2023年12月26日,，潮新聞發(fā)布《買華為爆款手機(jī)時(shí)必須現(xiàn)場(chǎng)拆封激活這種方式到底合不合理》一文，引發(fā)網(wǎng)友熱議,。目前,，華為官方向潮新聞?dòng)浾弑硎荆_有門店存在這一情況,，但華為品牌沒(méi)有對(duì)顧客必須在現(xiàn)場(chǎng)激活手機(jī)的要求,，后續(xù)將對(duì)門店加強(qiáng)服務(wù)管理培訓(xùn)。

華為門店,。圖源：網(wǎng)絡(luò)

潮新聞此前報(bào)道,，陜西西安的白女士告訴記者，她購(gòu)買華為手機(jī)送人卻被店家要求現(xiàn)場(chǎng)拆封,、激活,。用于送人的全新手機(jī)給人感覺(jué)變成了“二手手機(jī)”，店家給出的解釋是“華為公司為防止黃牛炒貨規(guī)定的”,，同時(shí)建議她購(gòu)買禮盒,。記者先后來(lái)到杭州華為城北萬(wàn)象城店和華為黃龍時(shí)代廣場(chǎng)店，店員均表示公司有規(guī)定需要對(duì)單獨(dú)購(gòu)買的手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)拆封,、激活,，無(wú)論是否送人還是自用。

對(duì)此,，有網(wǎng)友認(rèn)為,，現(xiàn)場(chǎng)拆機(jī)是為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，避免黃牛惡意加價(jià),；亦有網(wǎng)友覺(jué)得,，購(gòu)買手機(jī)后，消費(fèi)者有自主決定權(quán),，華為無(wú)理由強(qiáng)制現(xiàn)場(chǎng)拆封激活,；還有網(wǎng)友表示，華為應(yīng)該調(diào)查此事，以免破壞消費(fèi)者對(duì)華為品牌的信任度,。

近日,，涉事門店之一的華為黃龍時(shí)代廣場(chǎng)店及華為官方先后聯(lián)系潮新聞?dòng)浾?，就此事進(jìn)行溝通與解釋,。

華為黃龍時(shí)代廣場(chǎng)店值班經(jīng)理表示，經(jīng)過(guò)調(diào)查后,，發(fā)現(xiàn)門店多名店員在顧客購(gòu)買手機(jī)過(guò)程中存在要求顧客現(xiàn)場(chǎng)將手機(jī)拆封激活的情況,，“門店是不會(huì)強(qiáng)制要求顧客現(xiàn)場(chǎng)拆封激活手機(jī)的，部分店員在話語(yǔ)表述上不到位,，我們的本意是防止黃牛倒賣熱門機(jī)型,。”該值班經(jīng)理表示,，接下去會(huì)對(duì)店員有相應(yīng)的處分,，并加強(qiáng)員工話術(shù)培訓(xùn)。

1月2日晚,，華為官方高級(jí)客戶經(jīng)理告訴潮新聞?dòng)浾?，?jīng)與相關(guān)負(fù)責(zé)人的多次核實(shí)，華為品牌沒(méi)有對(duì)顧客必須在現(xiàn)場(chǎng)激活手機(jī)的要求,，顧客購(gòu)買產(chǎn)品后可以根據(jù)自己習(xí)慣和用途自由使用產(chǎn)品,。“可能有的門店出于保障顧客的權(quán)益和方便顧客使用的目的,，有必須現(xiàn)場(chǎng)激活的情況,。后續(xù)會(huì)對(duì)門店加強(qiáng)服務(wù)管理培訓(xùn)?！?/p>

該客戶經(jīng)理表示,，將對(duì)此次事件中的相關(guān)門店及負(fù)責(zé)人做出處罰，包括扣除相應(yīng)工資績(jī)效,。除此之外,，還會(huì)將此問(wèn)題作為服務(wù)案例在同體系門店中宣導(dǎo)，確保門店不會(huì)因?yàn)橥瑯訂?wèn)題給用戶帶來(lái)不好的服務(wù)體驗(yàn),。