母親去世后子女去注銷手機號,，營業(yè)廳卻堅持要其本人到場辦理

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2023-10-03 09:31:49 百度

標題：營業(yè)廳奇怪規(guī)定引發(fā)熱議：注銷手機號碼居然需要我在場

導語：近日，一樁營業(yè)廳怪規(guī)事件引發(fā)網(wǎng)友熱議,。據(jù)報道，一位白姓女士前往營業(yè)廳注銷已故母親的手機號碼,，卻被營業(yè)員告知必須親自辦理,。此事件立即引發(fā)網(wǎng)絡上關于消費者權益保護和服務業(yè)責任的大討論,。

過程：

白女士的母親是一位八十多歲的老人。因病去世后,，白女士接到營業(yè)廳的電話,，稱母親的手機號碼仍與白女士的名字綁定,，如果不取消,，將繼續(xù)扣費。幾天后,，白女士帶著相關材料來到營業(yè)廳，準備注銷手機號碼,。然而，當她將證明文件交給人員時,，取消請求被拒絕。

白女士極力解釋母親去世的事實,，但營業(yè)員仍堅持要他到場處理,。白女士很困惑，為什么他已故母親的手機號碼不能取消,？這不是強制消費嗎？然而,，當她試圖表達更多訴求時，營業(yè)員直接攔住了她,，并讓下一位顧客上來辦理業(yè)務,。憤怒的白女士回國后,，在社交媒體上曝光了這一事件,，引起廣泛關注,。

大眾反應：

事件曝光后，不少網(wǎng)友對白女士的遭遇表示同情,，認為營業(yè)廳的做法是為了強制消費,。更有網(wǎng)友建議白女士應向消協(xié)舉報營業(yè)廳的行為。然而,，也有人認為這只是實習生的一個錯誤,。就整個服務業(yè)而言，消費者權益保護仍面臨不少問題,。

營業(yè)廳回應：

遭到網(wǎng)上廣泛炮轟后，營業(yè)廳發(fā)布聲明稱營業(yè)員是實習生,，服務水平不夠,。他們承諾加強服務質量，并立即聯(lián)系白女士并協(xié)助辦理售卡服務,。不過,，此舉并沒有回應消費者關于營業(yè)廳為何在接受服務時往往得不到應有支持的疑問。

相關法律：

中國《消費者權益保護法》表示,，消費者在接受服務時應受到應有的尊重。白女士以繼承人身份提供了合法證明文件,，并要求停用電話卡,。她的要求是合理的,。營業(yè)廳無權強制消費者購買或者繼續(xù)使用電話卡,。

消費者保護的重要性：

此事件引起了廣大網(wǎng)友對消費者權益保護的關注。面對無良商家,，不少消費者因維權成本高,、維權難度大而選擇忍氣吞聲,，助長了無良商家的囂張氣焰,。只有消費者在權益受到損害時勇敢站出來，用法律武器捍衛(wèi)自己的權益,，市場秩序的穩(wěn)定才有保障。

結論：這起營業(yè)廳怪規(guī)事件在網(wǎng)絡上引發(fā)熱議,，引發(fā)人們對消費者權益保護和服務行業(yè)責任的深刻思考。雖然該事件最終得到了營業(yè)廳的道歉和處理,，但這只是眾多消費者所遭受的不公平待遇的冰山一角,。只有不法商家受到法律制裁,，消費者權益得到充分保障,，才能構建公平,、透明,、有序的市場環(huán)境。

(責任編輯：楊靖)

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