8月27日,一段內(nèi)容為“殘疾老太氣哭公交司機(jī),,司機(jī)聲淚俱下下跪求撤銷投訴”的視頻在社交平臺(tái)熱傳,,引發(fā)關(guān)注。
▲相關(guān)視頻截圖,。圖片來(lái)源/網(wǎng)絡(luò)
8月29日,,成都公交集團(tuán)客服工作人員回應(yīng)上游新聞?dòng)浾撸?jīng)調(diào)查核實(shí),,8月27日,,當(dāng)事駕駛員未按照相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為市民提供服務(wù),從而引發(fā)乘客投訴,。
“公交集團(tuán)按照規(guī)定對(duì)當(dāng)事駕駛員進(jìn)行罰款200元處罰,,取消該駕駛員當(dāng)月星級(jí)評(píng)定,要求其書面檢討并通報(bào)批評(píng),,后期會(huì)加強(qiáng)對(duì)駕駛員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn),,為市民提供更好的服務(wù)?!惫ぷ魅藛T還表示,,并不存在扣罰半個(gè)月工資一說(shuō)。
▲幾輛103路公交車停在荷花池公交站,。圖片來(lái)源/上游新聞?dòng)浾呃钗奶蠑z
成都103路公交車始發(fā)站為安靖鎮(zhèn)站,,終點(diǎn)站為荷花池公交站,總里程13.9公里,,運(yùn)營(yíng)時(shí)間為6:00-20:00,,高峰15分鐘/趟、平峰18分鐘/趟,,基本票價(jià)2元,,由成都公交集團(tuán)北星客運(yùn)公司運(yùn)營(yíng)。
荷花池公交站多位103路公交車司機(jī)稱,涉事司機(jī)名叫肖某,,入職五六年,,事發(fā)后已休假,目前不在崗位,。對(duì)于肖某下跪哭求乘客撤訴一事,,司機(jī)們均表示不清楚具體情況。
一位司機(jī)提到,,她經(jīng)??吹缴媸吕咸俗?03路公交車,“她一般是帶著輪椅,。如果有乘客幫助她乘車就上車了,,司機(jī)一般在開車,不會(huì)下車去幫助她上車,。萬(wàn)一出了什么問(wèn)題,,司機(jī)也負(fù)不起這個(gè)責(zé)任?!?/p>
29日中午,,記者從一名接近肖某的103路公交車司機(jī)處獲悉,事發(fā)后肖某曾寫了一份檢討,,肖某承認(rèn)24日14:04在匯澤路站沒及時(shí)幫助殘疾人乘車,,造成了投訴;在8月27日上午8:20左右再次遇到此乘客乘車,,做出了一些不理智的行為并說(shuō)了一些過(guò)激的言論,,“引發(fā)了較大輿論,給公司帶來(lái)了負(fù)面影響,。通過(guò)車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)教育,,深刻意識(shí)到自己的錯(cuò)誤?!?/p>
▲103路公交車上確有無(wú)障礙踏板,。圖片來(lái)源/上游新聞?dòng)浾呃钗奶蠑z
29日下午,成都公交集團(tuán)一名客服工作人員告訴上游新聞?dòng)浾?,?duì)于殘疾人乘車,,公司有相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),“每輛公交車后門都有一塊無(wú)障礙踏板,,遇到殘疾人乘車,,駕駛員應(yīng)當(dāng)打開踏板幫助殘疾人上車。如果沒有去幫助殘疾乘客上車,,就是對(duì)乘客服務(wù)不到位,。如果引發(fā)投訴,公司在考核上會(huì)對(duì)駕駛員做出處理?!?/p>
近日,一段成都一公交司機(jī)下跪求老人撤銷投訴的視頻引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注,,視頻顯示,,一名穿著制服的男公交司機(jī)正跪在一名老太太面前。
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