火車票退票不扣手續(xù)費(fèi)了？ 12306：未出新規(guī)

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2023-11-29 17:20:23 大象新聞

大象新聞?dòng)浾咧芴m

11月29日,，在網(wǎng)上,，一則“12306退票不收手續(xù)費(fèi)了,，開(kāi)車前10分鐘退票居然沒(méi)有扣費(fèi)”的信息引起網(wǎng)友關(guān)注。事情到底如何？對(duì)此,，大象新聞?dòng)浾呗?lián)系鐵路部門(mén)進(jìn)行了求證,。

記者留意到，11月28日,，一位網(wǎng)友發(fā)布消息稱：“不會(huì)吧,，12306退票不收手續(xù)費(fèi)了，開(kāi)車前10分鐘退票居然沒(méi)有扣費(fèi),，原本預(yù)估要扣20%的,，結(jié)果居然原價(jià)原路退回，這有點(diǎn)出乎意料,！”

這則消息下方,，還附了兩張截圖，從截圖中,，記者了解到,，該網(wǎng)友于11月27日購(gòu)買(mǎi)了當(dāng)天18點(diǎn)25分從延安出發(fā)的D779次列車車票，距發(fā)車僅剩14分鐘時(shí)申請(qǐng)退票,，而且退票申請(qǐng)秒過(guò),，且沒(méi)有扣除手續(xù)費(fèi)。

這則消息一出,，網(wǎng)友們紛紛熱議,，“啥時(shí)候出新規(guī)定了嗎？”“不收手續(xù)費(fèi)估計(jì)更難買(mǎi)到票了吧,？”

就此情況,，11月29日，大象新聞?dòng)浾咄ㄟ^(guò)12306鐵路客服熱線進(jìn)行咨詢時(shí)了解到,，關(guān)于車票退訂產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi),，仍按照現(xiàn)行退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，目前沒(méi)有新規(guī)出臺(tái),。

據(jù)介紹,，按照12306官方規(guī)定，列車開(kāi)車前8天（含）以上退票的,，不收取退票費(fèi),；票面乘車站開(kāi)車時(shí)間前48小時(shí)以上的按票價(jià)5%計(jì)，24小時(shí)以上,、不足48小時(shí)的按票價(jià)10%計(jì),，不足24小時(shí)的按票價(jià)20%計(jì)。開(kāi)車前48小時(shí)～8天期間內(nèi),，改簽或變更到站至距開(kāi)車8天以上的其他列車,，又在距開(kāi)車8天前退票的,，仍核收5%的退票費(fèi)。辦理車票改簽或“變更到站”時(shí),，新車票票價(jià)低于原車票的,，退還差額，對(duì)差額部分核收退票費(fèi)并執(zhí)行現(xiàn)行退票費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。

那為何該網(wǎng)友在開(kāi)車前10多分鐘退票,，并未扣除手續(xù)費(fèi)呢？對(duì)此,，鐵路部門(mén)相關(guān)工作人員表示,，經(jīng)查詢，11月27日從延安出發(fā)的D779次列車晚開(kāi)30分鐘,，根據(jù)相關(guān)規(guī)定,，由于列車晚點(diǎn)的原因，用戶退票不需要扣除退票費(fèi),。

“一般情況下,，如果列車不能正點(diǎn)到達(dá)，那么車站工作人員會(huì)給這趟列車做晚點(diǎn)定義,，用戶可根據(jù)時(shí)間選擇等待或者辦理車票退改簽業(yè)務(wù),，由于列車晚點(diǎn)原因辦理退票，是免收退票費(fèi)的,?！?2306客服表示，也許該用戶退票時(shí)并不知道列車晚點(diǎn),，所以才會(huì)發(fā)出這樣的感嘆,。

(責(zé)任編輯：傅鑫)

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