工具類APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)取消難用戶權(quán)益誰(shuí)來(lái)保障,？

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2024-05-29 19:45:01 新京報(bào)

近期一項(xiàng)由新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)與北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)合作開(kāi)展的調(diào)查顯示,，許多消費(fèi)者遭遇了各類應(yīng)用程序自動(dòng)續(xù)費(fèi)的問(wèn)題，尤其是文檔處理、掃描應(yīng)用（30.98%）,、共享單車平臺(tái)（25.93%），以及商超外賣等消費(fèi)領(lǐng)域會(huì)員服務(wù)（20.2%）,。用戶反饋顯示,，一些工具類應(yīng)用在自動(dòng)續(xù)費(fèi)取消方面存在困難，而共享單車的自動(dòng)續(xù)費(fèi)條款往往不夠顯眼,，需要用戶仔細(xì)查找,。外賣及電商平臺(tái)上，復(fù)雜的會(huì)員機(jī)制和隱晦的續(xù)費(fèi)規(guī)則也引發(fā)了不滿,。

具體而言,，WPS和印象筆記等文檔處理工具被指出存在自動(dòng)續(xù)費(fèi)難以關(guān)閉的情況。用戶“可樂(lè)”和艾先生都經(jīng)歷了在WPS上自動(dòng)續(xù)費(fèi)的問(wèn)題,，表示取消流程復(fù)雜,，需經(jīng)過(guò)多方嘗試或求助客服才能完成。印象筆記同樣因?yàn)樽詣?dòng)續(xù)費(fèi)不明顯且取消流程繁瑣而受到投訴,。

共享單車月卡續(xù)費(fèi)問(wèn)題中,，有用戶意外發(fā)現(xiàn)自己被自動(dòng)續(xù)費(fèi)長(zhǎng)達(dá)五年之久，且事先并未充分意識(shí)到續(xù)費(fèi)合約的存在,。盡管像哈啰單車和青桔單車在應(yīng)用內(nèi)提供了自動(dòng)續(xù)費(fèi)的相關(guān)說(shuō)明,，但用戶普遍反映這些信息不夠顯著，導(dǎo)致不經(jīng)意間被續(xù)費(fèi),。

在外賣和電商領(lǐng)域,，復(fù)雜的會(huì)員制度讓部分消費(fèi)者感到困擾。例如,，美團(tuán)外賣和盒馬X會(huì)員雖提供優(yōu)惠,，但實(shí)際使用時(shí)限制條件多，且取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的途徑不易找尋,，降低了用戶體驗(yàn),。

對(duì)此，專家強(qiáng)調(diào),，APP應(yīng)確保自動(dòng)續(xù)費(fèi)的提醒對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是明確且易于理解的,，強(qiáng)調(diào)將選擇權(quán)交還給消費(fèi)者。即將實(shí)施的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》也要求經(jīng)營(yíng)者在自動(dòng)續(xù)費(fèi)前以顯著方式提醒消費(fèi)者,。律師建議,，監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)違規(guī)行為的打擊,，同時(shí)建立更高效的消費(fèi)維權(quán)渠道，保障消費(fèi)者權(quán)益,。長(zhǎng)遠(yuǎn)看,，企業(yè)應(yīng)通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)來(lái)促進(jìn)會(huì)員自愿續(xù)費(fèi),，而非依賴隱性條款綁定用戶,。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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