多地發(fā)布雙11消費提醒

10月31日20:00,，今年的“雙11”大幕正式拉開，很多人經(jīng)歷一翻燒腦湊單操作后,，買到了符合心意的商品,，但也有不少人非?！濒[心“,，昨晚,，“付款失敗”“退款”沖上熱搜！不少網(wǎng)友遭遇平臺提示“優(yōu)惠信息變更,，購買失敗”的情況。

好不容易湊足滿減，由于商品降價,，全部崩盤,。

還有人表示,，直接買比一起付還便宜,。有人曾起訴平臺，法院這樣判去年，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院判決了一起因尾款支付引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案。原告訴稱,，其于“雙11”期間參加預(yù)售活動，11月11日需付尾款5000余元,。但在“雙11”當(dāng)天,，原告因系統(tǒng)原因無法完成付款，導(dǎo)致其無法按照活動價格購買商品,，造成巨大損失,。

故向法院起訴，要求被告電商平臺賠償損失及律師費合計13000余元,，并公開賠禮道歉,。被告辯稱，根據(jù)原,、被告簽署的用戶協(xié)議,，系統(tǒng)故障屬于合同約定的免責(zé)事由，且被告已積極采取補救措施,，不應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,。

裁判要點①原、被告締結(jié)用戶協(xié)議時,，已就系統(tǒng)故障的免責(zé)事由予以明示,，其存在的合理性基于提供平臺服務(wù)客觀上一定會受到不可抗力及第三方原因的制約，故上述免責(zé)條款不應(yīng)認(rèn)定為顯失公平的無效條款,。本案中,，原告主張其未能支付尾款為系統(tǒng)原因所致，應(yīng)當(dāng)提供證據(jù)加以證明,，但根據(jù)在案證據(jù),，尚無法排除存在其他因素致使尾款未能成功支付。

②“雙11”活動當(dāng)天,，原告向被告反映問題后,，被告積極采取補救措施，成功延長涉案訂單的尾款支付時間，已盡到平臺義務(wù),，原告可在延期時間段內(nèi)選擇支付尾款或重新下單購買,。故原告關(guān)于活動機制都已失效的主張依據(jù)不足。盡管原告在庭審中陳述,，事后已通過其他方式購買了相同商品,，但其并未提交證據(jù)證明此后購買的價格相較“雙11”價格存在差額，對其造成價差損失,。且涉案商品在“雙11”當(dāng)天的活動價格,，是因為使用優(yōu)惠券、紅包,、折扣等虛擬權(quán)益所致,。這些虛擬權(quán)益的性質(zhì)并不等同于現(xiàn)實貨幣，在未被實際使用的情況下,，并不能換算成同等價值的貨幣予以支付,。

③對于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛，法律并未規(guī)定賠禮道歉的責(zé)任承擔(dān)形式,，并且本案中原告未提交證據(jù)證明被告存在過錯，因此對于賠禮道歉的訴訟請求不予支持,。同時,，由于被告無需承擔(dān)違約責(zé)任，原告主張的律師費不應(yīng)由被告承擔(dān),。

綜上,，法院對原告的訴訟請求不予支持。多地發(fā)布“雙11”消費提醒記者注意到,，今年“雙11”前,，多地消協(xié)和市場監(jiān)管部門發(fā)布相關(guān)文章，提醒商家和消費者,。市場監(jiān)管部門提醒經(jīng)營者：

消協(xié)則提醒,，消費者網(wǎng)購時要貨比三家、價比三家,，警惕商家的“明降實漲”套路,，不要輕易將真實姓名、身份證號碼,、銀行卡號和手機號碼等個人信息提供給他人,，更不要隨意泄露手機動態(tài)驗證碼，在收到商品時,，盡量與快遞人員一同驗貨再簽收,，確保商品包裝完好、數(shù)量準(zhǔn)確、商品型號與商家宣傳一致,。