司機(jī)稱關(guān)閉預(yù)約功能后仍搶到預(yù)約單 平臺(tái)判責(zé)爭議引關(guān)注
近期，一位網(wǎng)約車司機(jī)王先生通過知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)反映了他在使用“高德打車”時(shí)遭遇的問題,。6月11日，王先生接到了一個(gè)訂單,，但在趕往乘客位置的途中，乘客自行取消了訂單,。然而,，高德平臺(tái)隨后判定王先生應(yīng)對(duì)此次取消負(fù)責(zé)，并對(duì)他實(shí)施了10元罰款及24小時(shí)的運(yùn)營暫停處罰,。王先生對(duì)此提出異議,，堅(jiān)稱是乘客主動(dòng)取消，認(rèn)為平臺(tái)的處罰缺乏合理性,，質(zhì)疑其判定標(biāo)準(zhǔn)及罰款的合法性,。
平臺(tái)在接到投訴后，迅速將情況轉(zhuǎn)交給高德打車相關(guān)部門處理,，但直至發(fā)稿,，尚未收到平臺(tái)反饋。高德打車屬于高德信息技術(shù)有限公司,，其法定代表人為董振寧,。根據(jù)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系，高德打車目前的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R0,，意味著暫未發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)問題,。
根據(jù)“電訴寶”的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，從今年開始至目前,，高德打車在移動(dòng)出行領(lǐng)域的用戶有效投訴中排名第二,，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”，同類被投訴平臺(tái)還包括智行,、滴滴出行,、T3出行等。
另外，還有其他用戶反映了他們?cè)谑褂酶叩麓蜍嚪?wù)時(shí)遇到的問題,，如司機(jī)服務(wù)態(tài)度和操作不當(dāng),、平臺(tái)責(zé)任判定爭議等，顯示出乘客與司機(jī)雙方在使用過程中遇到的不同困擾,。用戶們普遍希望平臺(tái)能更加公正透明地處理糾紛,，提升服務(wù)體驗(yàn)。
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