為12雙襪子開車900公里找買家說理

從江蘇連云港驅(qū)車前往山東臨沂河?xùn)|區(qū)，劉曉平預(yù)計還需不到一小時。途中,，在沙河服務(wù)區(qū)短暫停留時，他簡單買了瓶水,，抽了根煙，隨后在抖音上分享了這段行程,，視頻只有短短12秒,。為12雙襪子開車900公里找買家說理！

夜幕降臨,，約莫晚上7點,，劉曉平抵達(dá)了山東莒縣一處城鄉(xiāng)結(jié)合部的小村莊。村口的路燈下,，二十多位臨沂商家聚集在此,，他們因劉曉平的抖音視頻而來，彼此陌生,，卻因共同的目的而團(tuán)結(jié)一致——這標(biāo)志著商家互助會成立以來首次援助行動的開啟,。此次援助源于一名叫王芳（化名）的消費者，她在購買了價值118.97元的兩件雞飼料桶后請求僅退款,，而商家在多次溝通無果后,，向互助會尋求幫助。

近年來,，電商平臺推出的“僅退款”政策旨在提升消費者購物體驗,，卻意外引發(fā)道德風(fēng)險，甚至衍生出以此牟利的灰色產(chǎn)業(yè)鏈,，令眾多商家苦不堪言,。一項針對商家的小規(guī)模調(diào)查顯示，約65%的商家遭遇過“僅退款”或運費險濫用,，其中35%表示此類情況已司空見慣,，而從未經(jīng)歷過這種情況的商家則為零。更有超過35%的商家認(rèn)為這類行為給他們帶來了困擾，42%的商家表示其日常經(jīng)營因此受到嚴(yán)重影響,。

劉曉平創(chuàng)立商家互助會的目的,，正是為了替那些遭受不合理“僅退款”要求的商家發(fā)聲。在莒縣這個小村莊,，他與諸多響應(yīng)者一同揭開了一起典型案例的面紗,。一番周折后，他們在一位老奶奶的幫助下找到了王芳的家,。面對上門的商家,，王芳承認(rèn)了自己的錯誤，并迅速退還了款項,。原來，她在已明確知曉商品存在色差的情況下仍申請了退款,，其在網(wǎng)絡(luò)上的強(qiáng)硬態(tài)度與現(xiàn)實中的沉默形成了鮮明對比,。

劉曉平本人也曾深受“僅退款”之困，他甚至為此狀告平臺,，盡管敗訴,，但他勇于抗?fàn)幍膽B(tài)度贏得了眾多商家的支持。在互助會中,，商家們通過互相幫助,，對濫用“僅退款”的行為說不。上海的解文慧便是其中之一,，她曾為了12雙襪子驅(qū)車900多公里到河南開封,，最終不僅追回了襪子，還獲得了相應(yīng)的賠償,，用實際行動傳遞出對不誠信行為的堅決抵制,。

然而，對于大多數(shù)商家而言,，親自上門追討小額退款并不現(xiàn)實,。劉曉平探索了通過法律途徑解決的可能性，卻發(fā)現(xiàn)成功率低且成本高昂,。于是,，商家互助會應(yīng)運而生，通過地理位置相近的商家相互幫助,，簡化了求助流程,，強(qiáng)調(diào)合法合規(guī)的追討方式，且堅持非營利原則,，力求在維護(hù)自身權(quán)益的同時,，遏制不良風(fēng)氣的蔓延。

互助會成立不久，已有近兩萬商家加入,，求助訂單涉及金額各異,。種種案例揭示了“僅退款”政策被濫用的現(xiàn)象，從幾元的綠植到數(shù)千元的商品,，不一而足,。面對這一挑戰(zhàn)，商家們采取了從耐心溝通到公開曝光等不同策略,，試圖在維護(hù)自身權(quán)益的同時,，也對潛在的違規(guī)者起到警示作用。

歸根結(jié)底,，平臺規(guī)則與人性的考驗交織在一起,，促使商家與平臺間的關(guān)系變得復(fù)雜微妙。商家們呼吁平臺在提供便捷服務(wù)的同時,，也要加強(qiáng)對“僅退款”申請的審核,，避免成為不法分子的可乘之機(jī)。這場關(guān)于信任與責(zé)任的博弈,，仍在繼續(xù),。