8月28日,,微信公眾號“阜新銀行”發(fā)布情況通報:
2023年8月28日,,網絡上出現關于阜新銀行某支行員工工作中發(fā)生不文明服務行為相關視頻,,引起媒體和網民關注。
阜新銀行高度重視,,第一時間調查確認:當事員工行為不符合《阜新銀行營業(yè)網點服務管理辦法》《阜新銀行員工行為規(guī)范》。阜新銀行已安排相關管理人員及當事員工向當事客戶真誠致歉,,并取得客戶諒解,。經調查研究決定:當事員工待崗3個月、扣發(fā)3個月績效工資,,并給予行政警告處分,;免去該支行行長職務,并給予通報批評處分,。
下一步,,阜新銀行將深刻汲取教訓,在全行開展營業(yè)網點服務質量提升工作,,全面規(guī)范服務行為,,強化服務理念,為廣大客戶提供優(yōu)質服務,。真誠感謝社會各界對阜新銀行發(fā)展的關心關注,,誠摯歡迎媒體和網民對阜新銀行服務質量進行監(jiān)督指導。
來源|觀察者網
原標題:《"不講理",!柜員指責客戶下班點辦業(yè)務,,銀行通報》
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