哈爾濱冰雪大世界就排隊(duì)過長向游客致歉：連夜整改

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2023-12-20 08:14:05 光明網(wǎng)

原標(biāo)題：零下20℃排隊(duì)幾小時(shí),？哈爾濱冰雪大世界致歉

12月18日,，開園第一天，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界內(nèi)有游客由于排隊(duì)時(shí)間過長，無法玩到想玩的熱門項(xiàng)目,，現(xiàn)場有人大喊“退票”。

一名自稱哈爾濱人的游客在社交媒體發(fā)布視頻稱,，當(dāng)天自己和家人去了冰雪大世界,，其中門票里包含的5個(gè)項(xiàng)目需要預(yù)約，每半個(gè)小時(shí)預(yù)約一次，她和家人兩小時(shí)預(yù)約了四次都沒預(yù)約上,，后來在現(xiàn)場聽到有人喊“退票”,。

另有網(wǎng)民表示，冰雪大世界內(nèi)有多個(gè)熱門游玩項(xiàng)目需要預(yù)約后才能玩,，自己好不容易預(yù)約上了,，排了很長時(shí)間的隊(duì)，卻沒能安排游玩,?！傲阆?0多度的天氣，一排就是幾個(gè)小時(shí),?！?/p>

12月19日下午，“哈爾濱冰雪大世界”在其官微發(fā)布《致廣大游客的一封信》,，信中表示歉意,，并稱要連夜整改——

尊敬的游客朋友：

非常感謝大家對(duì)哈爾濱冰雪文化的鐘愛，對(duì)哈爾濱冰雪大世界的青睞,。

冰雪是刻在我們骨子里的熱愛,，冰雪大世界是無數(shù)冰建人用他們的智慧、汗水,，打造出的一片璀璨冰雪世界,。

2023年12月18日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開園,，4萬游客紛至沓來,，部分游客的游玩需求沒有得到充分滿足，對(duì)此我們深表歉意,。

我們對(duì)服務(wù)不周進(jìn)行深刻反思并連夜整改,。

為保證游客的游覽體驗(yàn)，哈爾濱冰雪大世界將提升景區(qū)服務(wù)品質(zhì),。

即日起,，園區(qū)內(nèi)娛樂項(xiàng)目采取現(xiàn)場排隊(duì)和延時(shí)服務(wù)方式，設(shè)置排隊(duì)信息提示,，對(duì)游玩項(xiàng)目分時(shí),、分段提醒，滿足游客體驗(yàn)需求,。

園區(qū)內(nèi)增加安保,、接待、志愿服務(wù)人員,，充實(shí)游客流量較高點(diǎn)位的服務(wù)力量,，為游客提供維護(hù)秩序,、問詢導(dǎo)覽等暖心服務(wù)。

增加投訴受理服務(wù)臺(tái)和客服人員,，設(shè)置投訴服務(wù)電話400-639-1999,，線下線上同步受理解決游客訴求，真誠接受廣大游客的監(jiān)督,。

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