如何滿足群眾對(duì)出行體驗(yàn)的更高期待

互聯(lián)網(wǎng)上流傳的一段短視頻引發(fā)了廣泛關(guān)注。視頻中,，一位阿姨對(duì)火車臥鋪下鋪掛簾的年輕人提出批評(píng),，認(rèn)為此舉妨礙了她這位70歲老人就座。畫(huà)面顯示,，兩個(gè)相對(duì)的下鋪均被簾子遮擋,，年輕人在簾后靜坐,，未對(duì)指責(zé)做出回應(yīng)。該視頻迅速在網(wǎng)絡(luò)上擴(kuò)散,，相關(guān)話題熱度飆升至微博熱搜,。如何滿足群眾對(duì)出行體驗(yàn)的更高期待。

輿論對(duì)于“臥鋪掛簾”現(xiàn)象展開(kāi)熱烈討論,。一部分人認(rèn)為,，下鋪系旅客額外付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)，掛簾行為并無(wú)不妥,；另一部分人則表示,，下鋪?zhàn)豢晒┧伺R時(shí)使用；還有一部分網(wǎng)民提出,，若座位不足,，應(yīng)向鐵路部門(mén)尋求解決方案。

鐵路部門(mén)對(duì)這一現(xiàn)象亦作出回應(yīng),。據(jù)近期媒體報(bào)道,，12306客服表示，目前并無(wú)明文禁止使用掛簾,，只要不影響其他旅客且取得共識(shí),，掛簾行為是允許的。至于下鋪使用權(quán)問(wèn)題,，客服曾在去年強(qiáng)調(diào),，購(gòu)票乘客對(duì)其所購(gòu)車票對(duì)應(yīng)位置享有使用權(quán)，如遇糾紛,，可求助列車工作人員協(xié)調(diào),。

新華社微博發(fā)起的一項(xiàng)名為“你買(mǎi)下鋪會(huì)讓別人坐嗎”的投票結(jié)果顯示，超過(guò)半數(shù)參與者選擇“不會(huì)”,，選擇“會(huì)”和“看情況”的比例分別為20%和28%,。

重慶市委黨校教授方旭指出，“臥鋪掛簾”爭(zhēng)議的本質(zhì),，反映出公眾出行觀念的轉(zhuǎn)變——更加注重個(gè)人空間及使用權(quán),，對(duì)出行體驗(yàn)寄予更高期望。

多位受訪乘客表示,，部分人視下鋪為共享座位,，與臥鋪車廂設(shè)計(jì)密切相關(guān)：中鋪、上鋪空間狹小,，車廂內(nèi)僅有的桌板位于兩下鋪之間,，而一個(gè)普通硬臥車廂通常僅有兩個(gè)活動(dòng)板凳供六名臥鋪旅客使用。如何滿足群眾對(duì)出行體驗(yàn)的更高期待。

西南政法大學(xué)教授馮子軒認(rèn)為,，根據(jù)《中華人民共和國(guó)鐵路法》,，旅客與鐵路運(yùn)輸企業(yè)形成合同關(guān)系，旅客對(duì)其購(gòu)票座位享有使用權(quán),。下鋪票價(jià)通常高于中鋪,、上鋪，原因之一在于其便于就坐,，因此,，下鋪旅客多支付的費(fèi)用應(yīng)體現(xiàn)在其座位使用權(quán)上。雖然提倡下鋪旅客為中鋪,、上鋪旅客禮讓座位,，但這應(yīng)基于自愿原則，不應(yīng)強(qiáng)制執(zhí)行,。

方旭教授補(bǔ)充道,，盡管“臥鋪掛簾”現(xiàn)象揭示了雙方權(quán)益與訴求的碰撞，以及人們對(duì)出行體驗(yàn)提升的普遍期待,，但下鋪資源畢竟有限,。鑒于我國(guó)人口老齡化的現(xiàn)狀，公共服務(wù)應(yīng)正視并尊重這一新趨勢(shì),，從資源配置層面尋找智慧解決方案,，以滿足社會(huì)對(duì)“座位”問(wèn)題的關(guān)注。

今年1月,，交通運(yùn)輸部、國(guó)家鐵路局等六部門(mén)聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)適老化無(wú)障礙出行服務(wù)工作的通知》中明確規(guī)定,，應(yīng)優(yōu)化12306網(wǎng)站及手機(jī)客戶端購(gòu)票功能,，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別并優(yōu)先為老年人分配下鋪。

馮子軒教授建議,，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看,，應(yīng)進(jìn)一步完善道路交通相關(guān)法規(guī)，引導(dǎo)旅客行為,，同時(shí)鼓勵(lì)鐵路運(yùn)輸企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量,，改進(jìn)設(shè)施，如增設(shè)座位或設(shè)立愛(ài)心座,，以減少類似爭(zhēng)議的發(fā)生,。

網(wǎng)絡(luò)上，許多網(wǎng)友紛紛獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，如在下鋪附近設(shè)置提示語(yǔ),，倡導(dǎo)相互理解，或由列車員介入調(diào)解乘客間的矛盾。專家們指出,，無(wú)論設(shè)施如何優(yōu)化,，最終仍需依賴人與人之間的理解和尊重。出門(mén)在外,，大家需相互關(guān)照,，多一點(diǎn)友善與寬容，或許能讓旅途更為愜意,。