2024年7月,一位來(lái)自湖北荊州的女士發(fā)現(xiàn)她五年前購(gòu)買(mǎi)的一盞羽毛裝飾燈具出現(xiàn)了變色,。這盞燈當(dāng)初以722元購(gòu)得,,其獨(dú)特設(shè)計(jì)深得她喜愛(ài),。面對(duì)這一變化,她決定對(duì)燈具進(jìn)行清潔,,希望能恢復(fù)其原有風(fēng)貌,。不料,清潔之后,,羽毛不僅沒(méi)有恢復(fù)原貌,,反而變得僵硬扭曲,形似干枯的人參,,美感盡失,。這位女士對(duì)此深感失望,最終選擇更換燈具,,并決定今后避免購(gòu)買(mǎi)類(lèi)似產(chǎn)品,。
此事在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了討論。部分網(wǎng)友對(duì)于燈具的質(zhì)量表示驚訝:“這樣的品質(zhì)讓人難以接受,!商家難道不應(yīng)明確給出清潔指導(dǎo)嗎,?如此誤導(dǎo)消費(fèi)者,我們的權(quán)益何在,?”另一些網(wǎng)友則評(píng)論道:“真是不可思議,,購(gòu)買(mǎi)時(shí)的推銷(xiāo)言辭華麗,實(shí)際使用中卻連基本的保養(yǎng)都成問(wèn)題,。難道這羽毛燈是紙質(zhì)的,?商家必須給出一個(gè)合理的解釋?zhuān) ?/p>
針對(duì)這一情況,法律層面如何看待商家的責(zé)任呢,?根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,,經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)向消費(fèi)者提供真實(shí)的產(chǎn)品或服務(wù)信息,不可做出誤導(dǎo)性的虛假宣傳,。若商家未能在銷(xiāo)售時(shí)清晰說(shuō)明產(chǎn)品的特定清潔與保養(yǎng)要求,,致使消費(fèi)者按常規(guī)方式清潔而導(dǎo)致?lián)p害,商家可能面臨賠償責(zé)任,。在此情況下,,消費(fèi)者有權(quán)提出退換貨或索賠要求。