成都市市場監(jiān)督管理局于4月20日發(fā)布了關于近期市民反映燃氣相關問題的調查核實情況通報,。自4月起,，截至19日，成都市12345熱線共接收到1996件關于燃氣問題的投訴,，同時網(wǎng)絡平臺也出現(xiàn)針對氣表計量準確性,、燃氣收費合理性及企業(yè)服務質量等方面的質疑。對此,，市委,、市政府高度重視，迅速組建由市場監(jiān)管,、經信,、住建等部門組成的聯(lián)合工作專班，多次約談燃氣企業(yè),，要求其正視并妥善處理市民投訴,。專班還組織12個督導組，分別前往各區(qū)（市）縣,，與技術專家,、社區(qū)工作者共同通過實地核查、檢測實驗,、數(shù)據(jù)分析,、案例驗證等手段，對各類投訴進行全面調查核實,。目前,，所有投訴均已受理，其中1189件已辦結,，剩余807件正在加速辦理中,。

調查發(fā)現(xiàn)，燃氣企業(yè)在以下方面存在問題：

1. 估抄現(xiàn)象嚴重：在未進行上門抄表或用戶不在家的情況下,，企業(yè)違規(guī)進行估抄,，且未及時與用戶溝通確認實際用氣量，導致部分用戶在未用氣期間仍產生費用,。例如,，錦江區(qū)一用戶反映因燃氣企業(yè)未到現(xiàn)場抄表而被多估收了100立方米氣費,，經核實，企業(yè)確未核實氣表底數(shù),，多收了該用戶85立方米氣費,，現(xiàn)已被責令退還。類似情況還發(fā)生在青羊區(qū),，燃氣企業(yè)對某用戶連續(xù)兩月多估收氣量共計75立方米,，已征得用戶同意，多收費用將在后續(xù)氣費中予以抵扣,。

2. 計費采集系統(tǒng)存缺陷：如成都高新區(qū)一用戶對高達17290元的燃氣欠費提出質疑,。經現(xiàn)場檢查，其舊表上的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)存在功能問題,，當月用氣量超過1000立方米時,，僅能回傳后三位數(shù)，導致用戶實際用氣17812立方米,，但企業(yè)收費系統(tǒng)僅顯示12787立方米,，累計少計算5025立方米。在更換新表時,，企業(yè)未經透明溝通,，將多年漏抄數(shù)據(jù)一次性補錄、計費并通知繳費,。

3. 計費周期與計價不規(guī)范：燃氣企業(yè)對同一小區(qū)甚至同一用戶的計費周期缺乏統(tǒng)一標準,，且公示告知嚴重不足，引發(fā)用戶對計費規(guī)則的質疑,。例如,，雙流區(qū)一用戶計費周期在1天至156天之間波動，導致其需一次性支付5個月氣費,；郫都區(qū)一用戶在入住8個月后才首次接受抄表,，被告知欠費超1000元。

4. 服務意識薄弱,，應對投訴不力：部分燃氣企業(yè)對用戶投訴處理敷衍了事,，解決問題不及時,。如龍泉驛區(qū)一用戶因氣表遠程回傳系統(tǒng)故障導致漏計4958立方米用氣數(shù)據(jù)，企業(yè)在未主動排查、更換設備，亦未與用戶達成共識的情況下,，為追繳費用采取了停氣措施,。對此，相關部門已立案調查,。

目前調查結果顯示,，尚未發(fā)現(xiàn)燃氣表計量和質量,、燃氣質量以及遠程操控篡改計量數(shù)據(jù)等問題。根據(jù)市委,、市政府部署,，調查工作仍在深入進行，已派出聯(lián)合調查組入駐成都燃氣集團等企業(yè),，進行全面調查并展開集中整治。對于查實的違法違規(guī)行為和責任人，將依法依規(guī)依紀嚴肅處理,；對于多收取的燃氣費，將責令相關企業(yè)全額退款,。

上述問題暴露了燃氣企業(yè)在計費管理,、服務意識及履行主體責任方面的混亂與缺失，同時也反映了政府職能部門在行業(yè)管理和監(jiān)管執(zhí)法上的滯后,。鑒于燃氣問題關乎廣大市民切身利益,，政府將以對人民高度負責的態(tài)度,，針對已發(fā)現(xiàn)問題采取零容忍態(tài)度，進行全面徹查,、嚴肅處理,，并在全市范圍內啟動燃氣問題專項整治行動，強化行業(yè)監(jiān)管,，切實保障廣大市民權益,。

具體整改措施包括：

1. 積極回應市民訴求：壓實燃氣企業(yè)主體責任，嚴格執(zhí)行“首問責任制”,，推動企業(yè)全面自查自糾,，建立問題臺賬,，逐項整改。針對熱點問題，組織相關職能部門和區(qū)（市）縣分類,、分區(qū)負責,，以科學證據(jù)、事實依據(jù)回應市民關切,。

2. 加強燃氣行業(yè)監(jiān)管：開展燃氣行業(yè)整頓提升行動,，暢通投訴舉報渠道,，強化檢查執(zhí)法力度，提升執(zhí)法效果,。嚴格規(guī)范燃氣價費,，嚴厲打擊不合理、不規(guī)范收費行為,，全面推行“陽光服務”,。

3. 完善燃氣管理制度：推進燃氣收費服務改革，督促企業(yè)完善收費標準,、公開收費流程,，建立健全企業(yè)內部管理制度和投訴快速響應機制，提升企業(yè)標準化,、規(guī)范化服務水平,。

市民如遇燃氣問題，可撥打燃氣企業(yè)服務熱線或通過12345熱線反映,，政府部門將嚴肅核查,、依法依規(guī)處理。誠摯歡迎社會各界和市民對政府部門的工作進行監(jiān)督,，提出寶貴意見,。