11月29日,，來自浙江杭州的陳女士向紅星新聞?dòng)浾叻从常屯略诤Ｄ先胱【频陼r(shí),，有酒店工作人員自行刷卡進(jìn)入房?jī)?nèi),，這讓她們嚇得不輕。她認(rèn)為酒店的管理存在問題,，要求酒店公開道歉,、處理涉事員工，并賠付約20倍房費(fèi)共計(jì)6000元,。

對(duì)此,，酒店方在接受記者采訪時(shí)表示，誤入客人房間是前臺(tái)與涉事員工“欠溝通”造成的,，目前他們正同客人積極溝通,、處理。

29日晚,，紅星新聞?dòng)浾哂謴年惻刻帿@悉,，她與該酒店在海南片區(qū)的負(fù)責(zé)人孫先生見面后，對(duì)方道歉態(tài)度非常誠(chéng)懇,，表示將對(duì)涉事員工進(jìn)行開除處理,，并當(dāng)場(chǎng)支付了要求賠償?shù)?000元,。陳女士及同事對(duì)該處理表示滿意,。

陳女士在海南入住的酒店

兩女子入住酒店不久

工作人員敲門后刷卡進(jìn)入

陳女士和同事此次是去海南出差。11月28日,，她們預(yù)訂了全季酒店（文昌火車站大潭路店）,。她告訴記者，當(dāng)天下午6點(diǎn)15分辦理入住后,，她和同事就在房間內(nèi)看電視,，“聲音開得比較大?！?/p>

晚上7點(diǎn)左右,，她聽到敲門聲，“敲了兩下”,，她就馬上問是誰,。她說感覺門外的人遲疑了兩秒鐘，緊接著就有一位男性工作人員刷房卡走了進(jìn)來,。

陳女士說,，當(dāng)時(shí)她們很震驚,，并質(zhì)問該工作人員為何隨意進(jìn)入客人房間?！八蚕蛭覀兊狼?，說不知道房間里有人，說自己是看到群消息說下水道溢水,，才過來修的,。”陳女士表示,，她們?nèi)胱『笪唇羞^任何服務(wù)或是維修,，工作人員貿(mào)然闖入，屬于非法入室,，侵犯了個(gè)人隱私,。

入住房間

為了維護(hù)權(quán)益，陳女士報(bào)警處理,。她認(rèn)為,，出現(xiàn)這種事情是由于酒店方管理、培訓(xùn)不到位造成的,，自己的隱私因此受到侵害,，人身安全也受到威脅，“幸好我們穿戴整齊,，如果我們?cè)谙丛枘?？而且又是一位男士?！?/p>

陳女士有三點(diǎn)訴求,，一是酒店在官方平臺(tái)道歉；二是要求酒店進(jìn)行整改,，并處理涉事員工,；三是給予房費(fèi)約20倍的賠償，共計(jì)6000元,。

對(duì)于該訴求,，陳女士說酒店方面當(dāng)時(shí)一直表示要“匯報(bào)一下”，直至翌日退房,，她都未能等來酒店方的回應(yīng),。

涉事員工稱是工作疏忽

酒店方：具體情況待官方統(tǒng)一回復(fù)

29日，紅星新聞?dòng)浾呗?lián)系上涉事員工楊先生,，其為該酒店的副店長(zhǎng),。他表示，當(dāng)天下午6點(diǎn)左右,，在查房時(shí)發(fā)現(xiàn)房間下水道堵住了,，就想著來清理,。其于晚上7點(diǎn)左右進(jìn)入房間，中間有時(shí)間差,，“我想應(yīng)該（客人）不會(huì)入住得這么快,。”同時(shí),，因?yàn)榉块g隔音,，他在敲門時(shí)沒聽到房間內(nèi)有回應(yīng)，便刷卡開了門,。開門后看到已有人入住時(shí),，“我都已經(jīng)傻眼了?！?/p>

楊先生表示,，他承認(rèn)私自進(jìn)入客人房間是一個(gè)很嚴(yán)肅的問題，也的確是自己的工作疏忽所致,，“在敲門后沒有多等待一會(huì)兒,。”

他說自己開門后看到有客人“也很慌”,，立馬跟客人道了歉,。為了表示歉意，他也告知客人當(dāng)晚的房費(fèi)由他來付,，“但客人不樂意,，要我賠6000塊錢精神損失費(fèi)?！彼f自己也是一個(gè)打工人,，家中撫養(yǎng)著兩個(gè)小孩，6000元對(duì)他來說不是小數(shù)目,。

當(dāng)晚見客人情緒很激動(dòng),，他便想著等客人情緒平復(fù)一些再去溝通,，此后他也在跟客人進(jìn)行溝通,。

對(duì)于上述情況，楊先生表示,，28日當(dāng)晚也向警方進(jìn)行了講述,。

楊先生給陳女士發(fā)信息請(qǐng)求溝通

隨后，記者聯(lián)系上該酒店店長(zhǎng),，對(duì)于具體情況,，店長(zhǎng)表示，“當(dāng)時(shí)的情況有視頻,、有截圖,?！?/p>

當(dāng)記者提出查看監(jiān)控視頻時(shí)，其未同意,，她讓記者留下電話,，“具體情況將由官方進(jìn)行統(tǒng)一回復(fù)”。但截至記者發(fā)稿時(shí),，仍未接到“官方”來電,。

對(duì)于陳女士的訴求，該店長(zhǎng)介紹,，在28日晚和陳女士的溝通時(shí),，就表示過由于他們是加盟店，無法在酒店官方進(jìn)行致歉,，但可以私下致歉,。由于涉事員工是經(jīng)理級(jí)別，他們也會(huì)上報(bào)“給出一個(gè)重罰”,。至于6000元的經(jīng)濟(jì)賠償,，“（員工是）新來的，要養(yǎng)家,，（酒店）只能免除兩天的房費(fèi),。”

記者又聯(lián)系上該酒店在海南區(qū)域的負(fù)責(zé)人孫先生,。他表示,，目前他們正和陳女士積極溝通，并約定于29日晚見面,，至于如何處理,，“等聊完再說吧?！?/p>

涉事酒店

律師說法：

酒店未盡安全保障義務(wù)應(yīng)擔(dān)責(zé)

紅星新聞?dòng)浾吡私獾?，全季酒店是華住集團(tuán)旗下中檔品牌，全國(guó)在營(yíng)酒店近2000家,，這不是該酒店第一次出現(xiàn)類似問題,。據(jù)證券日?qǐng)?bào)網(wǎng)報(bào)道，2021年7月,，一女性住客在入住上海某全季酒店時(shí),，一名全裸男子凌晨闖入房間。同年9月,，一男子入住山東煙臺(tái)全季酒店（濱海廣場(chǎng)店）后,，另一男子刷卡進(jìn)入房間，并在洗手間小便,。

那么,，該事件中,，酒店工作人員的做法是否構(gòu)成侵權(quán)？四川英濟(jì)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人副主任陳逢逢對(duì)此表示,，根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定,，一般侵權(quán)責(zé)任必須具備四個(gè)要件：行為的違法性；損害事實(shí)的存在,；違法行為與損害事實(shí)之間具有因果關(guān)系,；行為人主觀上有故意或過失的過錯(cuò)。

具體到此事,，若酒店工作人員是因清理下水道溢水且在進(jìn)入房間前按正常程序敲門,，同時(shí)房間客人的隱私權(quán)沒有因其進(jìn)入而被泄露或被侵犯，則酒店工作人員不構(gòu)成侵權(quán),，反之則構(gòu)成侵權(quán),。

若構(gòu)成侵權(quán)，根據(jù)《民法典》規(guī)定,，侵害自然人人身權(quán)益造成嚴(yán)重精神損害的,，被侵權(quán)人有權(quán)請(qǐng)求精神損害賠償。他認(rèn)為,，即使酒店工作人員構(gòu)成侵權(quán),，但住客要求賠償6000元并不具備合理性。

四川分憂律師事務(wù)所王仁根律師接受記者采訪時(shí)對(duì)此表示,，依據(jù)《民法典》,，賓館、商場(chǎng)等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者,、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù),，造成他人損害的,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。且客人入住,，就和酒店間形成了服務(wù)合同關(guān)系,，酒店理應(yīng)提供給客人安全安靜的居住環(huán)境，不被他人侵入和打擾,。

即使工作人員只是誤入,，也說明酒店確實(shí)未盡到安全保障和有效管理義務(wù)，由此給客人造成損害的,，應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任或違約責(zé)任。至于是否應(yīng)當(dāng)賠償20倍房費(fèi),，則沒有明確法律依據(jù),。賠償金額一般根據(jù)損害后果酌情確定,，建議雙方協(xié)商處理，協(xié)商無果的,，可以走訴訟途徑解決,。

最新進(jìn)展：

11月29日晚，紅星新聞?dòng)浾邚年惻刻帿@悉,，在與酒店海南區(qū)域的負(fù)責(zé)人孫先生見面后,，對(duì)方道歉的態(tài)度非常誠(chéng)懇，表示將對(duì)涉事員工進(jìn)行開除處理,，并當(dāng)場(chǎng)支付了要求賠償?shù)?000元,。陳女士及同事對(duì)該處理表示滿意。