周鴻祎吐槽奇葩酒店同程商旅服務(wù)引爭(zhēng)議

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2024-05-16 13:18:39 車家號(hào)

周鴻祎吐槽奇葩酒店

在最近的十一黃金周假期尾聲,，360公司董事長(zhǎng)周鴻祎在個(gè)人朋友圈表達(dá)了對(duì)同程商旅服務(wù)的不滿，稱其為“最差勁最惡劣的機(jī)票服務(wù)”,，并指責(zé)改簽過(guò)程因繁瑣流程受阻,，歷時(shí)半小時(shí)仍未成功,，最終建議公眾避免使用該服務(wù)。周鴻祎的此番言論隨即在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)討論,，一些網(wǎng)友幽默回應(yīng)，將其比作卸載360軟件的難度,，甚至有聲音戲謔地感謝同程商旅給周鴻祎帶來(lái)了不愉快的體驗(yàn),。

盡管周鴻祎的批評(píng)言辭激烈，但值得注意的是,，同程商旅作為同程旅行旗下的差旅管理服務(wù)商,，擁有長(zhǎng)期服務(wù)于大型企業(yè)包括多家央企和世界500強(qiáng)的經(jīng)驗(yàn)。公司提供的服務(wù)涵蓋了廣泛的機(jī)票預(yù)訂和酒店查詢,，以及差旅管理的全流程分析與優(yōu)化建議,，旨在幫助企業(yè)客戶提高效率、降低成本,。然而,，針對(duì)周鴻祎反映的改簽問(wèn)題，同程商旅客服解釋稱,，處理過(guò)程符合常規(guī)流程,，問(wèn)題在于當(dāng)時(shí)無(wú)法成功選擇座位，最終導(dǎo)致改簽失敗而選擇退票,。周鴻祎吐槽奇葩酒店,。

此事件發(fā)生時(shí)，正值同程旅行經(jīng)歷業(yè)績(jī)回暖期,，上半年交易額顯著增長(zhǎng),，凈利潤(rùn)更是暴漲。這一復(fù)蘇態(tài)勢(shì)得益于旅游業(yè)的整體復(fù)蘇,，以及公司創(chuàng)始人吳志祥近年來(lái)通過(guò)一系列收購(gòu)和投資活動(dòng)積極拓展業(yè)務(wù)版圖,。同程旅行不僅回購(gòu)了之前分拆出去的部分業(yè)務(wù),，還加大對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的投資，如獲得互聯(lián)網(wǎng)小貸牌照,、投資保險(xiǎn)代理公司,，以及布局酒店管理和航空公司等領(lǐng)域，展現(xiàn)了其快速擴(kuò)張的戰(zhàn)略布局,。

然而,，伴隨快速擴(kuò)張而來(lái)的是服務(wù)質(zhì)量的考驗(yàn)。在消費(fèi)者投訴平臺(tái)上,，同程旅行面臨諸多關(guān)于退改簽問(wèn)題的投訴,，說(shuō)明周鴻祎的遭遇并非個(gè)案。分析人士指出,，企業(yè)擴(kuò)張不應(yīng)以犧牲服務(wù)質(zhì)量為代價(jià),，文旅企業(yè)需重視服務(wù)品質(zhì)，利用技術(shù)手段提升運(yùn)營(yíng)效率,，持續(xù)加強(qiáng)品牌建設(shè)和人才培養(yǎng),，以應(yīng)對(duì)行業(yè)復(fù)蘇帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

在此背景下,，對(duì)于同程旅行而言,，如何在保持快速發(fā)展的同時(shí)，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度,，成為其必須面對(duì)并解決的關(guān)鍵問(wèn)題,。而對(duì)于廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，選擇旅行服務(wù)平臺(tái)時(shí),，服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)或?qū)⒊蔀樵絹?lái)越重要的考量因素,。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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