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上海飛香港航班2次降落失敗 乘客哭泣 值機(jī)沖突引拒載風(fēng)波

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2024-05-02 10:18:22  光明網(wǎng)

一名乘客因在機(jī)場辦理值機(jī)時(shí)未能及時(shí)找到自己和女兒的入境簽證，導(dǎo)致手續(xù)延誤。盡管之后找到了簽證,，但過程中與工作人員發(fā)生了爭執(zhí)乃至肢體沖突,。這一事件最終導(dǎo)致該乘客被航空公司永久拒載。對此，乘客夏女士認(rèn)為航空公司此舉侵犯了她的人格權(quán)益，并向法院提起訴訟，要求停止侵權(quán),、公開道歉及賠償損失。

一審法院判決不支持夏女士的訴求,，強(qiáng)調(diào)航空安全的重要性,，并指出拒載決定基于夏女士當(dāng)時(shí)的行為和情緒反應(yīng)，符合航空安全規(guī)定,。夏女士不服,，繼續(xù)上訴至上海市第一中級人民法院。

上海一中院審理后維持原判,，認(rèn)為夏女士最初因個(gè)人疏忽造成值機(jī)障礙,，雖然航空公司嘗試提供幫助，但她未能控制情緒,，與工作人員發(fā)生沖突,，這成為拒載的合理理由。法院同時(shí)提到,，夏女士之后的網(wǎng)絡(luò)言論顯示她仍未從對立情緒中走出,，航空公司的持續(xù)拒載決定有其實(shí)際考量。盡管如此,，法院也提醒航空公司應(yīng)提升服務(wù)水平,，更好地處理旅客情緒,，以預(yù)防類似糾紛。

最終,，上海一中院駁回了夏女士的上訴，同時(shí)呼吁航空公司未來在確保安全的同時(shí),，能以更加人性化的方式處理與乘客的關(guān)系,，適時(shí)考慮調(diào)整拒載決策。

(責(zé)任編輯：張蕾)
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