工具類APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)取消難用戶權(quán)益誰來保障,？

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2024-05-29 19:45:01 新京報(bào)

近期一項(xiàng)由新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)與北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)合作開展的調(diào)查顯示,，許多消費(fèi)者遭遇了各類應(yīng)用程序自動(dòng)續(xù)費(fèi)的問題，尤其是文檔處理,、掃描應(yīng)用（30.98%）,、共享單車平臺(tái)（25.93%），以及商超外賣等消費(fèi)領(lǐng)域會(huì)員服務(wù)（20.2%）,。用戶反饋顯示,，一些工具類應(yīng)用在自動(dòng)續(xù)費(fèi)取消方面存在困難，而共享單車的自動(dòng)續(xù)費(fèi)條款往往不夠顯眼,，需要用戶仔細(xì)查找,。外賣及電商平臺(tái)上,，復(fù)雜的會(huì)員機(jī)制和隱晦的續(xù)費(fèi)規(guī)則也引發(fā)了不滿。

具體而言,，WPS和印象筆記等文檔處理工具被指出存在自動(dòng)續(xù)費(fèi)難以關(guān)閉的情況,。用戶“可樂”和艾先生都經(jīng)歷了在WPS上自動(dòng)續(xù)費(fèi)的問題，表示取消流程復(fù)雜,，需經(jīng)過多方嘗試或求助客服才能完成,。印象筆記同樣因?yàn)樽詣?dòng)續(xù)費(fèi)不明顯且取消流程繁瑣而受到投訴。

共享單車月卡續(xù)費(fèi)問題中,，有用戶意外發(fā)現(xiàn)自己被自動(dòng)續(xù)費(fèi)長(zhǎng)達(dá)五年之久,，且事先并未充分意識(shí)到續(xù)費(fèi)合約的存在。盡管像哈啰單車和青桔單車在應(yīng)用內(nèi)提供了自動(dòng)續(xù)費(fèi)的相關(guān)說明,，但用戶普遍反映這些信息不夠顯著,，導(dǎo)致不經(jīng)意間被續(xù)費(fèi)。

在外賣和電商領(lǐng)域,，復(fù)雜的會(huì)員制度讓部分消費(fèi)者感到困擾,。例如，美團(tuán)外賣和盒馬X會(huì)員雖提供優(yōu)惠,，但實(shí)際使用時(shí)限制條件多,，且取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的途徑不易找尋，降低了用戶體驗(yàn),。

對(duì)此,，專家強(qiáng)調(diào)，APP應(yīng)確保自動(dòng)續(xù)費(fèi)的提醒對(duì)消費(fèi)者來說是明確且易于理解的,，強(qiáng)調(diào)將選擇權(quán)交還給消費(fèi)者,。即將實(shí)施的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》也要求經(jīng)營(yíng)者在自動(dòng)續(xù)費(fèi)前以顯著方式提醒消費(fèi)者。律師建議,，監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)違規(guī)行為的打擊,，同時(shí)建立更高效的消費(fèi)維權(quán)渠道，保障消費(fèi)者權(quán)益,。長(zhǎng)遠(yuǎn)看,，企業(yè)應(yīng)通過提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)來促進(jìn)會(huì)員自愿續(xù)費(fèi),，而非依賴隱性條款綁定用戶。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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