上海飛香港航班2次降落失敗 乘客哭泣 值機沖突引拒載風波
一名乘客因在機場辦理值機時未能及時找到自己和女兒的入境簽證,，導致手續(xù)延誤,。盡管之后找到了簽證,，但過程中與工作人員發(fā)生了爭執(zhí)乃至肢體沖突,。這一事件最終導致該乘客被航空公司永久拒載,。對此,，乘客夏女士認為航空公司此舉侵犯了她的人格權益,，并向法院提起訴訟,，要求停止侵權,、公開道歉及賠償損失,。
一審法院判決不支持夏女士的訴求，強調(diào)航空安全的重要性,，并指出拒載決定基于夏女士當時的行為和情緒反應,，符合航空安全規(guī)定。夏女士不服,，繼續(xù)上訴至上海市第一中級人民法院,。
上海一中院審理后維持原判，認為夏女士最初因個人疏忽造成值機障礙,，雖然航空公司嘗試提供幫助,，但她未能控制情緒，與工作人員發(fā)生沖突,，這成為拒載的合理理由,。法院同時提到，夏女士之后的網(wǎng)絡言論顯示她仍未從對立情緒中走出,，航空公司的持續(xù)拒載決定有其實際考量,。盡管如此，法院也提醒航空公司應提升服務水平,，更好地處理旅客情緒,，以預防類似糾紛,。
最終，上海一中院駁回了夏女士的上訴,，同時呼吁航空公司未來在確保安全的同時,，能以更加人性化的方式處理與乘客的關系，適時考慮調(diào)整拒載決策,。
(責任編輯：張蕾)
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