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女子入住酒店,,工作人員敲門后刷卡進(jìn)入…全季酒店道歉:賠付20倍房費(fèi)

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2023-11-30 10:17:04  每日經(jīng)濟(jì)新聞

11月29日,來(lái)自浙江杭州的陳女士向紅星新聞?dòng)浾叻从?,她和同事在海南入住酒店時(shí),,有酒店工作人員自行刷卡進(jìn)入房?jī)?nèi),這讓她們嚇得不輕,。她認(rèn)為酒店的管理存在問(wèn)題,,要求酒店公開(kāi)道歉、處理涉事員工,,并賠付約20倍房費(fèi)共計(jì)6000元,。

對(duì)此,酒店方在接受記者采訪時(shí)表示,,誤入客人房間是前臺(tái)與涉事員工“欠溝通”造成的,目前他們正同客人積極溝通,、處理,。

29日晚,紅星新聞?dòng)浾哂謴年惻刻帿@悉,,她與該酒店在海南片區(qū)的負(fù)責(zé)人孫先生見(jiàn)面后,,對(duì)方道歉態(tài)度非常誠(chéng)懇,表示將對(duì)涉事員工進(jìn)行開(kāi)除處理,,并當(dāng)場(chǎng)支付了要求賠償?shù)?000元,。陳女士及同事對(duì)該處理表示滿意。

陳女士在海南入住的酒店

兩女子入住酒店不久

工作人員敲門后刷卡進(jìn)入

陳女士和同事此次是去海南出差,。11月28日,,她們預(yù)訂了全季酒店(文昌火車站大潭路店)。她告訴記者,,當(dāng)天下午6點(diǎn)15分辦理入住后,,她和同事就在房間內(nèi)看電視,“聲音開(kāi)得比較大,?!?/p>

晚上7點(diǎn)左右,她聽(tīng)到敲門聲,,“敲了兩下”,,她就馬上問(wèn)是誰(shuí)。她說(shuō)感覺(jué)門外的人遲疑了兩秒鐘,,緊接著就有一位男性工作人員刷房卡走了進(jìn)來(lái),。

陳女士說(shuō),當(dāng)時(shí)她們很震驚,并質(zhì)問(wèn)該工作人員為何隨意進(jìn)入客人房間,?!八蚕蛭覀兊狼福f(shuō)不知道房間里有人,,說(shuō)自己是看到群消息說(shuō)下水道溢水,,才過(guò)來(lái)修的?!标惻勘硎?,她們?nèi)胱『笪唇羞^(guò)任何服務(wù)或是維修,工作人員貿(mào)然闖入,,屬于非法入室,,侵犯了個(gè)人隱私。

入住房間

為了維護(hù)權(quán)益,,陳女士報(bào)警處理,。她認(rèn)為,出現(xiàn)這種事情是由于酒店方管理,、培訓(xùn)不到位造成的,,自己的隱私因此受到侵害,人身安全也受到威脅,,“幸好我們穿戴整齊,,如果我們?cè)谙丛枘兀慷矣质且晃荒惺??!?/p>

陳女士有三點(diǎn)訴求,一是酒店在官方平臺(tái)道歉,;二是要求酒店進(jìn)行整改,,并處理涉事員工;三是給予房費(fèi)約20倍的賠償,,共計(jì)6000元,。

對(duì)于該訴求,陳女士說(shuō)酒店方面當(dāng)時(shí)一直表示要“匯報(bào)一下”,,直至翌日退房,,她都未能等來(lái)酒店方的回應(yīng)。

涉事員工稱是工作疏忽

酒店方:具體情況待官方統(tǒng)一回復(fù)

29日,,紅星新聞?dòng)浾呗?lián)系上涉事員工楊先生,,其為該酒店的副店長(zhǎng)。他表示,,當(dāng)天下午6點(diǎn)左右,,在查房時(shí)發(fā)現(xiàn)房間下水道堵住了,就想著來(lái)清理。其于晚上7點(diǎn)左右進(jìn)入房間,,中間有時(shí)間差,,“我想應(yīng)該(客人)不會(huì)入住得這么快?!蓖瑫r(shí),,因?yàn)榉块g隔音,他在敲門時(shí)沒(méi)聽(tīng)到房間內(nèi)有回應(yīng),,便刷卡開(kāi)了門,。開(kāi)門后看到已有人入住時(shí),“我都已經(jīng)傻眼了,?!?/p>

楊先生表示,他承認(rèn)私自進(jìn)入客人房間是一個(gè)很嚴(yán)肅的問(wèn)題,,也的確是自己的工作疏忽所致,,“在敲門后沒(méi)有多等待一會(huì)兒?!?/p>

他說(shuō)自己開(kāi)門后看到有客人“也很慌”,,立馬跟客人道了歉。為了表示歉意,,他也告知客人當(dāng)晚的房費(fèi)由他來(lái)付,“但客人不樂(lè)意,,要我賠6000塊錢精神損失費(fèi),。”他說(shuō)自己也是一個(gè)打工人,,家中撫養(yǎng)著兩個(gè)小孩,,6000元對(duì)他來(lái)說(shuō)不是小數(shù)目。

當(dāng)晚見(jiàn)客人情緒很激動(dòng),,他便想著等客人情緒平復(fù)一些再去溝通,,此后他也在跟客人進(jìn)行溝通。

對(duì)于上述情況,,楊先生表示,,28日當(dāng)晚也向警方進(jìn)行了講述。

楊先生給陳女士發(fā)信息請(qǐng)求溝通

隨后,,記者聯(lián)系上該酒店店長(zhǎng),,對(duì)于具體情況,店長(zhǎng)表示,,“當(dāng)時(shí)的情況有視頻,、有截圖。”

當(dāng)記者提出查看監(jiān)控視頻時(shí),,其未同意,,她讓記者留下電話,“具體情況將由官方進(jìn)行統(tǒng)一回復(fù)”,。但截至記者發(fā)稿時(shí),,仍未接到“官方”來(lái)電。

對(duì)于陳女士的訴求,,該店長(zhǎng)介紹,,在28日晚和陳女士的溝通時(shí),就表示過(guò)由于他們是加盟店,,無(wú)法在酒店官方進(jìn)行致歉,,但可以私下致歉。由于涉事員工是經(jīng)理級(jí)別,,他們也會(huì)上報(bào)“給出一個(gè)重罰”,。至于6000元的經(jīng)濟(jì)賠償,“(員工是)新來(lái)的,,要養(yǎng)家,,(酒店)只能免除兩天的房費(fèi)?!?/p>

記者又聯(lián)系上該酒店在海南區(qū)域的負(fù)責(zé)人孫先生,。他表示,目前他們正和陳女士積極溝通,,并約定于29日晚見(jiàn)面,,至于如何處理,“等聊完再說(shuō)吧,?!?/p>

涉事酒店

律師說(shuō)法:

酒店未盡安全保障義務(wù)應(yīng)擔(dān)責(zé)

紅星新聞?dòng)浾吡私獾剑揪频晔侨A住集團(tuán)旗下中檔品牌,,全國(guó)在營(yíng)酒店近2000家,,這不是該酒店第一次出現(xiàn)類似問(wèn)題。據(jù)證券日?qǐng)?bào)網(wǎng)報(bào)道,,2021年7月,,一女性住客在入住上海某全季酒店時(shí),一名全裸男子凌晨闖入房間,。同年9月,,一男子入住山東煙臺(tái)全季酒店(濱海廣場(chǎng)店)后,另一男子刷卡進(jìn)入房間,,并在洗手間小便,。

那么,,該事件中,酒店工作人員的做法是否構(gòu)成侵權(quán),?四川英濟(jì)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人副主任陳逢逢對(duì)此表示,,根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定,一般侵權(quán)責(zé)任必須具備四個(gè)要件:行為的違法性,;損害事實(shí)的存在,;違法行為與損害事實(shí)之間具有因果關(guān)系;行為人主觀上有故意或過(guò)失的過(guò)錯(cuò),。

具體到此事,,若酒店工作人員是因清理下水道溢水且在進(jìn)入房間前按正常程序敲門,同時(shí)房間客人的隱私權(quán)沒(méi)有因其進(jìn)入而被泄露或被侵犯,,則酒店工作人員不構(gòu)成侵權(quán),,反之則構(gòu)成侵權(quán)。

若構(gòu)成侵權(quán),,根據(jù)《民法典》規(guī)定,,侵害自然人人身權(quán)益造成嚴(yán)重精神損害的,被侵權(quán)人有權(quán)請(qǐng)求精神損害賠償,。他認(rèn)為,,即使酒店工作人員構(gòu)成侵權(quán),但住客要求賠償6000元并不具備合理性,。

四川分憂律師事務(wù)所王仁根律師接受記者采訪時(shí)對(duì)此表示,,依據(jù)《民法典》,賓館,、商場(chǎng)等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者,,未盡到安全保障義務(wù),造成他人損害的,,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任,。且客人入住,就和酒店間形成了服務(wù)合同關(guān)系,,酒店理應(yīng)提供給客人安全安靜的居住環(huán)境,,不被他人侵入和打擾。

即使工作人員只是誤入,,也說(shuō)明酒店確實(shí)未盡到安全保障和有效管理義務(wù),,由此給客人造成損害的,應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任或違約責(zé)任,。至于是否應(yīng)當(dāng)賠償20倍房費(fèi),,則沒(méi)有明確法律依據(jù),。賠償金額一般根據(jù)損害后果酌情確定,建議雙方協(xié)商處理,,協(xié)商無(wú)果的,,可以走訴訟途徑解決。

最新進(jìn)展:

11月29日晚,,紅星新聞?dòng)浾邚年惻刻帿@悉,,在與酒店海南區(qū)域的負(fù)責(zé)人孫先生見(jiàn)面后,對(duì)方道歉的態(tài)度非常誠(chéng)懇,,表示將對(duì)涉事員工進(jìn)行開(kāi)除處理,,并當(dāng)場(chǎng)支付了要求賠償?shù)?000元。陳女士及同事對(duì)該處理表示滿意,。

(責(zé)任編輯:楊靖)
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