哈爾濱冰雪大世界就排隊(duì)過(guò)長(zhǎng)向游客致歉：連夜整改

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2023-12-20 08:14:05 光明網(wǎng)

原標(biāo)題：零下20℃排隊(duì)幾小時(shí),？哈爾濱冰雪大世界致歉

12月18日，開(kāi)園第一天,，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界內(nèi)有游客由于排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng),，無(wú)法玩到想玩的熱門(mén)項(xiàng)目，現(xiàn)場(chǎng)有人大喊“退票”,。

一名自稱(chēng)哈爾濱人的游客在社交媒體發(fā)布視頻稱(chēng),，當(dāng)天自己和家人去了冰雪大世界，其中門(mén)票里包含的5個(gè)項(xiàng)目需要預(yù)約,，每半個(gè)小時(shí)預(yù)約一次,，她和家人兩小時(shí)預(yù)約了四次都沒(méi)預(yù)約上，后來(lái)在現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)到有人喊“退票”,。

另有網(wǎng)民表示,，冰雪大世界內(nèi)有多個(gè)熱門(mén)游玩項(xiàng)目需要預(yù)約后才能玩,，自己好不容易預(yù)約上了，排了很長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì),，卻沒(méi)能安排游玩,。“零下20多度的天氣,，一排就是幾個(gè)小時(shí),。”

12月19日下午,，“哈爾濱冰雪大世界”在其官微發(fā)布《致廣大游客的一封信》,，信中表示歉意，并稱(chēng)要連夜整改——

尊敬的游客朋友：

非常感謝大家對(duì)哈爾濱冰雪文化的鐘愛(ài),，對(duì)哈爾濱冰雪大世界的青睞。

冰雪是刻在我們骨子里的熱愛(ài),，冰雪大世界是無(wú)數(shù)冰建人用他們的智慧,、汗水，打造出的一片璀璨冰雪世界,。

2023年12月18日,，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開(kāi)園，4萬(wàn)游客紛至沓來(lái),，部分游客的游玩需求沒(méi)有得到充分滿(mǎn)足,，對(duì)此我們深表歉意。

我們對(duì)服務(wù)不周進(jìn)行深刻反思并連夜整改,。

為保證游客的游覽體驗(yàn),，哈爾濱冰雪大世界將提升景區(qū)服務(wù)品質(zhì)。

即日起,，園區(qū)內(nèi)娛樂(lè)項(xiàng)目采取現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)和延時(shí)服務(wù)方式,，設(shè)置排隊(duì)信息提示，對(duì)游玩項(xiàng)目分時(shí),、分段提醒,，滿(mǎn)足游客體驗(yàn)需求。

園區(qū)內(nèi)增加安保,、接待,、志愿服務(wù)人員，充實(shí)游客流量較高點(diǎn)位的服務(wù)力量,，為游客提供維護(hù)秩序,、問(wèn)詢(xún)導(dǎo)覽等暖心服務(wù)。

增加投訴受理服務(wù)臺(tái)和客服人員,，設(shè)置投訴服務(wù)電話(huà)400-639-1999,，線(xiàn)下線(xiàn)上同步受理解決游客訴求,，真誠(chéng)接受廣大游客的監(jiān)督。

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