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員工贈品錯誤操作致京東損失超百萬 美妝福利烏龍引熱議

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2024-04-27 13:40:04  半島都市報

近日，社交媒體上多位網(wǎng)友反映,，在京東參與“百億補貼美妝加贈”活動時遭遇問題?；顒右?guī)定,，消費者購買京東自營美妝產(chǎn)品，單筆訂單金額達(dá)到指定標(biāo)準(zhǔn),，可獲贈價值高于購物金額的贈品,。例如，購買300元以上的美妝產(chǎn)品,，有機(jī)會得到價值超300元的安熱沙防曬霜和價值超400元的佰草集水乳套裝,。

然而，隨著贈品被快速搶購,，許多網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)自己所獲贈品的發(fā)貨進(jìn)度嚴(yán)重滯后,，這與京東一貫高效的物流服務(wù)形成鮮明對比,。按照常規(guī),，京東自營商品在每天23點前下單,，通?？蓪崿F(xiàn)次日收貨,。但在此次事件中,，部分用戶4月23日下單，直至4月25日仍未收到發(fā)貨通知,，甚至出現(xiàn)正品已到貨,，贈品卻遲遲未發(fā)的情況。

此現(xiàn)象迅速引發(fā)大量網(wǎng)友的不滿與質(zhì)疑,，他們在社交媒體上紛紛表達(dá)對此次活動組織及執(zhí)行的失望,。

經(jīng)了解，京東方面對此回應(yīng)稱,，該事件源于內(nèi)部操作失誤,。員工誤將應(yīng)作為銷售商品的商品設(shè)置為贈品，且價格標(biāo)注為0元,。這一錯誤導(dǎo)致活動上線后短時間內(nèi)產(chǎn)生大量異常訂單,，觸動后臺預(yù)警系統(tǒng)，致使相關(guān)用戶訂單被鎖定,，發(fā)貨延遲,。京東承諾，為保障用戶權(quán)益,，所有因本次事件生成的訂單,，無論贈品與否，都將確保正常發(fā)貨,。

另據(jù)京東內(nèi)部消息,，此次引發(fā)爭議的“加贈活動”是京東“百億補貼”項目針對自營美妝商品推出的全新優(yōu)惠政策。首期活動計劃投放總價值逾2億元的贈品,，而本次由于操作失誤造成的經(jīng)濟(jì)損失初步估計已超過百萬元,。

(責(zé)任編輯：張蕾)
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