女子打特惠快車(chē) 3次被迫取消訂單平臺(tái)機(jī)制引質(zhì)疑

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2024-05-09 07:40:53 長(zhǎng)城網(wǎng)

女子打特惠快車(chē) 3次被迫取消訂單

5月6日傍晚,，成都市民羅女士預(yù)約了一輛特惠快車(chē),，應(yīng)用顯示車(chē)輛8分鐘后到達(dá),，但直到18分鐘后仍未現(xiàn)身,，實(shí)際位置停滯在2.1公里外,。羅女士等待了34分鐘后，車(chē)輛依舊未動(dòng)，無(wú)奈之下取消訂單，卻因此被扣除3元違約金,。這已經(jīng)是她今年第三次遇到此類(lèi)問(wèn)題。女子打特惠快車(chē) 3次被迫取消訂單,。

羅女士回憶,，之前在2月和4月也有過(guò)類(lèi)似經(jīng)歷，每次都是特惠快車(chē)訂單,，司機(jī)接單后未前來(lái)接客,，最終只能取消訂單并收到平臺(tái)的優(yōu)惠券補(bǔ)償。對(duì)于平臺(tái)客服反復(fù)提供的補(bǔ)償優(yōu)惠券解決方案,，羅女士表示不滿(mǎn),，她期望得到合理的解釋并追蹤前兩次投訴的結(jié)果，而客服反饋尚無(wú)進(jìn)展,。

此外,，羅女士發(fā)現(xiàn)許多網(wǎng)友也有相似遭遇,，跨平臺(tái)存在司機(jī)接單后未實(shí)際履行接送服務(wù)的情況,。一位四川網(wǎng)友在同一天甚至遭遇兩次“拒載”。部分司機(jī)透露,，特惠訂單利潤(rùn)微薄,，有時(shí)甚至面臨虧損，加之平臺(tái)可能強(qiáng)制派單,，導(dǎo)致他們不愿接單,，但這不應(yīng)成為乘客權(quán)益受損的理由。女子打特惠快車(chē) 3次被迫取消訂單,。

針對(duì)這一現(xiàn)象,，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)客服指出，各城市設(shè)有取消訂單的免責(zé)時(shí)間,，超出后需乘客承擔(dān)費(fèi)用,，但乘客遇到問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反饋，平臺(tái)會(huì)核實(shí)并處理違規(guī)司機(jī),。律師謝文強(qiáng)強(qiáng)調(diào),，平臺(tái)對(duì)保障消費(fèi)者權(quán)益負(fù)有責(zé)任，若因管理疏漏致乘客權(quán)益受損,，應(yīng)予以賠償,。他建議平臺(tái)加強(qiáng)司機(jī)監(jiān)管，同時(shí)也提醒消費(fèi)者，在權(quán)益受損時(shí)應(yīng)保留證據(jù),，并可向消費(fèi)者保護(hù)組織或法院尋求幫助,。

女子打特惠快車(chē) 3次被迫取消訂單。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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