近期,文娛演出市場的活力引人注目,觀眾熱情高漲,,但伴隨而來的是消費維權問題頻發(fā)。江蘇省消費者權益保護委員會針對此類投訴進行了專項分析,,數(shù)據(jù)顯示,,從4月15日至5月6日期間,相關維權信息超過了12萬條,。
維權熱點主要集中在四方面:一是退票手續(xù)費高昂且標準不一,,導致消費者困惑;二是演出質量存在虛假宣傳,,誤導消費者,;三是部分門票因視線受阻被稱作“柱子票”;四是黃牛倒票現(xiàn)象擾亂市場秩序,。其中,,“柱子票”成為焦點,消費者因視野盲區(qū)嚴重而體驗不佳,,法律明確規(guī)定此類情況需提前告知消費者,,確保其知情權。
此外,,演唱會“注水”現(xiàn)象也被廣泛批評,,即宣傳與實際演出不符,未公開的表演者占用大量時間,,令消費者感到被騙,。江蘇省消保委呼吁相關部門加強審批時的內容審核,,確保宣傳與實際相符,保護消費者權益,。
退票難是另一大難題,,退票規(guī)則不一且手續(xù)費偏高,有時甚至高達票面價格的50%-80%,,這對因不可抗力無法觀演的消費者極為不利,。專家建議,文娛演出市場可參考鐵路票務的退改簽規(guī)則,,建立統(tǒng)一,、合理的退票機制,既保障消費者權益,,又不損害經(jīng)營者利益,,促進市場健康發(fā)展。
對于“注水”和退票問題,,業(yè)內人士強調需要加強監(jiān)管,,行業(yè)內部及平臺應承擔起責任,消費者遇此情況也應積極維權并保存證據(jù),。通過這些措施,,旨在提升文娛演出的整體消費體驗,營造更加公平,、透明的市場環(huán)境,。
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