市民致電12345被回屬于隱私周邊商戶已逐步恢復正常營業(yè)

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2023-12-12 16:57:43 中國青年網

12月8日，江蘇省連云港市海寧西路與惠苑路交叉口發(fā)生一起供熱管道爆裂事故,，造成附近車輛及商鋪不同程度損壞。

初判事故由于管道老化所致

周邊商戶已逐步恢復正常營業(yè)

12月10日,，央廣網記者從連云港市海州區(qū)委宣傳部了解到，此次事故原因初步判斷是由于管道老化,，試氣過程中蒸氣壓過大導致管道爆裂,。事故造成現(xiàn)場4家商戶門面受損，10輛汽車,、2輛電動車受損,，未造成人員傷亡。

視頻截圖

連云港市海州區(qū)新海街道康文社區(qū)工作人員表示,，目前周邊商戶已逐步恢復正常營業(yè),。4家受損商戶已有3家談妥賠償，一家還在洽談中,。店招已測量好尺寸,，正在設計方案，待商戶同意后制作安裝,。受損車輛均已完成定損,。針對沿路13戶居民窗戶被噴泥漿的情況，社區(qū)已安排高壓水槍沖洗過,，并逐戶慰問并安排保潔上門清理,。

市民致電12345被回“屬于隱私”

回應：話務員經驗不足造成誤會

事后，連云港12345政務服務便民熱線一名話務員接受詢問時表示,，這屬于隱私,，暫時不能透露。12345的回應引發(fā)熱議,，有網友認為,，管道炸裂屬于公共事件，不屬于“隱私”,，相關部門應及時,、準確地發(fā)布信息。

12月10日,，新黃河記者再次撥打12345,，一名接線組長告訴記者，此事有誤會,。

“話務員其實不是針對（管道炸裂）這個問題說是隱私不能透露,，而是想表達服務對象反映的問題不方便透露?！痹摻M長告訴記者,，話務員以為對方咨詢事宜涉及某位市民的隱私問題，因此才作出了此前的回復,。

該組長表示,，那名話務員入職時間較短,，目前還處于實習階段，業(yè)務上不夠熟練,，接線經驗不足,，對接線流程等理解上或有偏差、緊張等導致回復不當,。12345對此表示抱歉,，接到通知后一直在跟蹤處理，接下來會繼續(xù)優(yōu)化平臺的工作流程,，提高話務員的服務能力,。目前未安排該名話務員進行接線工作，后續(xù)會繼續(xù)跟進討論,。

另據央廣網報道,，連云港市委宣傳部相關負責人表示，據初步了解,，該錄音存在不夠完整,、斷章取義的可能，目前12345正在調查核實,，連云港市委宣傳部也會及時跟進,。

綜合：新黃河（記者李巧妹）、央廣網

來源：北京青年報

(責任編輯：楊靖)

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