商家虛假出餐致配送超時(shí)卻讓騎手背鍋 監(jiān)管與平臺(tái)需介入(2)
陜西西安一位眾包騎手近期因商家虛假出餐導(dǎo)致訂單超時(shí)并被扣分。提到上報(bào)舉措,，該騎手無(wú)奈表示：“打客服電話都是機(jī)器人接聽(tīng),，很難轉(zhuǎn)人工?！?/p>
中國(guó)政法大學(xué)數(shù)字社會(huì)治理研究院研究員張濤表示,，商家虛假出餐屬于提供虛假信息，違反了真實(shí)宣傳的法律義務(wù),。這樣可能造成消費(fèi)者用餐滿意度降低,，騎手則面臨差評(píng)風(fēng)險(xiǎn)增加、獎(jiǎng)勵(lì)減少,。
對(duì)此,，張濤認(rèn)為，監(jiān)管執(zhí)法部門應(yīng)定期對(duì)外賣商家進(jìn)行抽查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)虛假出餐等行為,。平臺(tái)也應(yīng)建立商家信用體系，并利用技術(shù)手段監(jiān)控異常訂單,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理虛假出餐行為,。此外，還要完善售后服務(wù),，確保人工客服及時(shí)介入,，降低騎手和消費(fèi)者的投訴舉報(bào)成本。
北京科技大學(xué)法律系教師曾雄建議,，在配送流程中,，可增設(shè)商家出餐結(jié)果需騎手現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)環(huán)節(jié)。平臺(tái)也可以在消費(fèi)者頁(yè)面添加顯示騎手報(bào)備商家出餐慢,，避免消費(fèi)者誤打差評(píng),。整體而言，需要外賣平臺(tái)設(shè)計(jì)更合理的三方利益協(xié)調(diào)機(jī)制,，兼顧效率,、公平和安全。
(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)
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