外賣包裝收費標(biāo)準(zhǔn)不一,、過度收費等“包裝刺客”現(xiàn)象,，頻受網(wǎng)友吐槽。

8月17日,，江蘇省消保委發(fā)文,。建議外賣平臺針對打包費用完善機(jī)制，明確打包費定價標(biāo)準(zhǔn),。

外賣11塊5,，打包費5元

今年5月，國家市場監(jiān)督管理總局指出,，截至2022年12月,，我國外賣用戶達(dá)5.2億,。

外賣點餐時，人們往往會忽略平均幾元的外賣包裝費,，但日積月累下來,，外賣吃多少不清楚,，包裝費卻是花了不少錢,。

在投訴平臺上，關(guān)于“包裝費”的投訴信息有上百條,，包括：“付了5個的費用,，卻只給一個包裝袋”；“到店和外賣明明用同樣的包裝,，但外賣卻額外收打包費”,；“可樂、榨菜等沒包裝的商品也加收打包費”,、“打包費過高,，超過總價的15%”……

有記者在外賣平臺某門店下單發(fā)現(xiàn)，一個老面饅頭價格為1.9元,，按照包裝收費標(biāo)準(zhǔn)，每份饅頭需額外收取1元打包費,；一枚2.9元的茶葉蛋,，也要按每份1元收取打包費。

于是,，買3個饅頭,、2枚茶葉蛋要支付16.5元。

其中,，食品價格為11.5元,，打包費為5元。

記者收餐后發(fā)現(xiàn),，3個饅頭分裝在2個餐盒中,；2枚茶葉蛋則裝進(jìn)一個紙袋中。

該餐廳工作人員表示,，線上是自動收費,，如果是在門店購買后打包帶走，裝茶葉蛋的紙袋子不會單獨收費,，食品能裝在一個餐盒都盡量放一個,，根據(jù)使用的餐盒數(shù)量收費。

后經(jīng)協(xié)商,，該店主退回記者3.9元的打包費,。記者還發(fā)現(xiàn),，燒烤、麻辣燙等也是“包裝不增加,，包裝費卻增加”的“重災(zāi)區(qū)”,。

多個店鋪的燒烤打包費均按每串0.3元收取，即每多點10串就會額外增加3元包裝費,。

而實際上,，多數(shù)燒烤都只會打包在同一個食品包裝袋或保溫袋中，并不會單獨包裝,。

商家：偷偷加錢屬無奈之舉

隱藏在訂單中的打包費,，在經(jīng)歷一塊兩塊“按件收取”“按瓶收取”“按串收取”的累積后變得不容小覷。

為啥消費者總會被“包裝費”給“刺”到,？首先,，包裝費是外賣的“隱藏”必選項。

消費者反映,，一些商家在外賣平臺上的商品頁面并未明示打包費,，只在結(jié)算頁面才顯示。

其次,，打包費的標(biāo)準(zhǔn)不一致,、收費明細(xì)的公示不透明。

如線上線下和不同平臺之間存在差異,，且有些訂單只能看到包裝費總價,，無法知曉包裝是否收取合理。

此外,，部分商家會過度,、重復(fù)收取包裝費。

比如,，保溫袋收取包裝費用,，普通的塑料袋也收費；除了商品收包裝費,，調(diào)味料也有包裝費,；明明只用了一份包裝，商家卻按件多次收取費用等,。

今年7月江蘇揚州市消費者協(xié)會調(diào)查發(fā)現(xiàn),，餓了么、美團(tuán)兩家外賣平臺均未對包裝費進(jìn)行相關(guān)規(guī)范,。

其中一大不規(guī)范現(xiàn)象,，即消費者購買可樂后直接配送，并未對可樂進(jìn)行包裝,，卻收取了相關(guān)包裝費。且在調(diào)查的店鋪中,，打包費普遍在1～5元之間,。

對此，平臺回應(yīng)稱,，他們無權(quán)干涉商家具體的打包費收費情況,，但消費者可以與商家協(xié)商解決爭議。

平臺表示會對商家的不合理行為進(jìn)行處罰,，甚至下架店鋪,。

而有外賣商家透露：“例如平臺一般都會有不少滿減優(yōu)惠、折扣優(yōu)惠等等,，而包裝費的好處就是可以抵銷優(yōu)惠費用,。”

部分商家甚至反映,，由于平臺傭金,、強(qiáng)制參加活動以及平臺配送成本過高等因素，導(dǎo)致其不得不收取包裝費以維持生計,。

多方呼吁：包裝費明碼標(biāo)價

面對外賣平臺上,，層出不窮的包裝費“刺客”，“明碼標(biāo)價”已成為共識,。

成都餐飲同業(yè)公會執(zhí)行會長兼秘書長袁小然稱，協(xié)會也曾多次接到消費者關(guān)于餐飲外賣包裝過度收費,、消費不透明的投訴舉報,。我們也呼吁外賣訂單包裝作為一次性輔助物品，除了安全衛(wèi)生外,，還應(yīng)明碼標(biāo)價,，價格合理。

6月7日,，上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會表示,，外賣包裝具體收費規(guī)則的缺失造成了3個痛點：外賣包裝收費貴、商戶按件收取包裝費,、商戶在不同平臺收包裝費不同價,。

對此，上海市消保委指出，以上痛點問題的原因在于,，關(guān)于外賣包裝目前只有收費理由,，沒有收費的詳細(xì)規(guī)則。

同時呼吁,，無論通過立法立規(guī)還是平臺發(fā)布指引等方式,，都應(yīng)制定更細(xì)化的外賣包裝收取規(guī)則，將外賣包裝物的名稱,、材質(zhì),、規(guī)格、單價,、不同品類食物的打包方式,、包裝費的收取規(guī)則等關(guān)鍵內(nèi)容予以規(guī)范。

江蘇省消保委：涉嫌侵犯消費者公平交易權(quán)

8月17日,，江蘇省消保委發(fā)文稱,，商家考慮盈利無可厚非，但不能為降低成本而向消費者隨意收取額外費用,，不合理地將經(jīng)營成本轉(zhuǎn)嫁,。建議商家合理收費，不隨意標(biāo)價,、重復(fù)收取,，可主動呈現(xiàn)包裝材質(zhì)、單價等,，保障消費者知情權(quán)和自主選擇權(quán),。預(yù)包裝的商品不應(yīng)再次收費，杜絕捆綁消費,、強(qiáng)制消費,。外賣平臺應(yīng)完善外賣打包費定價機(jī)制，明確收取范圍,、方式,、標(biāo)準(zhǔn)等，加強(qiáng)對商家的規(guī)范引導(dǎo),，對違規(guī)收費商家進(jìn)行嚴(yán)格約束,。

《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定，消費者享有公平交易的權(quán)利,。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時,，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理,、計量正確等公平交易條件,，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為,。外賣收取不合理的包裝費，涉嫌侵犯消費者公平交易權(quán),。外賣打包費不應(yīng)成為一筆“糊涂賬”,，更不能成為商家隨意定價的“恣意收費”。消費者有權(quán)享受公平的購物體驗,，而商家和平臺則應(yīng)該遵守誠信原則,，共同營造良好的消費環(huán)境。

央視網(wǎng)綜合“江蘇省消保委”微信公眾號等