外賣包裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一、過度收費(fèi)等“包裝刺客”現(xiàn)象,，頻受網(wǎng)友吐槽,。

8月17日，江蘇省消保委發(fā)文,。建議外賣平臺(tái)針對打包費(fèi)用完善機(jī)制,，明確打包費(fèi)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

外賣11塊5,，打包費(fèi)5元

今年5月,，國家市場監(jiān)督管理總局指出，截至2022年12月,，我國外賣用戶達(dá)5.2億,。

外賣點(diǎn)餐時(shí)，人們往往會(huì)忽略平均幾元的外賣包裝費(fèi),，但日積月累下來,，外賣吃多少不清楚，包裝費(fèi)卻是花了不少錢,。

在投訴平臺(tái)上,，關(guān)于“包裝費(fèi)”的投訴信息有上百條，包括：“付了5個(gè)的費(fèi)用,，卻只給一個(gè)包裝袋”,；“到店和外賣明明用同樣的包裝，但外賣卻額外收打包費(fèi)”,；“可樂,、榨菜等沒包裝的商品也加收打包費(fèi)”、“打包費(fèi)過高,，超過總價(jià)的15%”……

有記者在外賣平臺(tái)某門店下單發(fā)現(xiàn),，一個(gè)老面饅頭價(jià)格為1.9元，按照包裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，每份饅頭需額外收取1元打包費(fèi),；一枚2.9元的茶葉蛋，也要按每份1元收取打包費(fèi),。

于是,，買3個(gè)饅頭、2枚茶葉蛋要支付16.5元,。

其中,，食品價(jià)格為11.5元，打包費(fèi)為5元,。

記者收餐后發(fā)現(xiàn),，3個(gè)饅頭分裝在2個(gè)餐盒中,；2枚茶葉蛋則裝進(jìn)一個(gè)紙袋中。

該餐廳工作人員表示,，線上是自動(dòng)收費(fèi),，如果是在門店購買后打包帶走，裝茶葉蛋的紙袋子不會(huì)單獨(dú)收費(fèi),，食品能裝在一個(gè)餐盒都盡量放一個(gè),，根據(jù)使用的餐盒數(shù)量收費(fèi)。

后經(jīng)協(xié)商,，該店主退回記者3.9元的打包費(fèi),。記者還發(fā)現(xiàn)，燒烤,、麻辣燙等也是“包裝不增加,，包裝費(fèi)卻增加”的“重災(zāi)區(qū)”。

多個(gè)店鋪的燒烤打包費(fèi)均按每串0.3元收取,，即每多點(diǎn)10串就會(huì)額外增加3元包裝費(fèi),。

而實(shí)際上，多數(shù)燒烤都只會(huì)打包在同一個(gè)食品包裝袋或保溫袋中,，并不會(huì)單獨(dú)包裝,。

商家：偷偷加錢屬無奈之舉

隱藏在訂單中的打包費(fèi)，在經(jīng)歷一塊兩塊“按件收取”“按瓶收取”“按串收取”的累積后變得不容小覷,。

為啥消費(fèi)者總會(huì)被“包裝費(fèi)”給“刺”到,？首先，包裝費(fèi)是外賣的“隱藏”必選項(xiàng),。

消費(fèi)者反映,，一些商家在外賣平臺(tái)上的商品頁面并未明示打包費(fèi)，只在結(jié)算頁面才顯示,。

其次,，打包費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)不一致、收費(fèi)明細(xì)的公示不透明,。

如線上線下和不同平臺(tái)之間存在差異,，且有些訂單只能看到包裝費(fèi)總價(jià)，無法知曉包裝是否收取合理,。

此外,，部分商家會(huì)過度、重復(fù)收取包裝費(fèi),。

比如,，保溫袋收取包裝費(fèi)用，普通的塑料袋也收費(fèi),；除了商品收包裝費(fèi),，調(diào)味料也有包裝費(fèi)；明明只用了一份包裝,，商家卻按件多次收取費(fèi)用等,。

今年7月江蘇揚(yáng)州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，餓了么,、美團(tuán)兩家外賣平臺(tái)均未對包裝費(fèi)進(jìn)行相關(guān)規(guī)范,。

其中一大不規(guī)范現(xiàn)象，即消費(fèi)者購買可樂后直接配送,，并未對可樂進(jìn)行包裝,，卻收取了相關(guān)包裝費(fèi)。且在調(diào)查的店鋪中,，打包費(fèi)普遍在1～5元之間,。

對此，平臺(tái)回應(yīng)稱,，他們無權(quán)干涉商家具體的打包費(fèi)收費(fèi)情況,，但消費(fèi)者可以與商家協(xié)商解決爭議。

平臺(tái)表示會(huì)對商家的不合理行為進(jìn)行處罰,，甚至下架店鋪,。

而有外賣商家透露：“例如平臺(tái)一般都會(huì)有不少滿減優(yōu)惠、折扣優(yōu)惠等等,，而包裝費(fèi)的好處就是可以抵銷優(yōu)惠費(fèi)用,。”

部分商家甚至反映,，由于平臺(tái)傭金,、強(qiáng)制參加活動(dòng)以及平臺(tái)配送成本過高等因素，導(dǎo)致其不得不收取包裝費(fèi)以維持生計(jì),。

多方呼吁：包裝費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)

面對外賣平臺(tái)上,，層出不窮的包裝費(fèi)“刺客”，“明碼標(biāo)價(jià)”已成為共識(shí),。

成都餐飲同業(yè)公會(huì)執(zhí)行會(huì)長兼秘書長袁小然稱,，協(xié)會(huì)也曾多次接到消費(fèi)者關(guān)于餐飲外賣包裝過度收費(fèi)、消費(fèi)不透明的投訴舉報(bào),。我們也呼吁外賣訂單包裝作為一次性輔助物品,，除了安全衛(wèi)生外，還應(yīng)明碼標(biāo)價(jià),，價(jià)格合理,。

6月7日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)表示，外賣包裝具體收費(fèi)規(guī)則的缺失造成了3個(gè)痛點(diǎn)：外賣包裝收費(fèi)貴,、商戶按件收取包裝費(fèi),、商戶在不同平臺(tái)收包裝費(fèi)不同價(jià)。

對此,，上海市消保委指出,，以上痛點(diǎn)問題的原因在于，關(guān)于外賣包裝目前只有收費(fèi)理由,，沒有收費(fèi)的詳細(xì)規(guī)則,。

同時(shí)呼吁，無論通過立法立規(guī)還是平臺(tái)發(fā)布指引等方式,，都應(yīng)制定更細(xì)化的外賣包裝收取規(guī)則,，將外賣包裝物的名稱、材質(zhì),、規(guī)格,、單價(jià)、不同品類食物的打包方式,、包裝費(fèi)的收取規(guī)則等關(guān)鍵內(nèi)容予以規(guī)范,。

江蘇省消保委：涉嫌侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)

8月17日，江蘇省消保委發(fā)文稱,，商家考慮盈利無可厚非,，但不能為降低成本而向消費(fèi)者隨意收取額外費(fèi)用，不合理地將經(jīng)營成本轉(zhuǎn)嫁,。建議商家合理收費(fèi),，不隨意標(biāo)價(jià)、重復(fù)收取,，可主動(dòng)呈現(xiàn)包裝材質(zhì),、單價(jià)等，保障消費(fèi)者知情權(quán)和自主選擇權(quán),。預(yù)包裝的商品不應(yīng)再次收費(fèi),，杜絕捆綁消費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi),。外賣平臺(tái)應(yīng)完善外賣打包費(fèi)定價(jià)機(jī)制,，明確收取范圍、方式,、標(biāo)準(zhǔn)等,，加強(qiáng)對商家的規(guī)范引導(dǎo)，對違規(guī)收費(fèi)商家進(jìn)行嚴(yán)格約束,。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定,，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利,。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障,、價(jià)格合理,、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為,。外賣收取不合理的包裝費(fèi),，涉嫌侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán),。外賣打包費(fèi)不應(yīng)成為一筆“糊涂賬”,，更不能成為商家隨意定價(jià)的“恣意收費(fèi)”。消費(fèi)者有權(quán)享受公平的購物體驗(yàn),，而商家和平臺(tái)則應(yīng)該遵守誠信原則,，共同營造良好的消費(fèi)環(huán)境。

央視網(wǎng)綜合“江蘇省消保委”微信公眾號(hào)等