工具類APP自動續(xù)費取消難用戶權(quán)益誰來保障,？

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2024-05-29 19:45:01 新京報

近期一項由新京報貝殼財經(jīng)與北京市消費者協(xié)會合作開展的調(diào)查顯示，許多消費者遭遇了各類應(yīng)用程序自動續(xù)費的問題,，尤其是文檔處理,、掃描應(yīng)用（30.98%）,、共享單車平臺（25.93%）,，以及商超外賣等消費領(lǐng)域會員服務(wù)（20.2%）,。用戶反饋顯示,，一些工具類應(yīng)用在自動續(xù)費取消方面存在困難,，而共享單車的自動續(xù)費條款往往不夠顯眼,，需要用戶仔細查找。外賣及電商平臺上,，復(fù)雜的會員機制和隱晦的續(xù)費規(guī)則也引發(fā)了不滿,。

具體而言，WPS和印象筆記等文檔處理工具被指出存在自動續(xù)費難以關(guān)閉的情況,。用戶“可樂”和艾先生都經(jīng)歷了在WPS上自動續(xù)費的問題,，表示取消流程復(fù)雜，需經(jīng)過多方嘗試或求助客服才能完成,。印象筆記同樣因為自動續(xù)費不明顯且取消流程繁瑣而受到投訴,。

共享單車月卡續(xù)費問題中，有用戶意外發(fā)現(xiàn)自己被自動續(xù)費長達五年之久,，且事先并未充分意識到續(xù)費合約的存在,。盡管像哈啰單車和青桔單車在應(yīng)用內(nèi)提供了自動續(xù)費的相關(guān)說明，但用戶普遍反映這些信息不夠顯著,，導(dǎo)致不經(jīng)意間被續(xù)費,。

在外賣和電商領(lǐng)域，復(fù)雜的會員制度讓部分消費者感到困擾,。例如,，美團外賣和盒馬X會員雖提供優(yōu)惠，但實際使用時限制條件多,，且取消自動續(xù)費的途徑不易找尋,，降低了用戶體驗。

對此,，專家強調(diào),，APP應(yīng)確保自動續(xù)費的提醒對消費者來說是明確且易于理解的，強調(diào)將選擇權(quán)交還給消費者,。即將實施的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》也要求經(jīng)營者在自動續(xù)費前以顯著方式提醒消費者,。律師建議，監(jiān)管部門應(yīng)加強對違規(guī)行為的打擊,，同時建立更高效的消費維權(quán)渠道,，保障消費者權(quán)益。長遠看,，企業(yè)應(yīng)通過提升服務(wù)質(zhì)量,，增強用戶體驗來促進會員自愿續(xù)費,，而非依賴隱性條款綁定用戶。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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