熊女士在六月初于西安科技八路的西安利之星汽車有限公司購(gòu)得一輛價(jià)值48萬(wàn)元的奔馳E300L汽車,總價(jià)超過(guò)50萬(wàn)元,。滿懷期待的她在6月15日下午提走了新車,,然而喜悅之情并未持續(xù)太久,。次日,,車輛便出現(xiàn)了問(wèn)題——在正常駕駛過(guò)程中,儀表盤突然報(bào)警,,提示冷凍液系統(tǒng)故障,。熊女士緊急停車檢查,驚愕地發(fā)現(xiàn)引擎蓋下防凍液管線正大量泄漏紅色液體,?;艁y中,她聯(lián)系了4S店,,按指示將車開(kāi)回店里檢修,。
這次意外讓熊女士心生憂慮,擔(dān)憂車輛未來(lái)可能還有更嚴(yán)重的安全隱患,?;诖耍?S店提出了退換車的要求,,但遭到拒絕,。4S店堅(jiān)持依據(jù)“汽車三包政策”,僅提供維修服務(wù),,而非退換新車,。
直至6月29日,熊女士的車仍在店內(nèi),,盡管只行駛了600多公里,,卻依然存在防凍液滲漏的問(wèn)題。西安利之星汽車有限公司的前臺(tái)主管解釋,,該問(wèn)題源于回水管缺陷,,與使用無(wú)關(guān),并表示已將情況上報(bào)給廠家,,廠家同意更換回水管,。關(guān)于熊女士的退換車請(qǐng)求,4S店認(rèn)為不符合退換條件,,承諾會(huì)繼續(xù)與熊女士溝通,。
對(duì)此,熊女士深感不滿,,質(zhì)疑4S店是否故意隱瞞車輛瑕疵,,將問(wèn)題車輛出售給消費(fèi)者,。目前,雙方的溝通尚未達(dá)成一致,。