官方通報女子在政務服務中心發(fā)火：不存在告知不到位

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2023-11-28 10:08:41 光明網(wǎng)

原標題：為啥“不一次性告知”？女子在社保窗口發(fā)飆，官方通報

近日,，江蘇常州經開區(qū)

一女子疑因“一次性告知”不到位,，

在政務大廳怒懟工作人員的視頻

引發(fā)網(wǎng)友關注。

女子在政務大廳怒懟工作人員

現(xiàn)場視頻顯示,，在一辦事大廳內,，一名女子突然將手中的材料摔到了辦事柜臺上，并稱已經根據(jù)條件將所有的材料帶過來了,，“但一會跟我說要身份證,，為什么不早說呢？”視頻發(fā)布者配文稱：“機器亂叫,，發(fā)火的不止我一個,。”

女子在政務大廳怒懟工作人員（現(xiàn)場視頻截圖）

另一段現(xiàn)場視頻顯示,，一名辦事群眾帶著一名民警也在反映被跳號的情況,，稱他們已經在現(xiàn)場等了很久，但后面來的事已經辦完了,，卻還沒有輪到他們,。

現(xiàn)場有人帶著民警反映被跳號問題（現(xiàn)場視頻截圖）

官方：不存在“一次性告知”不到位

對此，常州經開區(qū)社會保障局,、常州經開區(qū)行政審批局發(fā)布情況說明：

11月24日下午,，網(wǎng)友通過抖音反映社保窗口一名服務對象抱怨窗口工作人員未一次性告知，導致其辦事不方便,，以及社保窗口叫號出現(xiàn)跳號問題,。

了解上述信息后，我們第一時間介入調查,，組織窗口工作人員逐一問詢當日情況,，了解事情經過，11月26日上午8:30與當事人楊某進行當面交流,，詳細調查和核實,，基本情況如下：

視頻一所反映的情況事實為：

11月23日、24日，江蘇某科技有限公司工作人員楊某,，前往經開區(qū)政務服務中心一樓社保經辦窗口咨詢,，反映其公司職工汪某已于2023年10月31日離職，但其單位未按照規(guī)定及時辦理社保停保手續(xù),，導致汪某參加了2023年11月份的社保要求做退費處理,。

社保科相關工作人員根據(jù)其實際情況,，請示上級社保經辦機構同意,，擬按照特殊業(yè)務幫助其辦理退保手續(xù)。

根據(jù)業(yè)務經辦要求,，本需職工汪某現(xiàn)場確認,，但其已離常回家,，因此需要提供汪某的相關資料,，現(xiàn)場辦理時楊某多次與汪某聯(lián)系，均聯(lián)系不上,，導致業(yè)務辦理停滯,，當事人楊某因感覺工作效率不高，情緒難以控制,，出現(xiàn)視頻中的行為,，后工作人員幫其辦結業(yè)務。

事后當事人楊某積極與社保部門聯(lián)系,，認同在辦理該社保經辦業(yè)務的兩個不同階段中,，不存在“一次性告知”不到位的情況，本人對自身行為給社保工作人員帶來的困擾和不便表示致歉,。

視頻二所反映的情況事實為：

通過經開區(qū)社會保障局和行政審批局技術分析,，主要因叫號系統(tǒng)設置了老年人優(yōu)先辦理等業(yè)務，可能導致正常叫號延遲,。

雙方商議決定從11月27日起全面優(yōu)化調整,。

綜合：常州經開區(qū)社會保障局、常州經開區(qū)行政審批局

(責任編輯：周晶晶 CN032)

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