原標(biāo)題：買(mǎi)時(shí)林俊杰付款后變林子祥,，網(wǎng)友質(zhì)疑買(mǎi)演唱會(huì)門(mén)票被平臺(tái)跳票

喜歡的歌手來(lái)自己的城市開(kāi)演唱會(huì),，早早定好鬧鐘，找一個(gè)網(wǎng)絡(luò)好的地方,，準(zhǔn)時(shí)拿起手機(jī),，3、2,、1倒計(jì)時(shí)搶票,。

成功搶到票，付款后卻發(fā)現(xiàn)，林俊杰變成了林子祥,，還不支持退換,。

近日，成都的多名網(wǎng)友就遇到了這樣的糟心事,。

1月12日,，“林俊杰JJ20世界巡回演唱會(huì)-成都站”在大麥、貓眼等平臺(tái)公開(kāi)售票,，有多名網(wǎng)友在搶票成功后，卻發(fā)現(xiàn)自己原本要買(mǎi)的3月林俊杰演唱會(huì)門(mén)票變成了林子祥演唱會(huì),，并且由于第二天就開(kāi)演,，平臺(tái)拒絕辦理退票。

究竟是平臺(tái)故意“跳票”,，還是網(wǎng)友不小心“點(diǎn)錯(cuò)”,？

1月16日，多名網(wǎng)友向封面新聞求助,，記者走訪購(gòu)票者,、大麥平臺(tái)并咨詢律師追蹤到底。

多名網(wǎng)友在社交平臺(tái)反映遇到的情況本文圖均為封面新聞圖

驚喜變成驚訝

網(wǎng)友反映：演唱會(huì)搶票被“調(diào)劑”,，退票遭拒絕

“搶到了,，搶到了！”“唉,？怎么是林子祥的,？”1月12日，成都市民蔣女士的心情猶如坐上了過(guò)山車,。剛剛還在和朋友分享?yè)尩搅挚〗苎莩獣?huì)門(mén)票喜悅的她,，卻突然發(fā)現(xiàn)，自己買(mǎi)到的并不是林俊杰演唱會(huì)的門(mén)票,，而是“2024林子祥50堅(jiān)演唱會(huì)”,。震驚之余，她第一時(shí)間想要退票,，卻被大麥平臺(tái)告知人工客服已下班,，第二天早上9點(diǎn)客服上班后,，該演唱會(huì)晚上7點(diǎn)半開(kāi)演,，按照退票規(guī)則，已禁止退票,。

林俊杰演唱會(huì)購(gòu)票頁(yè)面

蔣女士他們想要購(gòu)買(mǎi)的是將于2024年3月9日和3月10日開(kāi)演的“林俊杰JJ20世界巡回演唱會(huì)-成都站”票,，票價(jià)分為看臺(tái)380元、680元,、980元，內(nèi)場(chǎng)1380元,、1580元,、1880元，共6檔,。按照搶購(gòu)規(guī)則,，其中，3月9日?qǐng)觯?月12日晚8點(diǎn)開(kāi)售,，3月10日?qǐng)觯?月12日晚8點(diǎn)半開(kāi)售,。

林子祥演唱會(huì)購(gòu)票頁(yè)面

很快，蔣女士就發(fā)現(xiàn),，自己的遭遇并非個(gè)例,。隨后，在社交平臺(tái)上,，多名網(wǎng)友分享自己從林俊杰演唱會(huì)被“調(diào)劑”為林子祥演唱會(huì)的經(jīng)歷,。除了有1月12日搶票時(shí)間段內(nèi)出現(xiàn)此情況的網(wǎng)友外，還有1月13日“撿漏”刷到余票,，購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)同樣問(wèn)題的網(wǎng)友,。“我其實(shí)不了解林子祥,，也不可能購(gòu)買(mǎi)他的演出票,，肯定是平臺(tái)出現(xiàn)了問(wèn)題?！本W(wǎng)友媛媛表示,，經(jīng)過(guò)多次與售票平臺(tái)溝通，工作人員都以并非系統(tǒng)問(wèn)題,，是購(gòu)票者自己點(diǎn)錯(cuò)為由,，拒絕處理。

當(dāng)天大家還建立了維權(quán)群,，目前,，群內(nèi)共有9人，購(gòu)票金額最大的為3張1080元,，共計(jì)花費(fèi)3240元,。

購(gòu)票者維權(quán)群內(nèi)大家反映各自情況

點(diǎn)錯(cuò)還是跳票,？

平臺(tái)稱后臺(tái)查詢非“跳票”，消費(fèi)者維權(quán)取證難

林俊杰變成林子祥,，眼看退票無(wú)望,，部分網(wǎng)友無(wú)奈之下，只能將錯(cuò)就錯(cuò)去看了第二天林子祥的演唱會(huì),，還有一些網(wǎng)友決定維權(quán)到底,。

“我們尊重每一個(gè)演出者，但是大麥的態(tài)度讓我們無(wú)法接受,，買(mǎi)的是誰(shuí)的演出就是誰(shuí)的,，我們可以接受搶到或者搶不到票，但是大麥沒(méi)有資格‘調(diào)劑’我們,，更不能把鍋甩在我們身上,。”令媛媛感到生氣的是,，在向平臺(tái)咨詢相關(guān)情況解決方案的過(guò)程中,，平臺(tái)始終認(rèn)為是購(gòu)票者操作失誤?！耙粋€(gè)人可以是點(diǎn)錯(cuò)了,，但是這么多人都出現(xiàn)這樣的情況，平臺(tái)是不是應(yīng)該查一查,，有沒(méi)有可能是系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題,。”

據(jù)了解,，在當(dāng)天購(gòu)票平臺(tái)首頁(yè),，專門(mén)設(shè)置了帶有林俊杰頭像的購(gòu)票入口，點(diǎn)擊該窗口即可直達(dá)購(gòu)票頁(yè)面,。但是,，在該窗口的右上角，還有一行小字為“林子祥成都”,。這也是平臺(tái)方和部分網(wǎng)友質(zhì)疑購(gòu)票者不慎點(diǎn)錯(cuò)的重要依據(jù)之一,。盡管如此，購(gòu)票者也列出多項(xiàng)理由,，證明自己不會(huì)點(diǎn)錯(cuò),。“首先,，我們中的大多數(shù)都是提前預(yù)約了的,，預(yù)約需要選擇觀演人、觀看場(chǎng)次和票價(jià),，這個(gè)提前選好的是不會(huì)錯(cuò)的,；其次,，林俊杰和林子祥，一個(gè)演出為2場(chǎng),，一個(gè)只有1場(chǎng),，票價(jià)和整個(gè)售票頁(yè)面都不一樣，很難看錯(cuò),。”

平臺(tái)首頁(yè)林俊杰演唱會(huì)購(gòu)票入口

但是,，這些截圖和說(shuō)法并沒(méi)有被售票平臺(tái)采納,，若想證明是平臺(tái)出現(xiàn)系統(tǒng)錯(cuò)誤，需要提交更加直接的證據(jù),?！斑@些都不能作為證據(jù)，難道以后要我們邊搶票,，邊錄屏才行了嗎,？”

1月16日，封面新聞?dòng)浾咭矒艽蛄舜篼湽俜娇头娫?，工作人員表示,，在接到網(wǎng)友反映的問(wèn)題后，通過(guò)后臺(tái)核實(shí)并非系統(tǒng)“跳票”,。對(duì)于具體是如何核實(shí),、遇到此類情況該如何解決等問(wèn)題，大麥表示稍后會(huì)有專業(yè)人員向記者進(jìn)行進(jìn)一步說(shuō)明,。

購(gòu)票者與平臺(tái)客服溝通

律師說(shuō)法

建議消費(fèi)者錄屏留證,，平臺(tái)方也應(yīng)完善退票機(jī)制

“雖然演出門(mén)票具有時(shí)效性、有限性等特點(diǎn),，允許任意退票很可能給平臺(tái)以及舉辦公司帶來(lái)較大影響,，但根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第九條規(guī)定,，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi),、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況以及自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利?！?/p>

針對(duì)網(wǎng)友遇到的這一情況,，封面新聞?dòng)浾咭沧稍兞吮本┌膊ǔ啥迹┞蓭熓聞?wù)所律師李夢(mèng)學(xué)，他認(rèn)為,，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)門(mén)票時(shí)遇到“跳票”,，需提供購(gòu)買(mǎi)過(guò)程記錄、訂單信息等證據(jù),，但實(shí)際中舉證確實(shí)較為困難,，若與平臺(tái)公司協(xié)商不成,，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及行政監(jiān)管部門(mén)投訴，也可以選擇起訴等方式合理維權(quán),。

針對(duì)現(xiàn)在演出多為強(qiáng)實(shí)名制情況之下,，退改難度增大的問(wèn)題，律師建議消費(fèi)者應(yīng)提高維權(quán)意識(shí),，購(gòu)票前及時(shí)了解退票政策,，購(gòu)票時(shí)做好證據(jù)搜集如第三方錄視頻等工作，規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn),。而演出平臺(tái)方,、主辦方，也應(yīng)當(dāng)按照《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)大型營(yíng)業(yè)性演出活動(dòng)規(guī)范管理,、促進(jìn)演出市場(chǎng)健康有序發(fā)展的通知》相關(guān)要求,，建立和完善大型演出活動(dòng)退票機(jī)制，設(shè)定合理的梯次退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，保障購(gòu)票人的正當(dāng)退票權(quán)利,。