想要給一個(gè)差評(píng)為什么這么難消費(fèi)者權(quán)益誰來保障

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2024-07-24 16:51:32 澎湃新聞

想要給一個(gè)差評(píng)為什么這么難

近期，有顧客在上海Drunk Baker吳界店的面包展示柜中發(fā)現(xiàn)了蟑螂,。店家提出以5000元作為補(bǔ)償,，但條件是顧客需刪除在社交平臺(tái)上發(fā)布的相關(guān)視頻,。類似事件在成都一家霸王茶姬門店也有發(fā)生,，一名顧客因不滿飲品口味給予差評(píng),，次日員工未經(jīng)事先溝通便上門請(qǐng)求撤銷評(píng)價(jià),。

如今,，給予商家負(fù)面反饋似乎成了一項(xiàng)挑戰(zhàn),。有的商家會(huì)采取柔和策略,，如餐廳服務(wù)生可能通過贈(zèng)送小食來懇求顧客留下好評(píng)。而另一些情況下,，則直接出現(xiàn)了因差評(píng)引起的對(duì)消費(fèi)者的威脅和施壓,。這些行為不僅侵犯了消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，也突顯出維護(hù)“差評(píng)權(quán)”的重要性,。

部分商家的不當(dāng)做法理應(yīng)受到批評(píng),，但其背后反映出的“評(píng)分焦慮”也值得深思。隨著消費(fèi)者依賴在線評(píng)價(jià)來決定消費(fèi)選擇,，低分評(píng)價(jià)可能導(dǎo)致潛在客戶流失,。企業(yè)將顧客評(píng)價(jià)納入業(yè)績(jī)考核，驅(qū)使員工采取極端措施避免不利評(píng)價(jià),，這導(dǎo)致評(píng)價(jià)體系逐漸扭曲,，真誠的意見表達(dá)被邊緣化。

確保評(píng)價(jià)環(huán)境的健康,，既需要商家自律,，也離不開平臺(tái)的規(guī)則維護(hù)，讓顧客能自由地發(fā)表意見,。同時(shí),，現(xiàn)有的評(píng)價(jià)機(jī)制亟待改進(jìn),，單一的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)或許已不足以全面反映商家的實(shí)際表現(xiàn)，也暗示了評(píng)價(jià)體系的局限性,。

年初,，“探索3.5分餐廳”的潮流揭示了年輕消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)高分評(píng)價(jià)的質(zhì)疑，他們開始探索那些評(píng)價(jià)不高但可能別具特色的餐館,。這一現(xiàn)象反映出評(píng)價(jià)體系中的偏見,，即高分不一定優(yōu)質(zhì)，低分也不全然代表不佳,。

因此,，頻繁發(fā)生的差評(píng)爭(zhēng)議應(yīng)當(dāng)促使平臺(tái)優(yōu)化評(píng)價(jià)體系，比如設(shè)立公正的第三方審查機(jī)制,，或允許商家與消費(fèi)者相互評(píng)價(jià),，以促進(jìn)更加自由、公正的評(píng)價(jià)氛圍,。當(dāng)前,，公眾對(duì)線上評(píng)分的信任度下降，這對(duì)消費(fèi)者,、商家及平臺(tái)均非利好,。重建真實(shí)、有效的評(píng)價(jià)機(jī)制,，對(duì)營造良好的消費(fèi)環(huán)境,、提升消費(fèi)體驗(yàn)至關(guān)重要。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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