門店買手機須現(xiàn)場激活,？華為回應(yīng) 后續(xù)將改進

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2024-01-03 16:19:42 潮新聞

2023年12月26日,，潮新聞發(fā)布《買華為爆款手機時必須現(xiàn)場拆封激活這種方式到底合不合理》一文，引發(fā)網(wǎng)友熱議,。目前,，華為官方向潮新聞記者表示,，確有門店存在這一情況，但華為品牌沒有對顧客必須在現(xiàn)場激活手機的要求,，后續(xù)將對門店加強服務(wù)管理培訓(xùn),。

華為門店。圖源：網(wǎng)絡(luò)

潮新聞此前報道,，陜西西安的白女士告訴記者,，她購買華為手機送人卻被店家要求現(xiàn)場拆封、激活,。用于送人的全新手機給人感覺變成了“二手手機”,，店家給出的解釋是“華為公司為防止黃牛炒貨規(guī)定的”，同時建議她購買禮盒,。記者先后來到杭州華為城北萬象城店和華為黃龍時代廣場店,，店員均表示公司有規(guī)定需要對單獨購買的手機現(xiàn)場拆封、激活,，無論是否送人還是自用,。

對此，有網(wǎng)友認為,，現(xiàn)場拆機是為了保護消費者權(quán)益,，避免黃牛惡意加價；亦有網(wǎng)友覺得,，購買手機后,，消費者有自主決定權(quán)，華為無理由強制現(xiàn)場拆封激活,；還有網(wǎng)友表示，華為應(yīng)該調(diào)查此事,，以免破壞消費者對華為品牌的信任度,。

近日，涉事門店之一的華為黃龍時代廣場店及華為官方先后聯(lián)系潮新聞記者,，就此事進行溝通與解釋,。

華為黃龍時代廣場店值班經(jīng)理表示,，經(jīng)過調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)門店多名店員在顧客購買手機過程中存在要求顧客現(xiàn)場將手機拆封激活的情況,，“門店是不會強制要求顧客現(xiàn)場拆封激活手機的,，部分店員在話語表述上不到位，我們的本意是防止黃牛倒賣熱門機型,?！痹撝蛋嘟?jīng)理表示，接下去會對店員有相應(yīng)的處分,，并加強員工話術(shù)培訓(xùn),。

1月2日晚，華為官方高級客戶經(jīng)理告訴潮新聞記者,，經(jīng)與相關(guān)負責(zé)人的多次核實,，華為品牌沒有對顧客必須在現(xiàn)場激活手機的要求，顧客購買產(chǎn)品后可以根據(jù)自己習(xí)慣和用途自由使用產(chǎn)品,?！翱赡苡械拈T店出于保障顧客的權(quán)益和方便顧客使用的目的，有必須現(xiàn)場激活的情況,。后續(xù)會對門店加強服務(wù)管理培訓(xùn),。”

該客戶經(jīng)理表示,，將對此次事件中的相關(guān)門店及負責(zé)人做出處罰,，包括扣除相應(yīng)工資績效。除此之外,，還會將此問題作為服務(wù)案例在同體系門店中宣導(dǎo),，確保門店不會因為同樣問題給用戶帶來不好的服務(wù)體驗。

(責(zé)任編輯：許朝)

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