近年來，婚姻介紹營利性機構呈現爆發(fā)增長態(tài)勢,，據上海市民政局數字顯示，僅去年一年，上海就增加了1000余家營利性的婚介機構，各種網絡婚介平臺也異軍突起。但一些婚介公司為消費者提供的服務質量卻讓人不敢恭維，不僅各種虛假信息泛濫，還常常出現欺騙,、誘導客戶等不良行為，有的消費者掏幾萬元甚至十幾萬元購買套餐,，卻遭遇種種套路,。

去年6月份，在上海工作的王女士就遇到了相親“甜蜜陷阱”,。當時,，王女士與上海一家婚介公司簽署了婚介服務合同，并支付了七萬元服務費,。一周后,，婚介公司為王女士推薦了一位男士，并提供了相關信息,。

上海市浦東新區(qū)人民法院南匯新城法庭法官 李尚偉：王女士覺得還蠻搭配就欣然赴約,，但是參加第一次約見之后，她發(fā)現男士的信息和婚介公司提供的是相差很大的,。不管是出生的月份,、身高，特別是工作收入情況以及房產情況,，都是差距很大,。

遭遇“貨不對板”，王女士立即提出疑問,，該婚介公司以工作失誤為由,，又介紹了第二位男士進行相親，可婚介公司提供的男士信息與現實情況還是相差甚遠,。鑒于這兩次相親服務的實際情況,，王女士認為，婚介公司存在欺騙和違約,，于是要求解除婚介服務合同,，退還服務費?；榻楣倦m然同意解除合同,，但是要求扣除服務費的30%，也就是21000元作為違約金,。于是,，王女士就將這家婚介公司告上了法庭,。

上海市浦東新區(qū)人民法院南匯新城法庭法官 李尚偉：法院審理后認為根據查明的事實，被告存在違約的情形,，未能勤勉盡責誠信地為原告提供服務。在一方違約,，特別是互信基礎喪失的情況下,，這樣的合同不宜強制繼續(xù)履行，而應允許解約,。

最后,，法院作出判決，要求這家婚介公司與王女士解約并全額退還服務費,，王女士也成功拿到了退款,。然而，這家婚介公司的其他客戶就沒有那么幸運了,，本起案件之后,，上海市浦東新區(qū)人民法院又陸續(xù)受理了7起以該婚介公司為被告的服務合同糾紛案件，均為消費者不滿婚介服務質量要求退還服務費的糾紛,。但是,，從今年4月份開始，法院已經聯系不上這家公司的負責人,，該公司的門店也已關門,，人去樓空。記者從法院方面了解到,，如果一直無法聯系到被告,，這些案件后續(xù)將會依法以缺席審理方式做出裁判。但是消費者即使拿到勝訴判決,，后續(xù)款項追回也存在不小的難度,。

發(fā)布婚介機構合規(guī)指引

促進行業(yè)健康發(fā)展

婚介行業(yè)的規(guī)模不斷擴大，業(yè)態(tài)迭代更新,，問題糾紛頻出,。怎樣規(guī)范、改變這樣的現狀,？日前,，上海發(fā)布了首個《婚姻介紹服務機構合規(guī)經營指引》。

《指引》聚焦婚介機構從成立到運營的全流程,，包括機構成立,、信息核驗、營銷管理,、收費管理,、服務規(guī)范,、信息保護與監(jiān)管、服務糾紛處置等關鍵環(huán)節(jié),。

上海市民政局婚姻管理處處長 金麗慧：它是從經營者的視角出發(fā),，制定的合規(guī)指引。比如說怎么合規(guī)地進行信息核驗,、怎么樣合理地進行營銷的宣傳,、怎么樣合理收費、怎么樣簽訂合同,，碰到糾紛的時候怎么處置和應對,。合規(guī)指引里面都一一進行了明確。

以引導經營者為出發(fā)點的《指引》,，通過全鏈條全流程的規(guī)范,，意在從源頭解決婚介行業(yè)問題。

上海市黃浦區(qū)人民法院審監(jiān)庭庭長 李露：法院從處理案件來說,，它實際上是一個治已病,，就是一旦糾紛發(fā)生了，到法院里面來解決這個問題,，但是更好的方式是真正地從源頭上化解矛盾,，從源頭上減少矛盾，也就是治未病,。

上海市相關部門希望,，通過《指引》的出臺，規(guī)范婚介機構運營,，起到“治未病”的作用,。而更關鍵的是，它如何在實踐當中落地,、成為一個在行業(yè)內可操作的規(guī)則,。這需要各相關部門的通力合作。

上海市民政局婚姻管理處處長 金麗慧：婚介機構的監(jiān)管工作,，它絕不是一個部門能夠單打獨斗的工作,，民政、市場監(jiān)管,、公安,、網信、通信管理局在制定合規(guī)指引的過程當中,，每一個部門都是合力地在推進,，也希望上海能在全國先行先試先邁出第一步。

首推婚介合同冷靜期退費制度

上海出臺的這個《指引》,，雖然是針對經營者的規(guī)范,，但實際上卻針對行業(yè)內的焦點問題給出了解決辦法,。《指引》首次推出了3—7天冷靜期退費制度,。

《合規(guī)指引》提出,，3—7天冷靜期內，征婚者有權解除合同且不承擔違約責任,，婚介機構一般應退還除已實際發(fā)生的合理支出外的全部費用,。

上海市民政局婚姻管理處處長 金麗慧：退費問題一直是婚介行業(yè)的一個焦點問題，有很多的消費者可能說我一下子沖動消費,，購買了幾萬塊錢的服務費用,，但是我還沒過24小時,，我后悔了,，想要退回退還費用，但很多時候婚介機構可能是以違約責任要扣除30%的違約金,，這樣可能是一個顯失公平的問題,，所以我們想要面對這個問題，就提出了3—7天的冷靜期,。

此外,，被消費者詬病的另一主要問題，就是婚介公司先付款再簽約的現象：許多婚介公司要求消費者先付了款再簽約,，等消費者拿到紙質的合同條款的時候,，發(fā)現和口頭的承諾完全不一樣了。針對此類問題,，《指引》也規(guī)范了合同簽訂流程,。

第一步：進行信息核驗，對當事人的婚姻狀況,、個人身份狀況進行核驗,，這是能夠讓合同有效成立的第一步。

第二步：每一個條款內容要讓消費者知曉,，特別是關系重大利益方面的這些條款,，要以顯著的方式提示消費者。

第三步：先簽約再付款,。

不少從業(yè)者表示,，對于合規(guī)誠信經營婚介機構來說，《指引》的出臺能夠讓大家更加有據可依,，實現更加高質量,、可持續(xù)的發(fā)展。

上海某婚姻介紹所負責人 徐加宏：《合規(guī)指引》出臺以后,，來我們機構咨詢和前來報名,，要求提供婚介服務的量,，其實是在增加的。消費者也更加放心,，因為原來是一直擔心會有婚托或者退費困難的坑,，他們現在也更加放心，更加覺得可以避坑,，可以避雷,。

上海市民政局婚姻管理處處長 金麗慧：其實我們也給消費者一把尺子，讓他們知道怎么去解鎖一家合規(guī)經營的婚介機構,，然后自然地去淘汰一些不誠信經營的婚介機構,。婚介行業(yè)本身是成人之美,，創(chuàng)造美好的行業(yè),，應該讓它回歸到行業(yè)的本來面目。

編輯:林輝