哈爾濱冰雪大世界就排隊過長向游客致歉：連夜整改
原標題：零下20℃排隊幾小時？哈爾濱冰雪大世界致歉
12月18日,，開園第一天，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界內有游客由于排隊時間過長,，無法玩到想玩的熱門項目,，現(xiàn)場有人大喊“退票”。
一名自稱哈爾濱人的游客在社交媒體發(fā)布視頻稱,，當天自己和家人去了冰雪大世界,，其中門票里包含的5個項目需要預約，每半個小時預約一次,，她和家人兩小時預約了四次都沒預約上,，后來在現(xiàn)場聽到有人喊“退票”。
另有網(wǎng)民表示,，冰雪大世界內有多個熱門游玩項目需要預約后才能玩,，自己好不容易預約上了，排了很長時間的隊,，卻沒能安排游玩,。“零下20多度的天氣,，一排就是幾個小時,。”
12月19日下午,，“哈爾濱冰雪大世界”在其官微發(fā)布《致廣大游客的一封信》,，信中表示歉意，并稱要連夜整改——
尊敬的游客朋友：
非常感謝大家對哈爾濱冰雪文化的鐘愛,，對哈爾濱冰雪大世界的青睞,。
冰雪是刻在我們骨子里的熱愛，冰雪大世界是無數(shù)冰建人用他們的智慧,、汗水,，打造出的一片璀璨冰雪世界,。
2023年12月18日,，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開園，4萬游客紛至沓來,，部分游客的游玩需求沒有得到充分滿足,，對此我們深表歉意。
我們對服務不周進行深刻反思并連夜整改,。
為保證游客的游覽體驗,，哈爾濱冰雪大世界將提升景區(qū)服務品質。
即日起,，園區(qū)內娛樂項目采取現(xiàn)場排隊和延時服務方式,，設置排隊信息提示，對游玩項目分時,、分段提醒,，滿足游客體驗需求,。
園區(qū)內增加安保、接待,、志愿服務人員,，充實游客流量較高點位的服務力量，為游客提供維護秩序,、問詢導覽等暖心服務,。
增加投訴受理服務臺和客服人員，設置投訴服務電話400-639-1999,，線下線上同步受理解決游客訴求,，真誠接受廣大游客的監(jiān)督。
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