商家虛假出餐致配送超時(shí)卻讓騎手背鍋 監(jiān)管與平臺需介入(2)
陜西西安一位眾包騎手近期因商家虛假出餐導(dǎo)致訂單超時(shí)并被扣分,。提到上報(bào)舉措,，該騎手無奈表示：“打客服電話都是機(jī)器人接聽,，很難轉(zhuǎn)人工,?！?/p>
中國政法大學(xué)數(shù)字社會治理研究院研究員張濤表示,，商家虛假出餐屬于提供虛假信息,，違反了真實(shí)宣傳的法律義務(wù),。這樣可能造成消費(fèi)者用餐滿意度降低,，騎手則面臨差評風(fēng)險(xiǎn)增加,、獎勵減少。
對此,，張濤認(rèn)為,，監(jiān)管執(zhí)法部門應(yīng)定期對外賣商家進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)虛假出餐等行為,。平臺也應(yīng)建立商家信用體系,，并利用技術(shù)手段監(jiān)控異常訂單,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理虛假出餐行為。此外,，還要完善售后服務(wù),，確保人工客服及時(shí)介入，降低騎手和消費(fèi)者的投訴舉報(bào)成本,。
北京科技大學(xué)法律系教師曾雄建議,，在配送流程中，可增設(shè)商家出餐結(jié)果需騎手現(xiàn)場確認(rèn)環(huán)節(jié),。平臺也可以在消費(fèi)者頁面添加顯示騎手報(bào)備商家出餐慢,，避免消費(fèi)者誤打差評。整體而言,，需要外賣平臺設(shè)計(jì)更合理的三方利益協(xié)調(diào)機(jī)制,，兼顧效率、公平和安全,。
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