司機誤將訂單結(jié)束仍將乘客送達 天價車費引熱議
5月12日,，滴滴出行通過其官方微博回應(yīng)了一起用戶關(guān)于“天價訂單”的投訴。據(jù)用戶反映,，在未經(jīng)察覺的情況下,，他們收到了一張源自2017年、金額高達1414元的訂單通知,，而實際預(yù)估里程僅為1.588公里,，應(yīng)支付金額應(yīng)為14元。滴滴對此表示深感歉意,，并承認(rèn)客服初期處理不當(dāng),。經(jīng)過內(nèi)部核查，這筆異常費用很可能是司機操作失誤,，重復(fù)輸入費用所致,。目前，滴滴已主動聯(lián)系乘客解決該問題,，并調(diào)整了訂單金額,。
滴滴強調(diào)，為防止類似事件重演,，平臺已優(yōu)化相關(guān)系統(tǒng),。當(dāng)出租車司機輸入的費用與實際里程或預(yù)估價格偏差過大時，系統(tǒng)會實施攔截并提示司機重新核對,。此外,，采用免密支付的用戶也不必擔(dān)心因車費異常而被自動扣款，所有異常賬單均需乘客手動確認(rèn)支付,。
滴滴還提到了其“車費衛(wèi)士”服務(wù),，該服務(wù)能有效監(jiān)控包括繞路、未乘車卻收費,、附加費亂收等八種常見車費異常情況,，通過攔截、退款,、賠償?shù)却胧┍Ｕ铣丝蜋?quán)益,，確保計費公正透明。
滴滴再次向受影響用戶致歉,，并鼓勵用戶積極反饋問題,，以幫助其不斷優(yōu)化服務(wù)體驗。此次事件起因是一名上海用戶在滴滴小程序中驚訝地發(fā)現(xiàn)自己有待支付的一筆2017年訂單,，涉及金額巨大,，而實際行程極短,，僅約2公里，用時7分鐘,。用戶小關(guān)（化名）表示對這次久遠且費用異常的行程毫無記憶,，對此感到十分驚訝。滴滴已直接介入并解決了這一問題,。
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