7月12日,，《消費(fèi)者報道》記者親身體驗(yàn)了一把，發(fā)現(xiàn)蘿卜快跑車輛在實(shí)際運(yùn)營過程中存在諸多問題,，實(shí)現(xiàn)完全無人自動駕駛恐怕還有點(diǎn)遠(yuǎn),。

01.

◤上車前：等待時間長

上下車地點(diǎn)限制多◢

在廣州,，據(jù)蘿卜快跑APP顯示，目前該公司車輛主要在黃埔區(qū)的科學(xué)城和知識城片區(qū)試營運(yùn),。為此,，《消費(fèi)者報道》記者來到科學(xué)城片區(qū)，實(shí)地乘坐體驗(yàn)了蘿卜快跑的服務(wù),。

記者在神舟路地鐵站A出口打開蘿卜快跑APP來打車,，發(fā)現(xiàn)上車地點(diǎn)存在顯示不清晰的情況。比如說,，當(dāng)記者輸入“神舟路地鐵站A出入口”的時候,，發(fā)現(xiàn)打車起點(diǎn)不能定位至該地鐵站的A出入口，而是要定位在附近的公交車站,。

▲蘿卜快跑打車頁面地點(diǎn)顯示情況

（來源：消費(fèi)者報道）

但是,，打車頁面并未準(zhǔn)確顯示公交車站的名稱，而是顯示“神舟路地鐵站A口公交站（南側(cè)）”,，實(shí)際上,，該上車點(diǎn)指的是“科學(xué)大道西（地鐵神舟路站）”。而且,，在距離地鐵出口附近200米左右還有一個名為“地鐵神舟路站”的公交車站,，顯示不清晰的地點(diǎn)名稱容易讓人去錯上車點(diǎn)。

在時間方面,，記者大概在12日中午11時55分下單打車,，下單后打車頁面顯示預(yù)估12時23分至12時33分才會有車輛呼應(yīng)，這意味著最少要等待半個小時才能上車,。

最終,，在13時25分，即在記者等待超過一個半小時后,，預(yù)訂車輛才到達(dá)上車點(diǎn),。

▲打車遇多人排隊(duì)，等待時間較長

（來源：消費(fèi)者報道）

與此同時,，在下車點(diǎn)方面,，蘿卜快跑也不能像普通網(wǎng)約車一樣自由地選擇下車點(diǎn)。記者想在水西地鐵站下車,，發(fā)現(xiàn)只能選擇該地鐵站的A出口作為下車點(diǎn),，不能選擇其他地鐵出口作為下車點(diǎn)。

此外,，在下單打車之前,，蘿卜快跑APP還要求乘客進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證,，否則不能乘車，驗(yàn)證步驟包括輸入乘客姓名和身份證號碼等,。

02.

◤上車后：仍是“有人駕駛”

感覺像新手司機(jī)開車◢

來接記者的車輛是一輛紅旗E-HS3,，為緊湊型SUV，車輛沒有正式車牌,，只配備了臨時車牌,。

上車后記者發(fā)現(xiàn)，車輛并非完全無人運(yùn)營狀態(tài),，正駕駛位上坐著一名安全員,，負(fù)責(zé)應(yīng)對行駛途中的各種突發(fā)情況，車上還裝有兩個攝像頭,，用于監(jiān)控車內(nèi)實(shí)時情況,。

▲車上配備安全員

（來源：消費(fèi)者報道）

上車時，安全員表示前排副駕駛位不能乘坐乘客,，無奈之下,，《消費(fèi)者報道》一行共三人只能一起在一輛緊湊型SUV的后排就坐。蘿卜快跑APP顯示,，目前車輛最多只能搭載3名乘客,，且前排副駕駛位不能乘坐乘客。

▲副駕駛位不能乘坐乘客

（來源：消費(fèi)者報道）

蘿卜快跑APP顯示,，車輛只能在上車點(diǎn)停留5分鐘,，如果5分鐘后未上車則會自動取消訂單。記者上車后,，安全員馬上提醒需要盡快在后排屏幕正確輸入手機(jī)尾號,，車輛才會啟動行駛，否則訂單會被取消,。

▲車上裝有攝像頭

（來源：消費(fèi)者報道）

隨后,，安全員提醒所有乘客必須佩戴好安全帶，并強(qiáng)調(diào)手臂不能伸到前排座椅范圍內(nèi),。

車輛后排配備了兩塊屏幕,，乘客可通過屏幕撥打蘿卜快跑客服電話。不過,，當(dāng)記者嘗試通過屏幕撥打客服電話時,，發(fā)現(xiàn)并不能聽到對方的聲音，隨后客服回電才能與客服取得聯(lián)系,。

▲后排屏幕可直接撥打客服電話

（來源：消費(fèi)者報道）

行駛途中，車輛總體平穩(wěn),，基本沒有出現(xiàn)急加速的情況,。轉(zhuǎn)彎時,，車輛會自動打開轉(zhuǎn)向燈，并沒有出現(xiàn)“猛打”方向盤的情況,。變道和超車時,，車輛行駛也比較平順，不會感覺突兀和不適,。

車輛制動方面,，行駛至斑馬線前車輛會明顯減速，遇到前方有電動自行車也會有明顯的減速動作,。不過,，車輛識別障礙物的反應(yīng)比較靈敏，行駛途中左邊車道一輛轎車稍稍往右邊壓線時,，蘿卜快跑的車輛馬上急剎車,。

▲車輛在斑馬線前和遇到行人或電動自行車時會明顯減速或停車（來源：消費(fèi)者報道）

總體而言，車輛像由一位駕駛技術(shù)相對熟練的新手司機(jī)在駕駛,，不會有普通網(wǎng)約車經(jīng)常被吐槽的急加速,、急減速、急轉(zhuǎn)彎等情況,，乘坐并不會感到暈車,。

▲車上座椅使用痕跡明顯

（來源：消費(fèi)者報道）

此外，車輛內(nèi)部總體干凈整潔,，車廂內(nèi)也沒有異味,，不過車輛座椅有明顯的的使用痕跡，推測車輛并非新車,。

03.

◤搶網(wǎng)約車司機(jī)“飯碗”還為時過早◢

經(jīng)過此次實(shí)地體驗(yàn),，記者發(fā)現(xiàn)蘿卜快跑存在不少問題或不足之處。比如等待上車時間較長,，只在車輛較少的路段運(yùn)營,，一輛車最多只能載3名乘客等。此外,，目前蘿卜快跑暫不支持孕婦和懷抱式嬰兒乘車,，14周歲及70周歲以上人群也無法叫車。

對于較長的等待時間,，蘿卜快跑客服人員回復(fù)《消費(fèi)者報道》記者稱,，等待時間長與上車點(diǎn)的乘客和車輛數(shù)量相關(guān)，但目前無法告知在廣州市黃埔區(qū)的車輛投放數(shù)量,。

對于車上配備安全員的情況,，蘿卜快跑客服人員表示，目前車輛在廣州市黃埔區(qū)部分區(qū)域內(nèi)處于試營運(yùn)狀態(tài),，至于廣州何時開始完全無人駕駛運(yùn)營,，對方則表示“暫時未收到通知”,。

記者在現(xiàn)場采訪了數(shù)名蘿卜快跑的乘客，有乘客表示：“在直線,、少車的路段行駛跟平時坐車沒什么區(qū)別,，不過遇到復(fù)雜路況車輛的表現(xiàn)有待提升，我剛坐車的時候發(fā)現(xiàn)路邊車多的時候,，靠邊停車要靠安全員手動駕駛完成,。”

還有乘客表示,，等待打車的時間較長,，希望平臺能投入更多的車輛，并覆蓋更多的區(qū)域,。

▲現(xiàn)場可見到多輛蘿卜快跑的車輛

（來源：消費(fèi)者報道）

目前,，蘿卜快跑仍處于低價攬客的粗放發(fā)展?fàn)顟B(tài)。以記者選擇的“神舟路地鐵站—水西地鐵站”路程為例,，全長6.3公里,，累計用時15分鐘左右，全程只需3.61元,，每公里只需0.57元左右,，僅比選擇地鐵出行貴六毛錢左右，同路程網(wǎng)約車則至少需要10塊錢左右,。

記者采訪到的乘客也表示,，他們乘坐的路程大概在3到4公里左右，花費(fèi)約為3塊錢,，“比打普通的網(wǎng)約車便宜多了”,。

價格便宜之下，蘿卜快跑也吸引了大量用戶嘗鮮,。記者在神舟路地鐵站附近觀察發(fā)現(xiàn),，每隔10分鐘左右就有蘿卜快跑的車輛停靠在路邊上客或落客,。

然而,，無人駕駛在現(xiàn)階段仍然面臨技術(shù)、法律,、倫理等方面的難題和悖論,。

一方面，無人駕駛汽車通過高精度傳感器,、智能算法和強(qiáng)大算力,，實(shí)現(xiàn)了對復(fù)雜路況的精準(zhǔn)感知和快速響應(yīng)，為乘客提供了安全、舒適的出行體驗(yàn),。然而,，另一方面，無人駕駛車輛與行人,、電動自行車、其他車輛之間的交互問題,，以及事故責(zé)任的歸屬問題,，仍然亟待解決。

7月7日下午,，有網(wǎng)友在短視頻平臺發(fā)布視頻,，稱蘿卜快跑無人駕駛出租車在街頭與行人相撞。7月8日下午,，百度相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，此次事故發(fā)生于武漢市漢陽區(qū)鸚鵡大道與國博大道交匯路口，是車輛在綠燈亮起啟動時,，與一名闖紅燈人員發(fā)生輕微接觸,。

▲來源：微博@搜狐千里眼

7月11日，網(wǎng)傳自動駕駛出行服務(wù)平臺蘿卜快跑無人駕駛網(wǎng)約車在武漢街頭“罷工”,，造成當(dāng)?shù)亟煌〒矶?。蘿卜快跑工作人員回應(yīng)稱,，遇到這種情況可以提供車輛信息給工作人員,，會及時處理,，持續(xù)優(yōu)化車輛技術(shù)。

此前,，北京市經(jīng)信局就《北京市自動駕駛汽車條例（征求意見稿）》為L3/L4自動駕駛運(yùn)行提供了一套較為完整,、清晰、可預(yù)期的制度規(guī)范,。該征求意見提出,，自動駕駛汽車在道路行駛期間發(fā)生交通違法行為的，由公安交管部門按照現(xiàn)行法律法規(guī)進(jìn)行處理和認(rèn)定：車內(nèi)有駕駛?cè)说?，依法對駕駛?cè)诉M(jìn)行處理,；車內(nèi)無駕駛?cè)说模瑢囕v所有人、管理人進(jìn)行處理,。

同濟(jì)大學(xué)汽車學(xué)院教授朱西產(chǎn)表示,，在“人車同權(quán)”原則下判定無人駕駛汽車承擔(dān)全責(zé)或主要責(zé)任時，如何依法追究制造商,、運(yùn)營商的刑事責(zé)任,，成為當(dāng)前法律與汽車界亟待深入研究的問題。這一領(lǐng)域的法律空白亟待填補(bǔ),，才能確保無人駕駛汽車在法律框架內(nèi)的安全,、合規(guī)運(yùn)營。

除了安全問題,，對于無人駕駛網(wǎng)約車是否會搶網(wǎng)約車司機(jī)“飯碗”的問題也值得關(guān)注。一位網(wǎng)約車司機(jī)向《消費(fèi)者報道》記者表示：“無人駕駛網(wǎng)約車對自己的‘飯碗’多少會有一些影響,，不過無人駕駛網(wǎng)約車確實(shí)很智能,，也不能完全否認(rèn)它的存在，不過說現(xiàn)在就完全取代網(wǎng)約車司機(jī)感覺也不太可能,?！?/p>

▲來源：工業(yè)和信息化部

據(jù)工信部消息，工信部,、公安部,、自然資源部、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部,、交通運(yùn)輸部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于公布智能網(wǎng)聯(lián)汽車“車路云一體化”應(yīng)用試點(diǎn)城市名單的通知》,，確定了20個城市（聯(lián)合體）為首批“車路云一體化”應(yīng)用試點(diǎn)城市，北京,、上海,、廣州、深圳等一線城市均在列,。

近期,，社交平臺上的一則帖子引發(fā)了關(guān)注，內(nèi)容指出號稱無人駕駛的“蘿卜快跑”實(shí)際上存在人工干預(yù)情況,。帖子附帶的圖片揭示了蘿卜快跑汽車機(jī)器人的智控中心內(nèi)部，工作人員正坐在裝備有方向盤的顯示屏前進(jìn)行操控,。針對這一情況,，7月12日晚，記者向百度公司求證,，但直至發(fā)稿時尚未收到回復(fù),。

永川區(qū)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園內(nèi)的百度無人駕駛實(shí)驗(yàn)基地,，根據(jù)網(wǎng)信永川公眾號在2023年7月的發(fā)布，揭秘了“5G云代駕”的運(yùn)作細(xì)節(jié),。這里,，安全員身處5G云代駕艙，能夠遠(yuǎn)程實(shí)時操控?zé)o人車輛,，借助5G技術(shù)的高速與低延遲特性,，全面監(jiān)控車輛四周環(huán)境，并通過實(shí)體駕駛設(shè)備遠(yuǎn)程駕駛,。5G云代駕的核心價值,，在于當(dāng)無人駕駛車輛遇到難題而無法自主解決時，云端的安全員能介入,，幫助車輛脫離困境。

提及“5G云代駕”團(tuán)隊(duì),，他們被描述為高度訓(xùn)練,、安全可靠的云端駕駛員，每位成員都經(jīng)過超過1000小時無事故的嚴(yán)格訓(xùn)練,，確保無論是車內(nèi)乘客還是車外行人的安全,。隨著無人駕駛技術(shù)的推廣，預(yù)期交通事故的發(fā)生頻率將顯著減少,。而且,，由于人工智能駕駛系統(tǒng)已能有效處理多數(shù)行駛情境，僅在少數(shù)特殊情況下需要人類介入,，因此一位云端駕駛員可以同時服務(wù)于多輛汽車,，區(qū)別于傳統(tǒng)意義上每車需配備的安全員模式。

此外,，交通運(yùn)輸部辦公廳于2023年11月發(fā)布的《自動駕駛汽車運(yùn)輸安全服務(wù)指南（試行）》中明確規(guī)定,，應(yīng)用于出租汽車客運(yùn)的全自動駕駛汽車，在特定區(qū)域運(yùn)營并得到地方政府批準(zhǔn)時,，可采用遠(yuǎn)程安全員制度,，但要求人車比例不低于1:3，以確保安全,。這些安全員必須完成自動駕駛汽車技術(shù)及相應(yīng)運(yùn)輸業(yè)務(wù)的培訓(xùn),，精通交通法規(guī)，熟悉自動駕駛汽車的運(yùn)行路線,，并具備緊急情況下接管車輛的能力,。

綜上，可以看出,，盡管無人駕駛技術(shù)日益成熟,，但在實(shí)際應(yīng)用中仍需結(jié)合人工智慧和技術(shù)支持,，以確保安全與效率的雙重保障。