周鴻祎吐槽奇葩酒店同程商旅服務(wù)引爭議

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2024-05-16 13:18:39 車家號

周鴻祎吐槽奇葩酒店

在最近的十一黃金周假期尾聲，360公司董事長周鴻祎在個人朋友圈表達(dá)了對同程商旅服務(wù)的不滿,，稱其為“最差勁最惡劣的機(jī)票服務(wù)”,，并指責(zé)改簽過程因繁瑣流程受阻，歷時半小時仍未成功,，最終建議公眾避免使用該服務(wù),。周鴻祎的此番言論隨即在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)討論，一些網(wǎng)友幽默回應(yīng),，將其比作卸載360軟件的難度,，甚至有聲音戲謔地感謝同程商旅給周鴻祎帶來了不愉快的體驗(yàn)。

盡管周鴻祎的批評言辭激烈,，但值得注意的是,，同程商旅作為同程旅行旗下的差旅管理服務(wù)商，擁有長期服務(wù)于大型企業(yè)包括多家央企和世界500強(qiáng)的經(jīng)驗(yàn),。公司提供的服務(wù)涵蓋了廣泛的機(jī)票預(yù)訂和酒店查詢，以及差旅管理的全流程分析與優(yōu)化建議,，旨在幫助企業(yè)客戶提高效率,、降低成本。然而,，針對周鴻祎反映的改簽問題,，同程商旅客服解釋稱，處理過程符合常規(guī)流程，問題在于當(dāng)時無法成功選擇座位,，最終導(dǎo)致改簽失敗而選擇退票,。周鴻祎吐槽奇葩酒店。

此事件發(fā)生時,，正值同程旅行經(jīng)歷業(yè)績回暖期,，上半年交易額顯著增長，凈利潤更是暴漲,。這一復(fù)蘇態(tài)勢得益于旅游業(yè)的整體復(fù)蘇,，以及公司創(chuàng)始人吳志祥近年來通過一系列收購和投資活動積極拓展業(yè)務(wù)版圖。同程旅行不僅回購了之前分拆出去的部分業(yè)務(wù),，還加大對產(chǎn)業(yè)鏈上下游的投資,，如獲得互聯(lián)網(wǎng)小貸牌照、投資保險代理公司,，以及布局酒店管理和航空公司等領(lǐng)域,，展現(xiàn)了其快速擴(kuò)張的戰(zhàn)略布局。

然而,，伴隨快速擴(kuò)張而來的是服務(wù)質(zhì)量的考驗(yàn),。在消費(fèi)者投訴平臺上，同程旅行面臨諸多關(guān)于退改簽問題的投訴,，說明周鴻祎的遭遇并非個案,。分析人士指出，企業(yè)擴(kuò)張不應(yīng)以犧牲服務(wù)質(zhì)量為代價,，文旅企業(yè)需重視服務(wù)品質(zhì),，利用技術(shù)手段提升運(yùn)營效率，持續(xù)加強(qiáng)品牌建設(shè)和人才培養(yǎng),，以應(yīng)對行業(yè)復(fù)蘇帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn),。

在此背景下，對于同程旅行而言,，如何在保持快速發(fā)展的同時,，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，成為其必須面對并解決的關(guān)鍵問題,。而對于廣大消費(fèi)者來說,，選擇旅行服務(wù)平臺時，服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)或?qū)⒊蔀樵絹碓街匾目剂恳蛩亍?/p>

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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