官方通報女子在政務(wù)服務(wù)中心發(fā)火：不存在告知不到位

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2023-11-28 10:08:41 光明網(wǎng)

原標(biāo)題：為啥“不一次性告知”？女子在社保窗口發(fā)飆,，官方通報

近日,，江蘇常州經(jīng)開區(qū)

一女子疑因“一次性告知”不到位,，

在政務(wù)大廳怒懟工作人員的視頻

引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注,。

女子在政務(wù)大廳怒懟工作人員

現(xiàn)場視頻顯示,，在一辦事大廳內(nèi),，一名女子突然將手中的材料摔到了辦事柜臺上,，并稱已經(jīng)根據(jù)條件將所有的材料帶過來了，“但一會跟我說要身份證,，為什么不早說呢,？”視頻發(fā)布者配文稱：“機器亂叫，發(fā)火的不止我一個,?！?/p>

女子在政務(wù)大廳怒懟工作人員（現(xiàn)場視頻截圖）

另一段現(xiàn)場視頻顯示，一名辦事群眾帶著一名民警也在反映被跳號的情況,，稱他們已經(jīng)在現(xiàn)場等了很久,，但后面來的事已經(jīng)辦完了，卻還沒有輪到他們,。

現(xiàn)場有人帶著民警反映被跳號問題（現(xiàn)場視頻截圖）

官方：不存在“一次性告知”不到位

對此,，常州經(jīng)開區(qū)社會保障局、常州經(jīng)開區(qū)行政審批局發(fā)布情況說明：

11月24日下午,，網(wǎng)友通過抖音反映社保窗口一名服務(wù)對象抱怨窗口工作人員未一次性告知,，導(dǎo)致其辦事不方便，以及社保窗口叫號出現(xiàn)跳號問題,。

了解上述信息后,，我們第一時間介入調(diào)查，組織窗口工作人員逐一問詢當(dāng)日情況,，了解事情經(jīng)過,，11月26日上午8:30與當(dāng)事人楊某進行當(dāng)面交流，詳細調(diào)查和核實,，基本情況如下：

視頻一所反映的情況事實為：

11月23日,、24日，江蘇某科技有限公司工作人員楊某，前往經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一樓社保經(jīng)辦窗口咨詢,，反映其公司職工汪某已于2023年10月31日離職,，但其單位未按照規(guī)定及時辦理社保停保手續(xù)，導(dǎo)致汪某參加了2023年11月份的社保要求做退費處理,。

社保科相關(guān)工作人員根據(jù)其實際情況,，請示上級社保經(jīng)辦機構(gòu)同意,，擬按照特殊業(yè)務(wù)幫助其辦理退保手續(xù)。

根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)辦要求,，本需職工汪某現(xiàn)場確認,，但其已離常回家,，因此需要提供汪某的相關(guān)資料,，現(xiàn)場辦理時楊某多次與汪某聯(lián)系，均聯(lián)系不上,，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理停滯,，當(dāng)事人楊某因感覺工作效率不高，情緒難以控制,，出現(xiàn)視頻中的行為,，后工作人員幫其辦結(jié)業(yè)務(wù)。

事后當(dāng)事人楊某積極與社保部門聯(lián)系,，認同在辦理該社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)的兩個不同階段中,，不存在“一次性告知”不到位的情況，本人對自身行為給社保工作人員帶來的困擾和不便表示致歉,。

視頻二所反映的情況事實為：

通過經(jīng)開區(qū)社會保障局和行政審批局技術(shù)分析,，主要因叫號系統(tǒng)設(shè)置了老年人優(yōu)先辦理等業(yè)務(wù)，可能導(dǎo)致正常叫號延遲,。

雙方商議決定從11月27日起全面優(yōu)化調(diào)整,。

綜合：常州經(jīng)開區(qū)社會保障局、常州經(jīng)開區(qū)行政審批局

(責(zé)任編輯：周晶晶 CN032)

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