一個(gè)外賣員59次丟失了他的尊嚴(yán)

一個(gè)叫馮文學(xué)的外賣員起訴了物業(yè)公司,，他引用法律維護(hù)自己的權(quán)利,。馮文學(xué)不擅長忍耐和道歉，他在送外賣時(shí)經(jīng)常感到憤怒。這憤怒背后,，是更多外賣員被長期忽視的、作為一個(gè)人的尊嚴(yán),。

“你像送外賣的”

馮文學(xué)是一名眾包騎手,，男，44歲,。他與別的外賣員不一樣,。他穿著襯衣和西褲送外賣，他把電動(dòng)車擦得锃亮,。他是北京本地人,，就在自己出生長大的東壩地區(qū)送外賣，他在東壩有一套房,。一個(gè)外賣員59次丟失了他的尊嚴(yán),。

做外賣員4年來，他經(jīng)常感到尊嚴(yán)受到傷害,，他的做法是：反駁,、爭吵、向12345投訴,、打110報(bào)警,，乃至向法院起訴。

他覺得最不公平的事情是外賣員不能騎車進(jìn)小區(qū),。即便提著40多斤重的超市配送,、或者80斤的水,，也不行。在將府錦苑小區(qū),，有一次馮文學(xué)堅(jiān)持騎著電動(dòng)車進(jìn),，保安勒住他的脖子，把他從車上拽下來,。他的后背在地上刮擦,，“汗衫都破了?！?/p>

2022年5月,，又一次，他被攔在小區(qū)門外后,，訂單配送超時(shí),，一位顧客很生氣，“今天是母親節(jié)你知道嗎,？”顧客質(zhì)問他,。母親節(jié)，他突然有了怒氣：“母親節(jié)關(guān)我什么事,？”因?yàn)檫@句回嘴,，顧客投訴到盒馬總部，他被站長嚴(yán)厲批評,，封號8天,。他從此知道了母親節(jié)在5月。

2023年,，有一次馮文學(xué)送一份米線,，電動(dòng)車駛過一條坑坑洼洼路，湯撒了一大半,，他自己賠了客戶10塊錢,。

還有一次，馮文學(xué)在小區(qū)里送餐,，摸黑順著草坪里的小路走出好遠(yuǎn),，才發(fā)現(xiàn)是條死路。

2023年5月的一個(gè)夜晚,，在將府錦苑大門口,，他再一次被保安攔下來?！澳阆袼屯赓u的”,，保安這么說。

保安搜查他的電動(dòng)車，先看車頭內(nèi)側(cè)掛著的塑料袋,，里面裝著充電寶,，拖車?yán)K，衛(wèi)生紙,，又走到車后座翻看箱子,，看到了箱子里有份餐。馮文學(xué)沒有辯駁,，他順從地把車停在門外,，小跑著送完外賣。

馮文學(xué)覺得那個(gè)“像”字很刺耳,。僅僅是像外賣員就要被搜查嗎,？再者說，是外賣員就能被搜查嗎,？

確定那一單沒有超時(shí)罰錢后,，他回到小區(qū)門外，站在自己的電動(dòng)車旁,，撥打了110,。他認(rèn)為保安搜查他的電動(dòng)車是違法行為,，侵犯了他的人權(quán)和隱私。警察來了,，叫來了保安隊(duì)長,，對保安進(jìn)行批評教育。那位保安最終都沒有向他道歉,。

進(jìn)不去的門

2023年底，青島市某小區(qū)門口,，因騎車進(jìn)小區(qū),，外賣員與保安發(fā)生口角，保安持刀刺死了外賣員,。2021年1月3日，湖北仙桃一外賣小哥與小區(qū)保安發(fā)生沖突后倒地不起,，送醫(yī)后搶救無效身亡。

小區(qū)門口是外賣員要突破的最大難關(guān)，他們在此耽擱的每一分鐘,，都可能變成罰款,、投訴。外賣員與保安的沖突也集中發(fā)生在這里,。

馮文學(xué)送外賣的小區(qū),，有的門口四組鐵門緊閉,，保安亭前牌子寫著“門前禁止停放車輛”,。有的門口釘著藍(lán)色標(biāo)牌：禁止外賣車輛以及共享單車入內(nèi)。不同的保安在門口站著,，一次一次告訴他,，“外賣車輛不得進(jìn)入”。

他覺得憤怒,，窩火,，不公平。他問自己：這是新時(shí)代的“華人與狗不得入內(nèi)”嗎,？他又給自己回答：“但又不一樣,。狗能進(jìn)，我們外賣員的身份還不如狗”,。

馮文學(xué)經(jīng)常面臨的處境是：拎著超20斤的重物,，在迷宮般的小區(qū)步行10分鐘，卻仍無法確定自己的位置,。以瑞暉嘉苑為例,，共有1到13號樓，每號樓又有6個(gè)單元,，單元的標(biāo)識在樓門上方,，字小，幾乎被樓門伸出的屋檐擋住,。小區(qū)樓號單元本就復(fù)雜,，道路卻并不規(guī)則，路圍繞著綠植呈弧形,，有時(shí)順著走出好遠(yuǎn)才發(fā)現(xiàn)是死路,。

他不理解，其他人都能走,，為什么外賣員不能走,？其他車輛都能入內(nèi)，為什么外賣員的車輛不能入內(nèi),？

在東壩區(qū)域,，暢頤園小區(qū)門禁最嚴(yán)格,，2020年到2022年，外賣員進(jìn)入需要登記姓名,、手機(jī)號,、身份證號。外賣員只能走北門,，不允許騎車,。馮文學(xué)覺得物業(yè)公司“在侵犯人權(quán)，是違法行為”,。他向12345投訴,，又多次報(bào)警，都沒有結(jié)果,。

2022年9月20日,，馮文學(xué)去朝陽區(qū)人民法院起訴了暢頤園的物業(yè)公司。他遞交了兩份訴狀,，一份案由是一般人格糾紛,，另一份根據(jù)律師的建議，起訴理由是排除妨害糾紛——即權(quán)利人行使物權(quán)過程中受到妨害所產(chǎn)生的糾紛,。法院受理了后者,。

朝陽區(qū)人民法院的民事傳票

外賣車輛到底能不能進(jìn)入小區(qū)？

除了馮文學(xué),，另一個(gè)起訴物業(yè)侵犯他人格權(quán)的外賣員,，30歲的梁寧寧，在2024年5月21日收到了北京朝陽區(qū)人民法院作出的判決,。?????????

法院認(rèn)為物業(yè)并沒有侵犯梁寧寧的人格權(quán),，駁回原告梁寧寧的訴訟請求,。

法院認(rèn)為,，只要獲得業(yè)主的授權(quán)，物業(yè)就可以對外賣員作出限制性規(guī)定,，無論是禁止外賣員進(jìn)入小區(qū),，還是禁止外賣車進(jìn)入小區(qū)。判決書中寫到：物業(yè)……對外來人員進(jìn)行管理,，屬于履行物業(yè)職責(zé),。……不存在僅因?yàn)橥赓u身份就限制其自由之情形,。

梁寧寧起訴物業(yè)的理由是,，物業(yè)只允許外賣員走三個(gè)門中的一個(gè)，侵犯了他的人格權(quán),。2024年3月,，他在微信小程序的網(wǎng)絡(luò)法庭上提交了他的起訴書,。

北京市常鴻律師事務(wù)所彭艷軍律師表示，從法律層面講,，法官最后的判決沒有問題,。但律師認(rèn)為，不讓外賣員騎車進(jìn)入小區(qū)的規(guī)定,，本質(zhì)是一種權(quán)利的濫用,，沒有邊界感?！叭魏螜?quán)利行使都應(yīng)有邊界,，都應(yīng)當(dāng)尊重社會(huì)公德，不得違反法律,、法規(guī)或者損害社會(huì)公共利益,。如何平衡快遞外賣員的工作效率與小區(qū)的安全秩序，需要綜合考慮,，不能粗暴一禁了之,。”

馮文學(xué)一直在等待開庭通知,。遞交訴狀一年半之后,，2024年3月20日，他的案子在望京人民法庭開庭,。他沒有請律師,，自己站在了原告席上。

59次投訴

實(shí)際上,，在此之前,，馮文學(xué)在12345的投訴得到過小區(qū)所在社區(qū)的回復(fù)：

暢頤園小區(qū)道路狹窄，人車混行,，為保障小區(qū)內(nèi)老人,、兒童通行安全，經(jīng)居民會(huì)議舉手表決,，居民代表聯(lián)名簽字等方式征得多數(shù)居民一致同意,，不允許外賣、快遞騎車進(jìn)入,。

他在其他小區(qū)的投訴得到的回復(fù)也類似：保障老人,、孩子的安全；小區(qū)街道未人車分流,，沒有行車專用道路及供外來車輛停放的地方,；小區(qū)居民自治，共同決定不允許外賣員騎車進(jìn)入小區(qū)配送,。

馮文學(xué)感到被敷衍,，“總以業(yè)主委員會(huì)名義回復(fù),，說什么舉手表決了，其實(shí)根本沒有什么業(yè)主委員會(huì),！”

12345小程序上,，對“外賣員不能騎車進(jìn)入小區(qū)”投訴的社區(qū)回復(fù)

做外賣員4年，他在12345小程序的投訴多達(dá)59次,，加上撥打電話的則更多,。他的微信界面，置頂?shù)牡谝粰诰褪?2345小程序,。投訴集中在2022年6月6日到2024年2月3日,，內(nèi)容占比最多的，是小區(qū)不允許外賣員騎車進(jìn)入的問題：瑞暉嘉苑小區(qū),，暢頤園,，華瀚福園，將府錦苑,，龍湖天璞,，錦安家園……他幾乎投訴了所有東壩的小區(qū)。

馮文學(xué)在乎不能進(jìn)入小區(qū)所耽誤的時(shí)間,，但更在乎尊嚴(yán),，他認(rèn)為自己應(yīng)有與其他人同等的自由。在梁寧寧案中,，法院“無法認(rèn)定物業(yè)公司有任何侮辱外賣快遞之違法行為,，亦不構(gòu)成對該行業(yè)或梁寧寧個(gè)人的負(fù)面評價(jià)和貶損”。但保安與外賣員矛盾頻發(fā),，或許是人們感到受辱的證據(jù),。

多數(shù)時(shí)候，外賣員與保安爭執(zhí)兩句,，然后熄火,。更多的時(shí)候，他們沉默,。時(shí)間在流逝,，更緊急的情況他們都無法停下來——比如騎手同行就在自己身旁出了車禍,。連死亡都不能成為停下的理由,，更何況是憤怒？手機(jī)里的女聲提醒他們繼續(xù)擰油門,，擰到底,，“派單。從XX到XX,，請?jiān)诘温暫蠡貜?fù),，收到,。”

外賣員還面臨另一個(gè)涉及尊嚴(yán)的問題,，上廁所,。外賣員路線的一端大部分是小區(qū)，另一端是美食城或商場,。商場的廁所是為慢慢閑逛的客人設(shè)計(jì)的,，外賣員總是趕時(shí)間，來不及,。跑外賣4年,，馮文學(xué)只在商場上過一次廁所，大部分時(shí)候他使用美食城的廁所,。

2023年2到3月份,，馮文學(xué)常去的星光美食城的廁所頻繁堵塞，修繕了三四次,，最長的時(shí)候一周都無法使用,，包括檔口商家和騎手在內(nèi)的100多人“都憋壞了”。他打12345電話,，投訴了廁所的問題,。之后，美食城所在社區(qū)對廁所進(jìn)行修繕,，問題解決了,。

他還投訴過三條道路：金泰麗富嘉園北門底商旁的一條路、金隅嘉品商場西側(cè)的一條路,、壩鑫家園3號樓北側(cè)一條通往河邊的路,。這些路坑坑洼洼，電動(dòng)車的輪胎會(huì)打滑,，轉(zhuǎn)彎時(shí)極易摔倒,。有時(shí)食物的湯汁會(huì)濺灑出來，外賣盒會(huì)被顛破——餐損每單要扣外賣員一半的錢,。

馮文學(xué)投訴的其中一條路,，路面坑坑洼洼

2020年冬天，馮文學(xué)送餐時(shí)看到一位母親帶著3歲左右的小女孩走路,，小女孩踩坑里摔倒了,，他“心里咯噔一下”，想到自己的女兒,。第二天,，他向12345投訴了這條路。社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)人加了他微信,，向他更新修路進(jìn)度,，在一周內(nèi)把路填補(bǔ)好了,。

修繕過后的路面

馮文學(xué)常接到一家超市的單，超市位于恒大城市廣場,，在地下,，有電動(dòng)扶梯，卻從不運(yùn)行,。馮文學(xué)需要提著沉重的大袋子爬四五十節(jié)臺階,。他越想越憤怒：為什么有扶梯卻不開，腿腳不便的老人,、推嬰兒車的父母,、殘障者怎么去超市？2022年10月份,，他打電話給12345,，反映扶梯不開的問題，“有超市和這么多攤位,，周圍幾個(gè)小區(qū)少說幾千人,，這（電梯）幾年都不運(yùn)行，老頭老太太小孩,，全都得走四五十級的臺階,。”很快,，扶梯重新運(yùn)行,。

他身強(qiáng)力壯，可以步行送餐,，可騎手中有殘障者,。他認(rèn)識一名騎手，腿腳有殘疾,，被攔在門外后只能拎著貨一瘸一拐地送貨,。2023年6月，他投訴12345,，將府錦苑小區(qū)要求肢體殘障外賣員都必須停車進(jìn)入,，沒有照顧到殘障人士。7天后,，反饋告訴他“殘障騎手進(jìn)入小區(qū)可以辦理出入證明”,。辦理出入證明需要有殘疾證，肢體殘障的那位外賣員沒有,。今年,，馮文學(xué)聽說那名騎手已經(jīng)離開北京,，回老家去了,。

我們都是外賣員的顧客

我們在中國,，享受著全球范圍內(nèi)最發(fā)達(dá)和便利的外賣系統(tǒng)，有最廉價(jià)的配送團(tuán)隊(duì)：外賣業(yè)務(wù)人力成本低至約1美元（美國：5美元）,；以及最短的配送時(shí)長：送餐速度平均每單僅需35分鐘（美國：75分鐘,，俄羅斯：數(shù)小時(shí)）。

這種方便體現(xiàn)在系統(tǒng)里,，是被壓縮到極致的時(shí)間,。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2019年,，中國全行業(yè)外賣訂單單均配送時(shí)長比3年前減少了10分鐘,。超時(shí)是不被允許的，每當(dāng)聽到手機(jī)里的女聲提醒：“您有一個(gè)訂單還有5分鐘超時(shí)”,，馮文學(xué)的壓力在那刻達(dá)到頂峰,。他跑眾包，超時(shí)3分鐘內(nèi),，扣本單收入的20%,，超時(shí)3分鐘以上，扣本單收入50%,，超時(shí)15分鐘以上,，這單白干。

我們下單的一些物品會(huì)給外賣員帶來麻煩,。馮文學(xué)最討厭配送的物品是榴蓮,。榴蓮有刺，有的品牌用硬紙裹著,，配送方便些,，有的只有簡單塑料袋包裝，“都是小揪揪提溜不起來,，根本就沒法拿,。有時(shí)顧客買四五個(gè)榴蓮，我簡直是沒法送,?！?/p>

外賣員除了被擋在小區(qū)門口，還會(huì)被單元樓的門禁困住,。2023年8月,，華瀚福園單元樓下新裝了智能門禁，馮文學(xué)不會(huì)操作,，耽誤了好幾分鐘,。把餐送到顧客手里，他忍不住多說了一句：小區(qū)門禁有問題，業(yè)主可以建議物業(yè)去修,。顧客沒好氣地說了句：“你個(gè)送外賣的連門都進(jìn)不來,，還送什么外賣?！?/p>

他和顧客吵起來,，“我又不是業(yè)主，我沒權(quán)利配（門禁）,?！鳖櫩驼f，進(jìn)不來門自己去找物業(yè),。爭論半天,，顧客報(bào)警。他又向12345投訴,，得到回復(fù)：經(jīng)物業(yè)現(xiàn)場測試,，發(fā)現(xiàn)430單元門及其他各樓門禁系統(tǒng)均可通過門禁扣或手機(jī)遠(yuǎn)程開門使用。

現(xiàn)在,，馮文學(xué)的鑰匙串上掛著兩個(gè)藍(lán)色的門禁扣,。我們在晚高峰的美食城內(nèi)聊天，騎手在不同檔口前停留又離開,，一名外賣員聽到我們的談話也拿出了他的鑰匙串,，同樣掛著兩個(gè)門禁扣。這是他們借小區(qū)保安或保潔的門禁卡拿去自己配的,。他們都心知肚明這是違法行為,，可對馮文學(xué)來說，這至少這能為他省幾分鐘,，他不會(huì)再被顧客說了,。

馮文學(xué)的鑰匙串上掛著兩個(gè)藍(lán)色的門禁扣

進(jìn)了單元樓，外賣員的難題依然沒有結(jié)束,。有的“老破小”樓棟里,，不僅沒有電梯，樓梯間也不標(biāo)記樓層數(shù),，馮文學(xué)有時(shí)“爬樓爬暈了,，根本分不清自己在5層還是6層”。

好不容易上了樓,，有的樓道里十幾戶人家,，門上卻沒有戶號。有一次,，為了節(jié)省時(shí)間,，他在電梯門上寫上房號的方向，一位顧客恰好看見他，“你干嘛呢你,？”他解釋,，“實(shí)在不知道門牌號”。顧客指責(zé)他,，“你這屬于亂寫亂畫”,，隨后投訴了他,。

外賣員的最后一步是把餐或物品送到顧客手上,。必須送到才能點(diǎn)送達(dá)，在樓下,、在電梯里都不行,，會(huì)被鑒定為虛假送達(dá)，扣50塊錢,。馮文學(xué)不懂什么是i人,，e人，他的疑惑是為什么總有顧客不接電話,。單元樓下電話不接,，到門口敲門也不開，看訂單也沒有任何備注,，“急死你”,。他把餐放門口，拍好照片,，點(diǎn)送達(dá),。等電梯下樓的時(shí)候，他看到門開了,，一只手伸出來拿走了外賣,。

在最極端的情況下，一個(gè)外賣訂單可能會(huì)給外賣員帶來生命危險(xiǎn),。2024年4月28日晚,，潮州市一名外賣員因雨天積水過深，在送外賣途中溺亡,。2023年9月,，深圳暴雨，城市內(nèi)澇嚴(yán)重,，外賣員趟著齊腰的積水送餐,。2019年8月10日晚，在上海,，一名外賣員頂著臺風(fēng)天和大雨騎著電動(dòng)車送外賣,，由于道路積水過深，不慎觸電死亡。每逢暴雨天氣,，“該不該在極端天氣下送外賣”就會(huì)成為熱議的話題,。

有的外賣員希望在暴雨天多接單，騎手按單量拿工資,，暴雨天單量大,，且平臺會(huì)延長配送時(shí)限，給予騎手補(bǔ)貼,。有的騎手希望“安全第一”,，想停工休息，但又沒得選,，跑團(tuán)隊(duì)或?qū)Ｋ偷尿T手,，系統(tǒng)會(huì)強(qiáng)制派單，不得請假和拒送,。

“不讓騎車進(jìn),，在惡劣天氣提著幾十斤東西走路配送，這算不算體罰,？”馮文學(xué)問過很多保安這個(gè)問題,。他記得一個(gè)保安的回答：沒得商量。

保安,，外賣員,，物業(yè)

外賣員能否騎車進(jìn)入小區(qū)，到底該負(fù)責(zé),？保安說,，這是物業(yè)的規(guī)定，物業(yè)說這是業(yè)主的決定,，業(yè)主是外賣員的顧客,，是他們不讓外賣員給自己騎車送餐嗎？馮文學(xué)想尋求公道,，卻發(fā)現(xiàn)找不到真正能為此負(fù)責(zé)的人,。

沖突總發(fā)生在保安，外賣員,，和物業(yè)這三者之間,，但任何一方都不是規(guī)則的制定者。

東壩地區(qū)的外賣員們流傳著對不同小區(qū)保安的畫像,。搜翻馮文學(xué)東西的保安,，是遠(yuǎn)近聞名最“招人恨”的那個(gè)。有的保安好說話,，看東西多,，看天黑人少,，一般都會(huì)通融；有的保安會(huì)“人情世故”,，外賣員遞根煙,，也就開門了；有的保安耿直,，“拿著雞毛當(dāng)令箭”,，對外賣員呵斥甚至暴力相見。

將府錦苑小區(qū)也不讓外賣車輛不讓進(jìn)入,，馮文學(xué)多次投訴無果,。他不止一次看到有輛涂成白色的三輪車自由出入小區(qū)，他質(zhì)問物業(yè),，得到的回復(fù)是,，這車是小區(qū)業(yè)主的,。

他氣極了,，“送的外賣送的快遞也屬于業(yè)主啊,！”物業(yè)置之不理,。12345不管用，他報(bào)警,，打過6次110,，警察調(diào)解了6次，6次都交涉無果,。

2023年5月,，他決定正面對抗，他騎著車停在門口,，不動(dòng),。一名很壯的保安上前驅(qū)逐他，挪他的車頭,，他推開保安,，保安急了，從右側(cè)勒住他的脖子,，把他連人帶車拽倒,，拖著他的后背在地上刮擦，然后把他摁壓在地上,。

路過的外賣員拉開保安,，報(bào)警。警察調(diào)解,，打人的保安當(dāng)著警察面給他道歉,。警察建議馮文學(xué)去醫(yī)院做傷情鑒定,，馮文學(xué)說，算了,，去醫(yī)院又耽誤好幾個(gè)小時(shí),。保安當(dāng)下賠給他100元，他收下錢繼續(xù)跑單了,。

這次沖突后,，馮文學(xué)一戰(zhàn)成名，將府錦苑再也沒有攔過他,。他成了唯一能騎車進(jìn)入小區(qū)的外賣員,。他與保安之間也沒有產(chǎn)生芥蒂，將府錦苑的保安看到他,，會(huì)叫他“大神”,。

“我從來不罵保安。保安也是底層,，其實(shí)也不想攔”,，馮文學(xué)說。有保安曾經(jīng)悄悄告訴他,，如果被發(fā)現(xiàn)放外賣員進(jìn)入小區(qū),，他們要挨罰，一次扣50塊錢,。

他清晰地認(rèn)定自己的抗?fàn)帉ο蟛皇潜０?，而是物業(yè)公司。他和物業(yè)公司也有過沖突,。按照同樣的方法,，馮文學(xué)投訴過暢頤園，先在12345投訴,，投訴后安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局的工作人員到了,，無法調(diào)解，警察隨后趕到,，物業(yè)經(jīng)理也終于露面了,。

“你們這是侵犯人權(quán)”，他控訴,。物業(yè)經(jīng)理問他,，侵犯了哪條法律？《憲法》的哪條,？他被問住,，沒法回應(yīng)。當(dāng)天晚上,，他去打印店的電腦上查找《憲法》原文,，他看到憲法第三十八條：“公民的人格尊嚴(yán)不受侵犯”,，他認(rèn)為物業(yè)公司侵犯的是他的人格權(quán)。他把憲法打印下來,，一式三份,。第二天，他拿著《憲法》繼續(xù)在小區(qū)門口報(bào)警,，警察再度把他和物業(yè)經(jīng)理一起帶去派出所調(diào)解,，三份《憲法》，一份他給了物業(yè)經(jīng)理,，另一份貼在了警察局的窗口上,，最后一份留給了自己。

他起訴的就是暢頤園的物業(yè)公司,。今年6月5日下午,，馮文學(xué)騎著電動(dòng)車前往暢頤園。一位年輕的保安立在門口,，他盯著電動(dòng)車,，看馮文學(xué)把車放在馬路邊行道樹下，才移開目光,。

馮文學(xué)走進(jìn)小區(qū),，輕車熟路地拐進(jìn)物業(yè)辦公室,。物業(yè)經(jīng)理認(rèn)出了他,，繃起臉，舉起手掌對著馮文學(xué),，拒絕和他溝通：

“我們等法院判好吧,，我們現(xiàn)在不接待你?！?/p>

“我不是來吵架,，我就是來咨詢一下?！?/p>

“您不用咨詢我,，有事問法院?！?/p>

馮文學(xué)音量提高,，“犯不犯法不是法官說了算，是法律說了算,！”

雙方都叫嚷著要報(bào)警,，兩個(gè)高亢的男聲疊在一起。馮文學(xué)叫嚷,，“你們要不服我天天讓警察來,?！苯?jīng)理則數(shù)著馮文學(xué)的“麻煩”，“你鬧了無數(shù)次,。派出所來過,，安監(jiān)來過，城管來過,，你已經(jīng)去起訴了,，現(xiàn)在就等法院判就可以了?！?/p>

類似的對話重復(fù)了超過十分鐘,，馮文學(xué)的請求或威脅都沒有回應(yīng)，對方只說“等法院判”,。他走出物業(yè)室,，看到一輛電動(dòng)車在小區(qū)街道飛馳而過，車上坐著兩個(gè)穿著白襯衣的男人,，他對我說,，“這是看房中介，他們就能進(jìn),?！碑?dāng)我們走近保安，對講機(jī)里傳來物業(yè)的聲音：門口那兩個(gè)人,，一個(gè)字都不要說,。

之后，馮文學(xué)又來到錦安家園,。一個(gè)新上任的物業(yè)經(jīng)理把他帶進(jìn)辦公室,，接聽了一個(gè)電話后便再?zèng)]有出現(xiàn)。此后的一個(gè)小時(shí),，馮文學(xué)和該物業(yè)公司的秩序主管王勇有一搭沒一搭地聊天,。

王勇講話不急不緩，他向馮文學(xué)抱怨工作難做：小區(qū)有超2000戶,，業(yè)主大多是80后和90后,，幾乎家家戶戶都有孩子，小區(qū)里常發(fā)生電動(dòng)車對孩子的剮蹭事件,，物業(yè)因此接到大量來自業(yè)主的投訴,。他能理解外賣員的辛苦，但“這個(gè)東西他管不住自己,。你說讓他騎慢點(diǎn),，不行的，他總是低頭看著手機(jī),，平臺一直在那里爆單,?！?/p>

他勸慰馮文學(xué)，“人家是這的居民,。我和你一樣,，屬于外來人員，只是暫時(shí)在這里服務(wù)管理,。我不能把小區(qū)業(yè)主惹個(gè)遍,。”

馮文學(xué)頻頻看手機(jī),，物業(yè)經(jīng)理卻仍沒有回來,。他逐漸氣惱，在他看來,，不讓外賣員車輛入內(nèi)就是歧視和違法,，他反問，為什么業(yè)主有權(quán)利這樣做,？為什么物業(yè)有權(quán)對外賣員的車輛進(jìn)行管制,？王勇說，我不跟你抬杠,，“不能因?yàn)槟戕q解能力有多強(qiáng),，我就讓你進(jìn)”。馮文學(xué)越來越激動(dòng),，他用近乎威脅的語言：哪個(gè)業(yè)主不同意,？我要去告他，我得知道他是誰,，我直接打110來這兒,。

這是馮文學(xué)抗?fàn)幍哪樱盒沟桌铮澈攘R叫,，粗鄙，不體面,。經(jīng)理終于回來了,，他站著刷弄著手機(jī)，草草應(yīng)允馮文學(xué)下次會(huì)和居委會(huì)的人一起約見他,。離開后,，我問馮文學(xué)，為什么要威脅,，為什么不能好好說話,。他神情淡然：只有說得嚴(yán)重他們才會(huì)聽我說話。他提起上一任物業(yè)經(jīng)理,，那個(gè)人答應(yīng)他細(xì)聊,，他一直等,，等了三個(gè)月，沒有等來任何消息,。

“干兩個(gè)月外賣,，出兩次車禍”

6月5日下午，瑞暉嘉苑的小區(qū)門外,，馮文學(xué)遇到了一位快遞小哥,。他站在一棵樹下，樹干上鐵鏈鎖著5個(gè)網(wǎng)格塑料大箱,。他也不被允許騎車進(jìn)入,，150個(gè)快件，他要額外花費(fèi)半個(gè)小時(shí)把快遞挪到箱子里,，再送到客戶家門口,。

快遞小哥不得騎車進(jìn)入小區(qū)，他們拉著這些箱子送快遞

快遞小哥覺得耽誤事,，但也能理解這項(xiàng)規(guī)則,，“騎手騎車太快在小區(qū)里撞到小孩，是常有的事”,。馮文學(xué)反駁他,，“可意外發(fā)生還是小部分?！?/p>

“小區(qū)里限速5公里,，騎手一個(gè)比一個(gè)騎得飛快。我也騎過,，哪有限速過,。別問我怎么知道的?！毙「缯f著撩起自己的褲腿,，他小腿上蜿蜒著一道紫紅色的傷疤?！斑@都多久了,，傷口還沒好?！彼罂诖鴼?，“我干了兩個(gè)月外賣，出了兩次車禍,。時(shí)間太緊了,，半個(gè)小時(shí)掛10個(gè)單，連取帶送?！?/p>

馮文學(xué)打斷他,，“兄弟，你知道有句話是量力而行嗎,？”

“量力而行,？！系統(tǒng)給你下的單你量力而行,？午高峰的時(shí)候誰給你調(diào),？”小哥提高聲量反問。

“兩個(gè)月兩次車禍”,，小哥的經(jīng)歷不是個(gè)例,。在配送時(shí)間的硬性要求下，外賣騎手不得不逆行,、闖紅燈,、用超速換時(shí)間。根據(jù)人民數(shù)據(jù)研究院統(tǒng)計(jì),，2020年以來外賣騎手相關(guān)的100余個(gè)熱點(diǎn)事件中,，由交通違法行為引發(fā)的交通事故占比超過7成。事故原因直指平臺,，94.7%的騎手為搶時(shí)間違反交通規(guī)則,。

騎手一旦發(fā)生交通事故，傷亡率更高,。例如,，成都市2021年1月至8月，快遞,、外賣電動(dòng)車的道路交通事故中,，傷亡事故占事故總數(shù)的51.6%，平均每1.5天就有1名騎手傷亡,。2019至2021年,，上海涉及快遞、外賣行業(yè)各類道路交通事故中,，傷亡事故占事故總數(shù)的90.3%,。

出了兩次車禍后，小哥轉(zhuǎn)行當(dāng)了快遞員,。眼下重要的事是整理快遞和送快遞。他開的快遞車車門內(nèi)側(cè)寫著兩行數(shù)字,，是該小區(qū)的單元樓分布圖,，按照單元樓順序送貨能提高效率。“這個(gè)小區(qū)算好了,。我之前送過老舊小區(qū),，樓號沒有，單元沒有,，一進(jìn)去一臉懵,。”

馮文學(xué)問他：“你為什么不投訴物業(yè),，爭取你的合法權(quán)益,？”

小哥沒有停下理件的動(dòng)作：“你就是干這份活。忍,，不忍還能怎么樣,。”

抗?fàn)幷唏T文學(xué)

馮文學(xué)開始送外賣是因?yàn)槭I(yè),。此前,，他是鐵路道口的安全員。2020年,，道口改造,，他失業(yè)后開始跑閃送，然后跑外賣,。配送范圍以東壩星光美食城為中心,，向方圓三五公里發(fā)散。

他說,，跑外賣之前,，他的人生一帆風(fēng)順，從未遇到什么歧視或不公,。中專畢業(yè)后,，他先是在東壩的村里干綠化，種樹養(yǎng)林,。2014年,，家里托關(guān)系給他找了份鐵路道口安全員的工作，“有三險(xiǎn),，還發(fā)了工會(huì)卡,，算是半政府編制”。鐵路道口一側(cè)只有他一個(gè)人,，他盯著鐵軌,，盯著同一個(gè)道口，盯了6年,。唯一使用的器官大抵是耳朵,，警報(bào)一響，他走出值班室攔車攔人，警報(bào)不響,，他繼續(xù)坐著,，手伸到監(jiān)控看不到的角落滑手機(jī)。他重復(fù)著這種生活,，幾乎沒有和人群打過交道,，直到失去工作。

2020年,，他萌生出創(chuàng)業(yè)的想法,，希望能成為改變社會(huì)的大人物。他想開公司,，創(chuàng)辦平臺APP,，人們可以在這個(gè)平臺交友，聊天,，更重要的是互幫互助,，比如捐血給需要急救的人，甚至捐獻(xiàn)器官,?！拔业囊靶木瓦@么大，我要服務(wù)和幫助每一個(gè)人,，這是一個(gè)利國利民的計(jì)劃”,。

他在網(wǎng)上找了一家上海的公司，轉(zhuǎn)了兩萬塊,，希望對方能設(shè)計(jì)這個(gè)APP,，但沒做成，兩萬塊錢打了水漂,。幾個(gè)月后,，這家公司的老板再度聯(lián)系他，說覺得他人不錯(cuò),，想讓他來當(dāng)自己公司的法人,，他答應(yīng)了。

后來,，妻子發(fā)現(xiàn)了這件事,，認(rèn)為這是詐騙，目的是為了讓他背負(fù)債務(wù),。妻子立刻在上海找了律師,，兩個(gè)月后，對方同意法人變更,。

馮文學(xué)認(rèn)為自己并沒有上當(dāng)受騙,?！叭思覜]黑過我,。要不然兩個(gè)月時(shí)間,，怎么不能騙我點(diǎn)錢呢？”他損失的只有2000塊錢法人變更手續(xù)費(fèi),。他和妻子天天為此吵架,，直至離婚，他凈身出戶,。他還有個(gè)女兒,，當(dāng)時(shí)15歲，堅(jiān)定地站在媽媽一邊,，“在我閨女心里邊,，我屬于傻子?！闭f著,，他突然哭了。

離婚后,，馮文學(xué)每個(gè)月要給女兒5000元撫養(yǎng)費(fèi),。他跑單不多，中午送餐的高峰期,，別的騎手一次掛著12單,，他最多只掛6單，他平均月收入約5000元,，每月幾乎沒有剩余,。

今年2月初，馮文學(xué)的視力越來越差,，他把字體調(diào)到最大,，減少接單數(shù)。4月,，他發(fā)現(xiàn)自己看不清顧客的備注和平臺的接單提醒,，他停止跑單。他去醫(yī)院看眼睛,，花了500塊錢,，醫(yī)生說狀況嚴(yán)重，需要再診斷,。醫(yī)生的話令他恐懼,，自從跑外賣后，他的社保就斷繳了,，沒有醫(yī)保,，他不敢去醫(yī)院,。收入斷了，他只能在支付寶貸款,，目前負(fù)債兩萬,。

“我現(xiàn)在生死不懼。我現(xiàn)在什么都沒有,?！瘪T文學(xué)說。他的抗?fàn)幰驗(yàn)槎喾N失去變得更加決絕,。他想抗?fàn)幊晒?，迫切地想做成個(gè)什么事。

他想讓更多外賣員能進(jìn)小區(qū),。為此他花4000塊錢成立了一個(gè)公司,，想與物業(yè)簽訂安全責(zé)任協(xié)議，為外賣員進(jìn)小區(qū)提供擔(dān)保,。他拿著公司的名片去找物業(yè),，物業(yè)又說，還要交擔(dān)保金,。馮文學(xué)覺得這是訛錢,，事情不了了之。

他還想為跑眾包的騎手們組建工會(huì),。2023年6月,，他在12345小程序上投訴外賣員沒有工會(huì)的現(xiàn)狀，他說,，“現(xiàn)在城市中配送員是最累最受歧視和欺負(fù)的龐大群體,，根本沒有為騎手做主的工會(huì)?！?/p>

他給東壩鄉(xiāng)工會(huì),、朝陽區(qū)工會(huì)都打過電話，他還騎著電動(dòng)車去過中華全國總工會(huì),，都沒有結(jié)果,。

今年3月，在望京人民法院的民事廳,，他起訴物業(yè)公司的案子開庭了,。他獨(dú)自一人面對法官和書記員。據(jù)他回憶,，庭上大部分時(shí)候都是他在說話,。他細(xì)數(shù)種種不公：只讓外賣員走西門、不讓騎車進(jìn)小區(qū),；物業(yè)說是業(yè)主自治,，可自治不能損人利己,，不能違背公序良俗；這是社會(huì)主義版的華人與狗不得入內(nèi),。

審理不到一小時(shí)就結(jié)束了,，他感到法官并不重視。他下載了6個(gè)保安和外賣員沖突的視頻想要給法官看,，法官撇了一眼,，把手機(jī)放在了一邊。

6月6日,，馮文學(xué)收到了法院寄來的民事判決書，兩頁紙,，4面,。

“小區(qū)業(yè)主對小區(qū)公共區(qū)域、路權(quán)具有物權(quán),，外賣員對此并不享有權(quán)利,。至于目前暢頤園實(shí)行的外賣快遞車輛不得入內(nèi)的舉措，由小區(qū)所屬社區(qū)服務(wù)站結(jié)合業(yè)主意愿制定,，物業(yè)公司負(fù)責(zé)實(shí)施,，不違反法律規(guī)定?！?/p>

判決書最后一面紙上寫著：

“判決如下：駁回原告馮文學(xué)的全部訴訟請求,。”

一個(gè)外賣員59次丟失了他的尊嚴(yán),。