哈爾濱冰雪大世界致歉 設(shè)置排隊提醒，滿足游客體驗需求
12月19日,，哈爾濱冰雪大世界發(fā)布《致廣大游客的一封信》：
尊敬的游客朋友：
非常感謝大家對哈爾濱冰雪文化的鐘愛，對哈爾濱冰雪大世界的青睞,。冰雪是刻在我們骨子里的熱愛,，冰雪大世界是無數(shù)冰建人用他們的智慧、汗水,，打造出的一片璀璨冰雪世界,。2023年12月18日,，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開園，4萬游客紛至沓來,，部分游客的游玩需求沒有得到充分滿足,，對此我們深表歉意。我們對服務(wù)不周進行深刻反思并連夜整改,。
為保證游客的游覽體驗,，哈爾濱冰雪大世界將提升景區(qū)服務(wù)品質(zhì)。即日起,，園區(qū)內(nèi)娛樂項目采取現(xiàn)場排隊和延時服務(wù)方式,，設(shè)置排隊信息提示，對游玩項目分時,、分段提醒,，滿足游客體驗需求。園區(qū)內(nèi)增加安保,、接待,、志愿服務(wù)人員，充實游客流量較高點位的服務(wù)力量,，為游客提供維護秩序,、問詢導(dǎo)覽等暖心服務(wù)。增加投訴受理服務(wù)臺和客服人員,，設(shè)置投訴服務(wù)電話400-639-1999,，線下線上同步受理解決游客訴求，真誠接受廣大游客的監(jiān)督,。
在冰雪中為您服務(wù)的每一個人,，都是城市溫度的傳遞者。我們將敞開熱情的懷抱,，用最貼心的服務(wù),，讓您感受冰雪的溫暖和魅力。
【來源：哈爾濱冰雪大世界】
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