原標(biāo)題：買時林俊杰付款后變林子祥，網(wǎng)友質(zhì)疑買演唱會門票被平臺跳票

喜歡的歌手來自己的城市開演唱會,，早早定好鬧鐘，找一個網(wǎng)絡(luò)好的地方,，準(zhǔn)時拿起手機，3,、2、1倒計時搶票,。

成功搶到票,，付款后卻發(fā)現(xiàn),，林俊杰變成了林子祥,，還不支持退換。

近日,，成都的多名網(wǎng)友就遇到了這樣的糟心事,。

1月12日，“林俊杰JJ20世界巡回演唱會-成都站”在大麥,、貓眼等平臺公開售票，有多名網(wǎng)友在搶票成功后,，卻發(fā)現(xiàn)自己原本要買的3月林俊杰演唱會門票變成了林子祥演唱會，并且由于第二天就開演,，平臺拒絕辦理退票,。

究竟是平臺故意“跳票”，還是網(wǎng)友不小心“點錯”,？

1月16日，多名網(wǎng)友向封面新聞求助,，記者走訪購票者,、大麥平臺并咨詢律師追蹤到底,。

多名網(wǎng)友在社交平臺反映遇到的情況本文圖均為封面新聞圖

驚喜變成驚訝

網(wǎng)友反映：演唱會搶票被“調(diào)劑”，退票遭拒絕

“搶到了,，搶到了！”“唉,？怎么是林子祥的？”1月12日,，成都市民蔣女士的心情猶如坐上了過山車。剛剛還在和朋友分享搶到林俊杰演唱會門票喜悅的她,，卻突然發(fā)現(xiàn)，自己買到的并不是林俊杰演唱會的門票,，而是“2024林子祥50堅演唱會”。震驚之余,，她第一時間想要退票，卻被大麥平臺告知人工客服已下班,，第二天早上9點客服上班后，該演唱會晚上7點半開演,，按照退票規(guī)則，已禁止退票,。

林俊杰演唱會購票頁面

蔣女士他們想要購買的是將于2024年3月9日和3月10日開演的“林俊杰JJ20世界巡回演唱會-成都站”票，票價分為看臺380元,、680元,、980元,，內(nèi)場1380元,、1580元、1880元,，共6檔。按照搶購規(guī)則,，其中，3月9日場,，1月12日晚8點開售，3月10日場,，1月12日晚8點半開售。

林子祥演唱會購票頁面

很快,，蔣女士就發(fā)現(xiàn),，自己的遭遇并非個例,。隨后,，在社交平臺上,，多名網(wǎng)友分享自己從林俊杰演唱會被“調(diào)劑”為林子祥演唱會的經(jīng)歷。除了有1月12日搶票時間段內(nèi)出現(xiàn)此情況的網(wǎng)友外,，還有1月13日“撿漏”刷到余票,，購買后發(fā)現(xiàn)同樣問題的網(wǎng)友,?！拔移鋵嵅涣私饬肿酉椋膊豢赡苜徺I他的演出票,，肯定是平臺出現(xiàn)了問題?！本W(wǎng)友媛媛表示，經(jīng)過多次與售票平臺溝通,，工作人員都以并非系統(tǒng)問題,，是購票者自己點錯為由，拒絕處理,。

當(dāng)天大家還建立了維權(quán)群，目前,，群內(nèi)共有9人,，購票金額最大的為3張1080元,，共計花費3240元,。

購票者維權(quán)群內(nèi)大家反映各自情況

點錯還是跳票,？

平臺稱后臺查詢非“跳票”,，消費者維權(quán)取證難

林俊杰變成林子祥，眼看退票無望,，部分網(wǎng)友無奈之下,，只能將錯就錯去看了第二天林子祥的演唱會，還有一些網(wǎng)友決定維權(quán)到底,。

“我們尊重每一個演出者,，但是大麥的態(tài)度讓我們無法接受，買的是誰的演出就是誰的,，我們可以接受搶到或者搶不到票,，但是大麥沒有資格‘調(diào)劑’我們，更不能把鍋甩在我們身上,。”令媛媛感到生氣的是,，在向平臺咨詢相關(guān)情況解決方案的過程中,，平臺始終認(rèn)為是購票者操作失誤?！耙粋€人可以是點錯了,，但是這么多人都出現(xiàn)這樣的情況，平臺是不是應(yīng)該查一查,，有沒有可能是系統(tǒng)出現(xiàn)問題,。”

據(jù)了解,，在當(dāng)天購票平臺首頁,，專門設(shè)置了帶有林俊杰頭像的購票入口，點擊該窗口即可直達購票頁面,。但是,，在該窗口的右上角，還有一行小字為“林子祥成都”,。這也是平臺方和部分網(wǎng)友質(zhì)疑購票者不慎點錯的重要依據(jù)之一,。盡管如此，購票者也列出多項理由,，證明自己不會點錯,。“首先,，我們中的大多數(shù)都是提前預(yù)約了的,，預(yù)約需要選擇觀演人、觀看場次和票價,，這個提前選好的是不會錯的,；其次，林俊杰和林子祥,，一個演出為2場,，一個只有1場，票價和整個售票頁面都不一樣,，很難看錯,。”

平臺首頁林俊杰演唱會購票入口

但是,，這些截圖和說法并沒有被售票平臺采納,，若想證明是平臺出現(xiàn)系統(tǒng)錯誤，需要提交更加直接的證據(jù),?！斑@些都不能作為證據(jù),，難道以后要我們邊搶票，邊錄屏才行了嗎,？”

1月16日,，封面新聞記者也撥打了大麥官方客服電話，工作人員表示,，在接到網(wǎng)友反映的問題后,，通過后臺核實并非系統(tǒng)“跳票”。對于具體是如何核實,、遇到此類情況該如何解決等問題,，大麥表示稍后會有專業(yè)人員向記者進行進一步說明。

購票者與平臺客服溝通

律師說法

建議消費者錄屏留證,，平臺方也應(yīng)完善退票機制

“雖然演出門票具有時效性,、有限性等特點，允許任意退票很可能給平臺以及舉辦公司帶來較大影響,，但根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條,、第九條規(guī)定，消費者享有知悉其購買,、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況以及自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利,。”

針對網(wǎng)友遇到的這一情況,，封面新聞記者也咨詢了北京安博（成都）律師事務(wù)所律師李夢學(xué),，他認(rèn)為，消費者在購買門票時遇到“跳票”,，需提供購買過程記錄,、訂單信息等證據(jù)，但實際中舉證確實較為困難,，若與平臺公司協(xié)商不成,，消費者可以向消費者協(xié)會以及行政監(jiān)管部門投訴，也可以選擇起訴等方式合理維權(quán),。

針對現(xiàn)在演出多為強實名制情況之下,，退改難度增大的問題，律師建議消費者應(yīng)提高維權(quán)意識,，購票前及時了解退票政策,，購票時做好證據(jù)搜集如第三方錄視頻等工作，規(guī)避潛在風(fēng)險,。而演出平臺方,、主辦方，也應(yīng)當(dāng)按照《關(guān)于進一步加強大型營業(yè)性演出活動規(guī)范管理,、促進演出市場健康有序發(fā)展的通知》相關(guān)要求,，建立和完善大型演出活動退票機制,，設(shè)定合理的梯次退票收費標(biāo)準(zhǔn)，保障購票人的正當(dāng)退票權(quán)利,。