公交司機(jī)下跪事件追蹤未及時(shí)助殘疾人乘車遭投訴

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2023-08-30 13:24:42 上游新聞

8月27日，一段內(nèi)容為“殘疾老太氣哭公交司機(jī),，司機(jī)聲淚俱下下跪求撤銷投訴”的視頻在社交平臺(tái)熱傳,，引發(fā)關(guān)注。

▲相關(guān)視頻截圖,。圖片來(lái)源/網(wǎng)絡(luò)

8月29日,，成都公交集團(tuán)客服工作人員回應(yīng)上游新聞?dòng)浾撸?jīng)調(diào)查核實(shí),，8月27日,，當(dāng)事駕駛員未按照相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為市民提供服務(wù)，從而引發(fā)乘客投訴,。

“公交集團(tuán)按照規(guī)定對(duì)當(dāng)事駕駛員進(jìn)行罰款200元處罰,，取消該駕駛員當(dāng)月星級(jí)評(píng)定，要求其書面檢討并通報(bào)批評(píng),，后期會(huì)加強(qiáng)對(duì)駕駛員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn),，為市民提供更好的服務(wù)?！惫ぷ魅藛T還表示,，并不存在扣罰半個(gè)月工資一說(shuō)。

▲幾輛103路公交車停在荷花池公交站,。圖片來(lái)源/上游新聞?dòng)浾呃钗奶蠑z

成都103路公交車始發(fā)站為安靖鎮(zhèn)站,，終點(diǎn)站為荷花池公交站，總里程13.9公里,，運(yùn)營(yíng)時(shí)間為6:00-20:00,，高峰15分鐘/趟、平峰18分鐘/趟,，基本票價(jià)2元,，由成都公交集團(tuán)北星客運(yùn)公司運(yùn)營(yíng)。

荷花池公交站多位103路公交車司機(jī)稱，涉事司機(jī)名叫肖某,，入職五六年,，事發(fā)后已休假，目前不在崗位,。對(duì)于肖某下跪哭求乘客撤訴一事,，司機(jī)們均表示不清楚具體情況。

一位司機(jī)提到,，她經(jīng)?？吹缴媸吕咸俗?03路公交車，“她一般是帶著輪椅,。如果有乘客幫助她乘車就上車了,，司機(jī)一般在開車，不會(huì)下車去幫助她上車,。萬(wàn)一出了什么問(wèn)題,，司機(jī)也負(fù)不起這個(gè)責(zé)任?！?/p>

29日中午,，記者從一名接近肖某的103路公交車司機(jī)處獲悉，事發(fā)后肖某曾寫了一份檢討,，肖某承認(rèn)24日14:04在匯澤路站沒及時(shí)幫助殘疾人乘車,，造成了投訴；在8月27日上午8:20左右再次遇到此乘客乘車,，做出了一些不理智的行為并說(shuō)了一些過(guò)激的言論,，“引發(fā)了較大輿論，給公司帶來(lái)了負(fù)面影響,。通過(guò)車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)教育,，深刻意識(shí)到自己的錯(cuò)誤?！?/p>

▲103路公交車上確有無(wú)障礙踏板,。圖片來(lái)源/上游新聞?dòng)浾呃钗奶蠑z

29日下午，成都公交集團(tuán)一名客服工作人員告訴上游新聞?dòng)浾?，?duì)于殘疾人乘車,，公司有相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，“每輛公交車后門都有一塊無(wú)障礙踏板,，遇到殘疾人乘車,，駕駛員應(yīng)當(dāng)打開踏板幫助殘疾人上車。如果沒有去幫助殘疾乘客上車,，就是對(duì)乘客服務(wù)不到位,。如果引發(fā)投訴，公司在考核上會(huì)對(duì)駕駛員做出處理?！?/p>

(責(zé)任編輯：許朝)

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