上海地鐵同站進(jìn)出10分鐘內(nèi)不收費(fèi) 人性化新規(guī)獲贊

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2024-04-29 09:04:00 光明網(wǎng)

遇到這樣的情況或許你并不陌生：匆匆忙忙踏入地鐵站,，刷卡進(jìn)站后，猛然發(fā)現(xiàn)自己遺忘了重要物品,，不得不折返,。盡管未曾搭乘,，僅僅是在同一站點(diǎn)進(jìn)出，卻已被自動扣除了乘車費(fèi),。這三元雖不多,，卻讓人感覺不太對勁，畢竟還未踏上行程,，“起步費(fèi)”已先行一步,，心中難免有點(diǎn)不舒服。實(shí)際上,，類似情形并不少見,，比如誤入站點(diǎn)、出錯口,，或是半路急尋站外洗手間,，都可能面臨這突如其來的費(fèi)用。

近期,，上海地鐵針對這一現(xiàn)象推出了一項貼心新措施：若乘客因故在同一站點(diǎn)進(jìn)出,，且時間控制在10分鐘內(nèi)，可前往車站服務(wù)中心申請人工處理,，免除這3元費(fèi)用,。每人每天享有五次機(jī)會，超出則按常規(guī)計費(fèi),。此舉廣受好評,，不禁引人思考，這樣的便民政策是否應(yīng)推廣至全國地鐵系統(tǒng),？

這項被稱為“限時免收費(fèi)”的規(guī)則,，其背后是一起由大學(xué)生羅雨潔發(fā)起的維權(quán)案例。她在一次因出錯口而需同站二次進(jìn)站的經(jīng)歷中,，被收取了3元乘車費(fèi),，隨即質(zhì)疑此規(guī)定的合理性，并發(fā)現(xiàn)地鐵方面在提示與說明上有所欠缺,。小羅通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)各站操作不一,，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，遂將此事訴諸法律,。在訴訟過程中,，上海地鐵通過調(diào)解，不僅退還了費(fèi)用,，還借此機(jī)會優(yōu)化了票務(wù)政策，明確了10分鐘內(nèi)同站進(jìn)出免費(fèi)的具體操作,。

對于限時免費(fèi)的規(guī)定,，羅雨潔表示支持,，但也強(qiáng)調(diào)應(yīng)有限制，以防逃票行為,。上海地鐵官方隨后更新了“票務(wù)處理說明”,，正式實(shí)施了這項調(diào)整。

網(wǎng)友們對上海地鐵的這一改變反響熱烈,，紛紛點(diǎn)贊,。同時，調(diào)查發(fā)現(xiàn),，目前僅蘇州,、上海、杭州三地公開明確了乘客進(jìn)站后取消乘車的處理辦法,，多數(shù)城市的政策尚不明晰或各有差異,。

值得注意的是，部分城市地鐵因洗手間位于付費(fèi)區(qū),，導(dǎo)致乘客為上廁所不得不購買車票,，引發(fā)不便。對此,，包括鄭州,、洛陽在內(nèi)的多個城市已啟動“公廁共享”服務(wù)，允許市民無需購票即可進(jìn)入車站使用洗手間,，體現(xiàn)了從管理導(dǎo)向向服務(wù)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變,。

專家認(rèn)為，地鐵運(yùn)營方在“同站進(jìn)出”收費(fèi)政策上的調(diào)整,，是向服務(wù)乘客為中心理念邁進(jìn)的體現(xiàn),。未來，制定更加科學(xué)合理的國家標(biāo)準(zhǔn)與地方規(guī)范,，鼓勵公眾參與討論,，將進(jìn)一步促進(jìn)公共交通設(shè)施的友好性和便捷性提升。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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