網(wǎng)約車司機(jī)用作弊軟件將小單變大單

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2024-07-20 23:55:10 海報新聞

近期,，一起關(guān)于“天價”打車費(fèi)的事件引起了公眾關(guān)注,。一位網(wǎng)友分享了他的經(jīng)歷：在上海使用滴滴網(wǎng)約車服務(wù)，行程大約8公里，然而結(jié)束后賬單顯示路程竟然穿越至蘇州市吳江區(qū),，總里程達(dá)到160公里，費(fèi)用超過200元，這與最初預(yù)估的30元相差極大。面對如此不合邏輯的計(jì)費(fèi),，乘客向滴滴客服投訴，初期得到的回復(fù)并未質(zhì)疑路線合理性,。在乘客持續(xù)申訴下,，最終查明是司機(jī)篡改了行駛路徑。網(wǎng)約車司機(jī)用作弊軟件將小單變大單.

滴滴客服部門隨后確認(rèn)了問題,，并對乘客進(jìn)行了免單處理,，同時因司機(jī)作弊行為對其賬號實(shí)施了封禁。經(jīng)調(diào)查,，該異常訂單源于司機(jī)利用非法軟件更改了車輛位置信息，導(dǎo)致行程距離和費(fèi)用異常增加,。滴滴承認(rèn),，在初次接到乘客投訴時，其客服傳遞了司機(jī)不實(shí)的解釋,，且在處理過程中存在信息滯后與排查不徹底的問題,，未及時解決乘客困擾。滴滴承諾將對溝通機(jī)制進(jìn)行復(fù)盤整改,，強(qiáng)化員工培訓(xùn),，以應(yīng)對行業(yè)內(nèi)的此類作弊行為，維護(hù)服務(wù)公平,。

2023年內(nèi),，滴滴在專項(xiàng)打擊行動中已刑事立案6起，不斷優(yōu)化治理規(guī)則,，識別并處理了超過200種作弊軟件,，逾千名頻繁作弊的司機(jī)遭到封號處理。對于費(fèi)用異常的訂單，滴滴采取多種防護(hù)措施,，確保用戶權(quán)益不受侵害,。

有滴滴司機(jī)匿名透露，作弊軟件主要被用來爭取大額訂單,，使用群體雖非普遍但并不罕見,。這些軟件通過特定渠道購買并預(yù)裝在手機(jī)上，使用時需加入特定群組,，作弊者會得到遠(yuǎn)程指導(dǎo),。費(fèi)用方面，涉及的手機(jī)及月服務(wù)費(fèi)總計(jì)可達(dá)數(shù)百至數(shù)千元不等,。盡管存在風(fēng)險,，部分司機(jī)仍冒險嘗試以獲取更多利潤。平臺對此類行為的監(jiān)管力度被一些司機(jī)視為不夠嚴(yán)厲,，封禁期滿后他們可轉(zhuǎn)至其他平臺繼續(xù)運(yùn)營,。

行業(yè)內(nèi)部人士指出，平臺依賴用戶舉報和自我監(jiān)控相結(jié)合的方式發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為,，但作弊軟件的開發(fā)者與平臺之間存在著持續(xù)的對抗,。本次事件中，司機(jī)可能因識別出訂單來自企業(yè)版應(yīng)用,，認(rèn)為報銷流程中的審核松懈,，從而試圖通過虛假路線獲取不當(dāng)利益。

此外,，該事件還暴露了滴滴客服在初期處理投訴時未能有效識別虛假路線的問題,，反映了客服體系在復(fù)雜情況面前的機(jī)械性和缺乏靈活判斷力。行業(yè)專家強(qiáng)調(diào),，培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富的客服團(tuán)隊(duì)對于提高問題處理效率至關(guān)重要,，他們能基于豐富經(jīng)驗(yàn)做出準(zhǔn)確判斷。目前,，各平臺正努力完善客服培訓(xùn)體系,，以應(yīng)對日益復(fù)雜的挑戰(zhàn)。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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