想要給一個差評為什么這么難消費(fèi)者權(quán)益誰來保障

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2024-07-24 16:51:32 澎湃新聞

想要給一個差評為什么這么難

近期，有顧客在上海Drunk Baker吳界店的面包展示柜中發(fā)現(xiàn)了蟑螂。店家提出以5000元作為補(bǔ)償,，但條件是顧客需刪除在社交平臺上發(fā)布的相關(guān)視頻,。類似事件在成都一家霸王茶姬門店也有發(fā)生，一名顧客因不滿飲品口味給予差評,，次日員工未經(jīng)事先溝通便上門請求撤銷評價(jià)。

如今，給予商家負(fù)面反饋似乎成了一項(xiàng)挑戰(zhàn),。有的商家會采取柔和策略，如餐廳服務(wù)生可能通過贈送小食來懇求顧客留下好評,。而另一些情況下,，則直接出現(xiàn)了因差評引起的對消費(fèi)者的威脅和施壓。這些行為不僅侵犯了消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，也突顯出維護(hù)“差評權(quán)”的重要性,。

部分商家的不當(dāng)做法理應(yīng)受到批評,，但其背后反映出的“評分焦慮”也值得深思。隨著消費(fèi)者依賴在線評價(jià)來決定消費(fèi)選擇,，低分評價(jià)可能導(dǎo)致潛在客戶流失,。企業(yè)將顧客評價(jià)納入業(yè)績考核，驅(qū)使員工采取極端措施避免不利評價(jià),，這導(dǎo)致評價(jià)體系逐漸扭曲,，真誠的意見表達(dá)被邊緣化。

確保評價(jià)環(huán)境的健康,，既需要商家自律,，也離不開平臺的規(guī)則維護(hù)，讓顧客能自由地發(fā)表意見,。同時(shí),，現(xiàn)有的評價(jià)機(jī)制亟待改進(jìn)，單一的評分標(biāo)準(zhǔn)或許已不足以全面反映商家的實(shí)際表現(xiàn),，也暗示了評價(jià)體系的局限性,。

年初，“探索3.5分餐廳”的潮流揭示了年輕消費(fèi)者對傳統(tǒng)高分評價(jià)的質(zhì)疑,，他們開始探索那些評價(jià)不高但可能別具特色的餐館,。這一現(xiàn)象反映出評價(jià)體系中的偏見，即高分不一定優(yōu)質(zhì),，低分也不全然代表不佳,。

因此，頻繁發(fā)生的差評爭議應(yīng)當(dāng)促使平臺優(yōu)化評價(jià)體系,，比如設(shè)立公正的第三方審查機(jī)制,，或允許商家與消費(fèi)者相互評價(jià)，以促進(jìn)更加自由,、公正的評價(jià)氛圍,。當(dāng)前，公眾對線上評分的信任度下降,，這對消費(fèi)者,、商家及平臺均非利好。重建真實(shí),、有效的評價(jià)機(jī)制,，對營造良好的消費(fèi)環(huán)境、提升消費(fèi)體驗(yàn)至關(guān)重要,。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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