女子花2萬(wàn)買金鐲子開(kāi)裂更換需3382元

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2023-10-14 09:02:58 柔情煙花清

近日,，山東東營(yíng)的孫女士遇到了一件讓她不滿的事情,。她花費(fèi)兩萬(wàn)左右購(gòu)買的金鐲子在佩戴過(guò)程中出現(xiàn)了開(kāi)裂的情況,，經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的維修，本以為問(wèn)題已經(jīng)解決,，卻沒(méi)想到再次出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題。孫女士認(rèn)為這是商家的責(zé)任，應(yīng)該免費(fèi)為她更換,，但商家卻表示需要孫女士再支付3382元的工藝費(fèi)。孫女士對(duì)此表示不滿,，并將此事發(fā)布到了網(wǎng)上,。看到視頻后的商家提出,，如果孫女士刪除視頻,，就可以免費(fèi)為她更換。但孫女士依然堅(jiān)決不同意刪除視頻。

正方觀點(diǎn)：

從消費(fèi)者的角度來(lái)看,，孫女士的訴求并無(wú)不合理之處,。她購(gòu)買的金鐲子在短時(shí)間內(nèi)就出現(xiàn)了開(kāi)裂的情況，說(shuō)明商家的產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題,。在經(jīng)過(guò)維修后又出現(xiàn)了新的質(zhì)量問(wèn)題,，這無(wú)疑讓消費(fèi)者對(duì)商家的信譽(yù)產(chǎn)生了嚴(yán)重的質(zhì)疑。因此,，孫女士要求商家免費(fèi)更換是合理的,。

同時(shí)，商家的做法也存在一定的問(wèn)題,。在消費(fèi)者提出質(zhì)疑后,，商家并沒(méi)有積極地解決問(wèn)題，而是試圖通過(guò)讓消費(fèi)者刪除視頻來(lái)?yè)Q取免費(fèi)更換,。這種做法不僅沒(méi)有解決問(wèn)題的根本,，反而讓消費(fèi)者對(duì)商家的誠(chéng)信產(chǎn)生了更大的懷疑。

反方觀點(diǎn)：

然而,，從商家的角度來(lái)看,，他們的做法也有其合理之處。首先,，孫女士購(gòu)買的金鐲子出現(xiàn)了開(kāi)裂的情況,，這確實(shí)說(shuō)明了商家在產(chǎn)品質(zhì)量方面存在問(wèn)題。但孫女士在第一次維修后,，金鐲子再次出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,，這并不能說(shuō)明這就是商家的責(zé)任。因?yàn)橄M(fèi)者在購(gòu)買商品后,，也需要合理使用和妥善保管,，避免因使用不當(dāng)而導(dǎo)致商品的損壞。

此外,，商家提出的免費(fèi)更換條件,，也是為了保護(hù)自己的權(quán)益。如果消費(fèi)者在購(gòu)買商品后,，隨意發(fā)布商家的負(fù)面信息,，那么商家的聲譽(yù)和利益將受到極大的損害。因此,，商家要求消費(fèi)者刪除視頻,，以此作為免費(fèi)更換的條件，也是可以理解的,。

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