司機(jī)稱關(guān)閉預(yù)約功能后仍搶到預(yù)約單 平臺判責(zé)爭議引關(guān)注
近期,，一位網(wǎng)約車司機(jī)王先生通過知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺反映了他在使用“高德打車”時遭遇的問題,。6月11日,，王先生接到了一個訂單，但在趕往乘客位置的途中,，乘客自行取消了訂單,。然而，高德平臺隨后判定王先生應(yīng)對此次取消負(fù)責(zé),，并對他實施了10元罰款及24小時的運營暫停處罰,。王先生對此提出異議，堅稱是乘客主動取消,，認(rèn)為平臺的處罰缺乏合理性,，質(zhì)疑其判定標(biāo)準(zhǔn)及罰款的合法性。
平臺在接到投訴后,，迅速將情況轉(zhuǎn)交給高德打車相關(guān)部門處理,，但直至發(fā)稿，尚未收到平臺反饋,。高德打車屬于高德信息技術(shù)有限公司,，其法定代表人為董振寧。根據(jù)相關(guān)風(fēng)險評估體系，高德打車目前的風(fēng)險評級為R0,，意味著暫未發(fā)現(xiàn)風(fēng)險問題,。
根據(jù)“電訴寶”的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，從今年開始至目前,，高德打車在移動出行領(lǐng)域的用戶有效投訴中排名第二,，最新評級為“不予評級”，同類被投訴平臺還包括智行,、滴滴出行,、T3出行等。
另外,，還有其他用戶反映了他們在使用高德打車服務(wù)時遇到的問題,，如司機(jī)服務(wù)態(tài)度和操作不當(dāng)、平臺責(zé)任判定爭議等,，顯示出乘客與司機(jī)雙方在使用過程中遇到的不同困擾,。用戶們普遍希望平臺能更加公正透明地處理糾紛，提升服務(wù)體驗,。
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