個玩笑”,。

7月27日，瀟湘晨報記者聯(lián)系到四川暢游星宸國際旅行社有限公司的一名工作人員,，她告訴記者,，事件情況已經(jīng)在公告中說明，他們進行了核實了解,，純屬個人行為,。

在該工作人員提供的聊天截屏上，有人發(fā)布一則通知,，“因為公司客服與客人聊天過程中開玩笑過度,，導致對公司造成巨大影響,，現(xiàn)在開除劉某客服，明天開始停業(yè)整頓,，整頓不好,，所有人不要接待客戶”。

該工作人員表示,，旅行社在看見筆記的第一時間就進行了處理,，在小紅書官方賬號上發(fā)布道歉聲明和處罰通知，希望大家諒解,。

該旅行社發(fā)布的道歉聲明顯示,，員工劉某，于2023年7月25日在與顧客溝通中,，用詞嚴重不當,。此行為為員工個人行為，不代表公司價值觀和待客之道,，旅行社在接到輿情后第一時間核實處理,，現(xiàn)已將該涉事員工開除，扣除全額績效,。后續(xù)旅行社將加強內部的培訓管理,。

該工作人員表示，旅行社曾聯(lián)系過發(fā)布者,，但是聯(lián)系不上對方,，“（她）不跟我們溝通，當然,，她的心情我們也理解”,。

瀟湘晨報記者發(fā)現(xiàn)，7月27日早上,，該旅行社發(fā)布的道歉聲明和處罰通知無法被檢索到,，被質疑已被刪除。

對此,，該工作人員解釋,，道歉聲明和處罰通知的相關筆記并沒有被刪除，也不會刪除的,，只是修改錯別字,，正在審核中。

截至記者發(fā)稿前,，記者再次點進該旅行社的社交賬號,，目前旅行社的聲明已重新在主頁顯示，并且置頂,。

瀟湘晨報記者周凌如實習生周迎迎章家怡

(責任編輯：路子康 CN078)

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