公交司機下跪事件追蹤未及時助殘疾人乘車遭投訴

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2023-08-30 13:24:42 上游新聞

8月27日,，一段內(nèi)容為“殘疾老太氣哭公交司機,，司機聲淚俱下下跪求撤銷投訴”的視頻在社交平臺熱傳，引發(fā)關(guān)注,。

▲相關(guān)視頻截圖,。圖片來源/網(wǎng)絡(luò)

8月29日,，成都公交集團客服工作人員回應(yīng)上游新聞記者，經(jīng)調(diào)查核實,，8月27日,，當(dāng)事駕駛員未按照相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為市民提供服務(wù)，從而引發(fā)乘客投訴,。

“公交集團按照規(guī)定對當(dāng)事駕駛員進行罰款200元處罰,，取消該駕駛員當(dāng)月星級評定，要求其書面檢討并通報批評,，后期會加強對駕駛員服務(wù)意識的培訓(xùn),，為市民提供更好的服務(wù)?！惫ぷ魅藛T還表示,，并不存在扣罰半個月工資一說。

▲幾輛103路公交車停在荷花池公交站,。圖片來源/上游新聞記者李文滔攝

成都103路公交車始發(fā)站為安靖鎮(zhèn)站,，終點站為荷花池公交站，總里程13.9公里,，運營時間為6:00-20:00,，高峰15分鐘/趟、平峰18分鐘/趟,，基本票價2元,，由成都公交集團北星客運公司運營。

荷花池公交站多位103路公交車司機稱，涉事司機名叫肖某,，入職五六年,，事發(fā)后已休假，目前不在崗位,。對于肖某下跪哭求乘客撤訴一事,，司機們均表示不清楚具體情況。

一位司機提到,，她經(jīng)?？吹缴媸吕咸俗?03路公交車，“她一般是帶著輪椅,。如果有乘客幫助她乘車就上車了,，司機一般在開車，不會下車去幫助她上車,。萬一出了什么問題,，司機也負不起這個責(zé)任?！?/p>

29日中午,，記者從一名接近肖某的103路公交車司機處獲悉，事發(fā)后肖某曾寫了一份檢討,，肖某承認24日14:04在匯澤路站沒及時幫助殘疾人乘車,，造成了投訴；在8月27日上午8:20左右再次遇到此乘客乘車,，做出了一些不理智的行為并說了一些過激的言論,，“引發(fā)了較大輿論，給公司帶來了負面影響,。通過車隊領(lǐng)導(dǎo)批評教育,，深刻意識到自己的錯誤?！?/p>

▲103路公交車上確有無障礙踏板,。圖片來源/上游新聞記者李文滔攝

29日下午，成都公交集團一名客服工作人員告訴上游新聞記者,，對于殘疾人乘車,，公司有相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，“每輛公交車后門都有一塊無障礙踏板,，遇到殘疾人乘車，駕駛員應(yīng)當(dāng)打開踏板幫助殘疾人上車,。如果沒有去幫助殘疾乘客上車,，就是對乘客服務(wù)不到位。如果引發(fā)投訴，公司在考核上會對駕駛員做出處理,?！?/p>

(責(zé)任編輯：許朝)

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