司機(jī)誤將訂單結(jié)束仍將乘客送達(dá) 天價(jià)車(chē)費(fèi)引熱議

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2024-05-15 09:06:53 網(wǎng)易

5月12日,，滴滴出行通過(guò)其官方微博回應(yīng)了一起用戶(hù)關(guān)于“天價(jià)訂單”的投訴。據(jù)用戶(hù)反映,，在未經(jīng)察覺(jué)的情況下,，他們收到了一張?jiān)醋?017年、金額高達(dá)1414元的訂單通知,，而實(shí)際預(yù)估里程僅為1.588公里,，應(yīng)支付金額應(yīng)為14元。滴滴對(duì)此表示深感歉意,，并承認(rèn)客服初期處理不當(dāng),。經(jīng)過(guò)內(nèi)部核查,，這筆異常費(fèi)用很可能是司機(jī)操作失誤,，重復(fù)輸入費(fèi)用所致,。目前，滴滴已主動(dòng)聯(lián)系乘客解決該問(wèn)題,，并調(diào)整了訂單金額,。

滴滴強(qiáng)調(diào)，為防止類(lèi)似事件重演,，平臺(tái)已優(yōu)化相關(guān)系統(tǒng),。當(dāng)出租車(chē)司機(jī)輸入的費(fèi)用與實(shí)際里程或預(yù)估價(jià)格偏差過(guò)大時(shí)，系統(tǒng)會(huì)實(shí)施攔截并提示司機(jī)重新核對(duì),。此外,，采用免密支付的用戶(hù)也不必?fù)?dān)心因車(chē)費(fèi)異常而被自動(dòng)扣款，所有異常賬單均需乘客手動(dòng)確認(rèn)支付,。

滴滴還提到了其“車(chē)費(fèi)衛(wèi)士”服務(wù),，該服務(wù)能有效監(jiān)控包括繞路、未乘車(chē)卻收費(fèi),、附加費(fèi)亂收等八種常見(jiàn)車(chē)費(fèi)異常情況,，通過(guò)攔截、退款,、賠償?shù)却胧┍Ｕ铣丝蜋?quán)益,，確保計(jì)費(fèi)公正透明。

滴滴再次向受影響用戶(hù)致歉,，并鼓勵(lì)用戶(hù)積極反饋問(wèn)題,，以幫助其不斷優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。此次事件起因是一名上海用戶(hù)在滴滴小程序中驚訝地發(fā)現(xiàn)自己有待支付的一筆2017年訂單,，涉及金額巨大,，而實(shí)際行程極短，僅約2公里,，用時(shí)7分鐘,。用戶(hù)小關(guān)（化名）表示對(duì)這次久遠(yuǎn)且費(fèi)用異常的行程毫無(wú)記憶，對(duì)此感到十分驚訝,。滴滴已直接介入并解決了這一問(wèn)題,。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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