原標(biāo)題：人身保險“睡眠保單”清理專項工作將于10月啟動 將建立信息查詢平臺

央廣網(wǎng)北京9月27日消息 9月27日,，據(jù)國家金融監(jiān)管總局網(wǎng)站消息,，為推動保險業(yè)踐行金融工作人民性，切實維護保險消費者合法權(quán)益,，國家金融監(jiān)管總局組織保險公司開展人身保險“睡眠保單”清理專項工作,，提升金融行業(yè)主動擔(dān)當(dāng)服務(wù)意識和金融服務(wù)便民化水平。

據(jù)介紹,，“睡眠保單”主要是指保險事故發(fā)生或保險合同到期但尚未領(lǐng)取賠償或滿期給付保險金,，以及保險合同效力中止或效力終止但尚未領(lǐng)取現(xiàn)金價值的保單,。

此次人身保險“睡眠保單”清理工作自2023年10月起至2024年9月止,，持續(xù)1年，由各人身保險公司就2013年1月1日至2023年6月30日期間產(chǎn)生的“睡眠保單”對相關(guān)客戶進行提醒,，使消費者知悉保單權(quán)益,，自主進行領(lǐng)取。

同時為配合“睡眠保單”清理工作并有效提升工作質(zhì)效,，國家金融監(jiān)管總局指導(dǎo)相關(guān)機構(gòu)研究建立統(tǒng)一的“睡眠保單”信息查詢平臺,，為消費者提供自主查詢了解自身“睡眠保單”相關(guān)信息的渠道。

國家金融監(jiān)管總局表示,，“睡眠保單”清理工作是總局在“金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”活動期間開展的“為民辦實事”專項行動之一,。

“睡眠保單”關(guān)系到保險消費者切身的財產(chǎn)利益和權(quán)益保障，開展人身保險“睡眠保單”清理專項工作是總局著力解決人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題,，提升金融消費者獲得感,、幸福感、安全感的重要舉措,。

國家金融監(jiān)管總局將以此次清理工作為契機,，推動保險行業(yè)強化客戶信息真實性管理，建立健全“睡眠保單”定期清理工作機制,，持續(xù)提升行業(yè)主動服務(wù)水平,，不斷增強保險消費者的獲得感和滿意度。

中國保險業(yè)歷經(jīng)40余年的發(fā)展,，從高速擴張逐步進入高質(zhì)量發(fā)展,。人身保險市場正在發(fā)生深刻的變化，出現(xiàn)了許多前所未有的新情況,、新變化和新挑戰(zhàn),。

9月26日，以“重構(gòu)增長新邏輯”為主題的2023第六屆華夏時報保險科技論壇在北京召開,。北京人壽副總經(jīng)理雨濃介紹,，如今,，人身保險市場面臨經(jīng)營模式的爭議、客戶需求的變化,、科技創(chuàng)新的進步等等,。

面對新情況、新變化和新挑,，雨濃表示,，保險業(yè)已從高速發(fā)展轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展，保險業(yè)的增長已從機會驅(qū)動轉(zhuǎn)向能力驅(qū)動,，競爭方式,、服務(wù)供給和企業(yè)管理能力將成為發(fā)展的主要驅(qū)動力。

高質(zhì)量發(fā)展企業(yè)具備三點核心要素

當(dāng)前宏觀經(jīng)濟形勢復(fù)雜多變,，正處在中國宏觀環(huán)境和保險行業(yè)深度轉(zhuǎn)型爬坡的特殊時期,，人身保險市場發(fā)生了深刻的變化。

銀保監(jiān)會合并后,，延續(xù)了嚴(yán)監(jiān)管態(tài)勢,，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)，聚焦股權(quán),、資本,、資金運用等方面，從分業(yè)監(jiān)管到功能監(jiān)管的轉(zhuǎn)換,，有效整合了監(jiān)管資源,，減少了監(jiān)管空白。監(jiān)管從公司治理,、關(guān)聯(lián)交易,、保險業(yè)務(wù)、保險產(chǎn)品,、資金運用等方面發(fā)布多項政策新規(guī),，旨在回歸保障、創(chuàng)新變革,、服務(wù)實體經(jīng)濟,、防控金融風(fēng)險。

隨著一系列嚴(yán)監(jiān)管措施逐步落實,、各項規(guī)章制度不斷完善,，對于保險公司的經(jīng)營管理提出了更多更高的要求，如“分類監(jiān)管辦法”“產(chǎn)品信披新政”“消保新政”等等,。面對當(dāng)前的政策導(dǎo)向,、監(jiān)管環(huán)境，唯有穩(wěn)扎穩(wěn)打、精耕細作,、深耕價值,、適度創(chuàng)新、有效協(xié)同,，才能夠?qū)崿F(xiàn)長期穩(wěn)健發(fā)展,。

雨濃表示，保險行業(yè)要在監(jiān)管的導(dǎo)向下,，緊緊圍繞主業(yè),，在負債端滿足客戶真實需求，在資產(chǎn)端堅持審慎經(jīng)營,，要堅持工匠精神,，在細分市場，走特色化發(fā)展之路,，對經(jīng)濟,、對社會、對消費者,、對未來負起責(zé)任,。

中小壽險公司更要做到“有序”經(jīng)營,，順應(yīng)國家的導(dǎo)向,、符合監(jiān)管的要求，找準(zhǔn)行業(yè)定位,、尊重發(fā)展規(guī)律,、聚焦保險主業(yè)、服務(wù)客戶所需,，為社會創(chuàng)造效益,、管好風(fēng)險、提供保障,，發(fā)揮保險的功能和價值以促進社會穩(wěn)定,。

從變革中脫穎而出的險企經(jīng)驗，雨濃總結(jié)保險公司高質(zhì)量發(fā)展三點核心要素,。首先是“精細化”和“特色化”,。高質(zhì)量發(fā)展追求實現(xiàn)發(fā)展質(zhì)量、結(jié)構(gòu),、規(guī)模,、速度、效益,、安全相統(tǒng)一,，回歸保障本源，從為客戶創(chuàng)造價值的角度出發(fā),，主動發(fā)現(xiàn),、善于創(chuàng)造,、精準(zhǔn)把握不同類型客戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)的風(fēng)險保障服務(wù),。通過細分市場,，走特色化發(fā)展之路。

同時,，回歸本源,、效率為先。從粗放發(fā)展到效率為先,，從業(yè)務(wù)模式和運營模式上進行改變,，從效率的提升獲得效益?；氐綖榭蛻魟?chuàng)造價值的本源,，做到為消費者提供“真需要、用得到,、幫到您”的保險保障與保險服務(wù),。

另外，資債平衡,，穩(wěn)健發(fā)展,。在經(jīng)濟持續(xù)動蕩、利率中樞下行的市場環(huán)境下,，以及發(fā)展長期儲蓄,、發(fā)力養(yǎng)老金融的業(yè)務(wù)導(dǎo)向下，保險資金的跨周期資產(chǎn)配置和長周期價值防御優(yōu)勢逐步顯現(xiàn),，資債平衡與資產(chǎn)的配置與投資以長期性和穩(wěn)定性為主旋律,。

保險需回歸本源

保險走過高速發(fā)展的40年，逐漸進入存量市場,，要真正回到以客戶為中心,，發(fā)揮保險的本源保障功能，為客戶創(chuàng)造價值,，自身才能得以發(fā)展,。

“保險要回歸本源，切實為客戶創(chuàng)造真正的價值,?！庇隄獗硎荆袠I(yè)以往的粗放經(jīng)營,，并不能真正了解到客戶的“真需要”,，也很難提供“用的到”“幫到你”的產(chǎn)品與服務(wù)。本輪行業(yè)轉(zhuǎn)型，保險公司又回到了相對一樣的“起跑點”,，以為客戶創(chuàng)造價值作為破局點,。

同時，對于保險未來的發(fā)展,，雨濃還提到,，“健康中國”建設(shè)與老齡化社會的“加速進入”，為保險業(yè)發(fā)展提供了天然土壤,。

綜合多家機構(gòu)預(yù)測,，到2025年，我國健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模預(yù)期達11.5萬億,，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模達到12萬億,，將有2.1億老人進入養(yǎng)老消費階段，中國健康險市場保費規(guī)模達2萬億,，這為保險業(yè)在負債端和投資端的發(fā)展帶來了巨大的空間,。

在負債的產(chǎn)品端，重疾,、醫(yī)療,、護理、失能,、養(yǎng)老,、傳承等，滿足居民的健康,、養(yǎng)老,、財富保障訴求；服務(wù)端,，線上問診、健康評估,、慢病康復(fù),、居家照護、養(yǎng)老社區(qū)等,，滿足居民的防,、識、控,、治,、養(yǎng)等健康和養(yǎng)老服務(wù)訴求。

傳統(tǒng)保障和健養(yǎng)服務(wù)的融合與轉(zhuǎn)化,，能夠讓保險公司為客戶提供“健康,、養(yǎng)老、財富”的閉環(huán)服務(wù)，在提升客戶的滿意度,、忠誠度和長期留存率的同時,，實現(xiàn)客戶價值和公司價值的共同增長。

在投資端,，鑒于保險資金規(guī)模大,、成本低、期限長,、追求長期穩(wěn)定收益的特點,，保險資金與需長周期投入和運營的養(yǎng)老及健康產(chǎn)業(yè)之間契合度高、匹配度良好,。截至目前,，多家保險公司以自建，或投資參,、控股等形式,，投資于養(yǎng)老社區(qū)、健康管理產(chǎn)業(yè),、生命科學(xué)產(chǎn)業(yè)等,，一方面促進了產(chǎn)業(yè)發(fā)展，另一方面促進了相關(guān)產(chǎn)業(yè)與保險保障的協(xié)同,。

此外,，雨濃提到，數(shù)字化技術(shù)的興起,，重塑傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式,，大力提升經(jīng)營效率。

金融科技,，將成為保險業(yè)發(fā)展新助力,。數(shù)字化、智能化技術(shù)頻出且迭代速度快,，除了應(yīng)用于傳統(tǒng)的風(fēng)險管控,、合規(guī)管理、數(shù)據(jù)安全,、網(wǎng)絡(luò)安全等方面,，更多的是從業(yè)務(wù)經(jīng)營管理角度出發(fā)，將數(shù)字化與業(yè)務(wù)融合,，借助數(shù)字化在全面數(shù)據(jù)采集,、海量數(shù)據(jù)處理、智能數(shù)據(jù)分析等方面所帶來的新的可能性,，重塑傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式,，通過數(shù)字化地轉(zhuǎn)型撬動和重塑業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)模式,。

在銷售端，場景化,、平臺化的保險產(chǎn)品和服務(wù)快速涌現(xiàn),，通過賦能代理人線上招募、培訓(xùn),、展業(yè),、服務(wù)和管理，使代理人可以在全媒體,、全渠道,、全場景下接觸客戶，進一步改善銷售效率,。

在承保端,，利用數(shù)字化創(chuàng)新和移動交易讓客戶體驗更便捷，增加消費者粘性,；在理賠端,，嵌入保險科技，實現(xiàn)自助理賠和一鍵賠付,，大大簡化理賠流程,。通過提升平臺、生態(tài),、技術(shù),、工具等方面的支持體系，提升線上效率,，使得活躍的前臺與中后臺互為賦能,。壽險增長驅(qū)動力逐步從人口紅利向科技紅利的轉(zhuǎn)型，開啟了線上與線下融合的新模式,。

“壽險業(yè)的機遇與挑戰(zhàn)并存,，作為新型壽險公司，北京人壽清晰認(rèn)識到自身稟賦和短板,，對于市場的新動向和新趨勢具有天然的敏感性和適應(yīng)性,。”雨濃表示,，北京人壽未來將保持戰(zhàn)略定力、應(yīng)對挑戰(zhàn),，快速把握市場新動向,，利用新思維、新技術(shù),、新模式,，找準(zhǔn)細分市場拓展市場空間,，充分利用優(yōu)勢資源，走出自身發(fā)展之路,。

未來康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)是重點發(fā)展支柱戰(zhàn)略

北京人壽在籌建期和2018年開業(yè)之初就結(jié)合宏觀經(jīng)濟形勢和行業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢,，研究制定了“1236”的整體發(fā)展戰(zhàn)略，其中“2”是指兩條戰(zhàn)略路徑——“保險主業(yè)發(fā)展”+“康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展”,。

雨濃介紹,，未來康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)是北京人壽的重點發(fā)展支柱戰(zhàn)略，戰(zhàn)略上公司將采取輕資產(chǎn)模式,，通過康養(yǎng)子公司整合梳理公司的醫(yī)養(yǎng)服務(wù)資源,，以此為抓手更好的實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。

雨濃表示,，北京人壽積極發(fā)展康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的另外一個重要目的,，是踐行“北京人壽、身邊親人”的服務(wù)宗旨,，積極探索提升健康管理,、養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)，致力于分階段逐步構(gòu)建“首善客戶服務(wù)體系”,，為北京人壽客戶提供更為優(yōu)質(zhì)和有效的服務(wù),。

康養(yǎng)子公司作為未來公司客戶服務(wù)體系建設(shè)的核心平臺與重要載體，幫助北京人壽整合康養(yǎng)類戰(zhàn)略合作資源,，重點聚焦健康管理,、安心養(yǎng)老、康養(yǎng)服務(wù)三大服務(wù)板塊,，通過集約化和專業(yè)化管理模式,，深入康養(yǎng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，建立專業(yè)的客戶服務(wù)運營能力,，幫助北京人壽實現(xiàn)品質(zhì)管理和控費降費的同時,，探索以客戶為中心，以五大場景為核心的營銷新模式,，解決客戶需求的同時帶動保險業(yè)務(wù)增長,。康養(yǎng)子公司將承擔(dān)起北京人壽回歸保障,、轉(zhuǎn)型發(fā)展的戰(zhàn)略性使命,，促進公司保險主業(yè)與健康養(yǎng)老有機融合發(fā)展。

北京人壽堅持“保險+康養(yǎng)”戰(zhàn)略方向,，2022年獲監(jiān)管部門批準(zhǔn),，全資設(shè)立了“北京人壽康養(yǎng)科技有限責(zé)任公司”，2023年出資成立了“北京惠民養(yǎng)老科技有限公司”,，目前已初步建立覆蓋“國家,、省市,、區(qū)縣、街道”四級養(yǎng)老服務(wù)能力,，今年將圍繞“醫(yī),、康、養(yǎng),、?！币惑w四翼發(fā)展規(guī)劃，搭建服務(wù)首都人民的“首善康養(yǎng)”服務(wù)體系,。