女子打特惠快車 3次被迫取消訂單 平臺機(jī)制引質(zhì)疑
女子打特惠快車 3次被迫取消訂單
5月6日傍晚,，成都市民羅女士預(yù)約了一輛特惠快車，應(yīng)用顯示車輛8分鐘后到達(dá)，但直到18分鐘后仍未現(xiàn)身，實(shí)際位置停滯在2.1公里外。羅女士等待了34分鐘后,，車輛依舊未動，無奈之下取消訂單，卻因此被扣除3元違約金,。這已經(jīng)是她今年第三次遇到此類問題。女子打特惠快車 3次被迫取消訂單,。
羅女士回憶,，之前在2月和4月也有過類似經(jīng)歷，每次都是特惠快車訂單,，司機(jī)接單后未前來接客,，最終只能取消訂單并收到平臺的優(yōu)惠券補(bǔ)償。對于平臺客服反復(fù)提供的補(bǔ)償優(yōu)惠券解決方案,，羅女士表示不滿,，她期望得到合理的解釋并追蹤前兩次投訴的結(jié)果，而客服反饋尚無進(jìn)展,。
此外,，羅女士發(fā)現(xiàn)許多網(wǎng)友也有相似遭遇，跨平臺存在司機(jī)接單后未實(shí)際履行接送服務(wù)的情況,。一位四川網(wǎng)友在同一天甚至遭遇兩次“拒載”,。部分司機(jī)透露,，特惠訂單利潤微薄，有時(shí)甚至面臨虧損,，加之平臺可能強(qiáng)制派單,，導(dǎo)致他們不愿接單，但這不應(yīng)成為乘客權(quán)益受損的理由,。女子打特惠快車 3次被迫取消訂單,。
針對這一現(xiàn)象，網(wǎng)約車平臺客服指出,，各城市設(shè)有取消訂單的免責(zé)時(shí)間,，超出后需乘客承擔(dān)費(fèi)用，但乘客遇到問題應(yīng)及時(shí)反饋,，平臺會核實(shí)并處理違規(guī)司機(jī),。律師謝文強(qiáng)強(qiáng)調(diào)，平臺對保障消費(fèi)者權(quán)益負(fù)有責(zé)任,，若因管理疏漏致乘客權(quán)益受損,，應(yīng)予以賠償。他建議平臺加強(qiáng)司機(jī)監(jiān)管,，同時(shí)也提醒消費(fèi)者,，在權(quán)益受損時(shí)應(yīng)保留證據(jù)，并可向消費(fèi)者保護(hù)組織或法院尋求幫助,。
女子打特惠快車 3次被迫取消訂單,。
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