原標題：零下20℃排隊幾小時？哈爾濱冰雪大世界致歉

12月18日,，開園第一天,，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界內(nèi)有游客由于排隊時間過長，無法玩到想玩的熱門項目,，現(xiàn)場有人大喊“退票”,。

一名自稱哈爾濱人的游客在社交媒體發(fā)布視頻稱，當天自己和家人去了冰雪大世界,，其中門票里包含的5個項目需要預約,，每半個小時預約一次,，她和家人兩小時預約了四次都沒預約上,，后來在現(xiàn)場聽到有人喊“退票”。

另有網(wǎng)民表示,，冰雪大世界內(nèi)有多個熱門游玩項目需要預約后才能玩,，自己好不容易預約上了，排了很長時間的隊,，卻沒能安排游玩,。“零下20多度的天氣,，一排就是幾個小時,。”

12月19日下午,，“哈爾濱冰雪大世界”在其官微發(fā)布《致廣大游客的一封信》,，信中表示歉意，并稱要連夜整改——

尊敬的游客朋友：

非常感謝大家對哈爾濱冰雪文化的鐘愛,，對哈爾濱冰雪大世界的青睞,。

冰雪是刻在我們骨子里的熱愛，冰雪大世界是無數(shù)冰建人用他們的智慧,、汗水,，打造出的一片璀璨冰雪世界。

2023年12月18日,，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開園,，4萬游客紛至沓來，部分游客的游玩需求沒有得到充分滿足,，對此我們深表歉意,。

我們對服務不周進行深刻反思并連夜整改,。

為保證游客的游覽體驗，哈爾濱冰雪大世界將提升景區(qū)服務品質(zhì),。

即日起,，園區(qū)內(nèi)娛樂項目采取現(xiàn)場排隊和延時服務方式，設置排隊信息提示,，對游玩項目分時,、分段提醒，滿足游客體驗需求,。

園區(qū)內(nèi)增加安保,、接待、志愿服務人員,，充實游客流量較高點位的服務力量,，為游客提供維護秩序、問詢導覽等暖心服務,。

增加投訴受理服務臺和客服人員,，設置投訴服務電話400-639-1999，線下線上同步受理解決游客訴求,，真誠接受廣大游客的監(jiān)督,。

在冰雪中為您服務的每一個人，都是城市溫度的傳遞者,。

我們將敞開熱情的懷抱,，用最貼心的服務，讓您感受冰雪的溫暖和魅力,。

哈爾濱冰雪大世界

2023年12月19日

“零下20多度的天氣,，一排就是幾個小時?！?/p>

12月19日,，#哈爾濱冰雪大世界致歉#沖上熱搜。

報道顯示,，18日11時,，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界正式開園。

開園不到3小時,，預約游玩人數(shù)已達4萬,。當日下午，該景區(qū)宣布停售18日門票,。

而就在開園第一日,，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，當天游玩的時候,，有游客排了很久的隊沒有玩到想玩的娛樂項目,，高喊“退票”,。

對此，有人評論稱,，沒準備好就開園,，勢必要付出代價的。

還有人表示,，“迪士尼站三四小時可以,，再冰雪大世界站三四個小時估計越凍越氣了”。

但也有不少人表示,，冰雪大世界主要就是賞冰雕,，娛樂項目是次要的。

也有人提出,，“看到好多帖子,，進去拍完照直接退票攻略?！?/p>

此前報道顯示,，有網(wǎng)民表示，冰雪大世界內(nèi)有多個熱門游玩項目需要預約后才能玩,，自己好不容易預約上了,，排了很長時間的隊,，卻沒能安排游玩,。“零下20多度的天氣,，一排就是幾個小時,。”

游客還表示,，從現(xiàn)場預約信息看,，“每半個小時摩天輪能預約210個名額，滑梯是400個名額,?！倍┐笫澜鐝纳衔?1點開園，晚上9點閉園,，10個小時的時間,，5個需要預約的項目中每個項目可能只有幾千人能預約上。

圖片來源：哈爾濱冰雪大世界微信公眾號截圖

另據(jù)大皖新聞報道,，哈爾濱市文旅局工作人員12月19日回應表示,，事發(fā)后該局領導第一時間趕赴現(xiàn)場督導，18日已有部分游客退票,，正督促景區(qū)細化優(yōu)化接待安排,。

據(jù)悉,，哈爾濱冰雪大世界起源于1999年,，發(fā)展至今已成為世界頂級冰雪樂園,。

今冬，該景區(qū)規(guī)模達到歷屆之最,，打造近千處冰雪景觀,、20余種娛冰玩雪項目,，以及國際冰雪演藝大秀,。