中通快運(yùn)就寄錯(cuò)醫(yī)療器械道歉

中國(guó)男籃隊(duì)員郭艾倫于28日在微博上反映，他通過(guò)中通快運(yùn)寄送治療所需的醫(yī)療設(shè)備時(shí)，因工作人員填寫(xiě)錯(cuò)誤地址,，導(dǎo)致設(shè)備被誤送至西安，而非應(yīng)有的目的地沈陽(yáng),。這一失誤不僅延誤了他的治療計(jì)劃，且事后他難以與相關(guān)人員取得聯(lián)系,，未得到及時(shí)的后續(xù)處理,。

對(duì)此，中通快運(yùn)在7月30日就此事發(fā)表了正式聲明,，表達(dá)深切的自責(zé)與愧疚,。聲明中提到，公司已在第一時(shí)間查明原因：郭艾倫的快遞本應(yīng)從深圳發(fā)往沈陽(yáng),，卻因發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)操作失誤被錯(cuò)發(fā)至西安,。同時(shí)，該網(wǎng)點(diǎn)客服在與郭艾倫溝通時(shí)表現(xiàn)出的冷漠態(tài)度,、掛斷電話(huà)以及拒接電話(huà)的行為,，也得到了確認(rèn)。

中通快運(yùn)隨即采取緊急措施,，將快件迅速調(diào)回并發(fā)往沈陽(yáng),，最終于29日晚成功送達(dá)。公司代表還親自上門(mén)向郭艾倫道歉,，并獲得了他的諒解,。

針對(duì)此次事件暴露的問(wèn)題，中通快運(yùn)采取了多項(xiàng)整改措施：對(duì)涉事員工進(jìn)行了嚴(yán)肅處理,，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào),，以此作為案例警示員工增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感；計(jì)劃于8月4日前,，對(duì)全網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量管理人員及網(wǎng)點(diǎn)客服進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn),，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，特別是涉事網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人和客服需前往總公司接受培訓(xùn)并通過(guò)考核后才能恢復(fù)工作,；此外,，公司全面開(kāi)展自查自糾，優(yōu)化服務(wù)流程,、信息系統(tǒng)及員工培訓(xùn),，以期全面提升服務(wù)質(zhì)量。

中通快運(yùn)重申其作為物流服務(wù)商的責(zé)任,，強(qiáng)調(diào)會(huì)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，確保每一份快遞都能準(zhǔn)確,、安全地送達(dá)。公司也開(kāi)放態(tài)度,，歡迎社會(huì)各界的監(jiān)督與建議,，以促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的不斷提升。

郭艾倫在轉(zhuǎn)發(fā)中通快運(yùn)的聲明時(shí),，對(duì)公眾的支持表達(dá)了感謝，并肯定了公司在事件發(fā)生后迅速且積極的處理態(tài)度,。他特別強(qiáng)調(diào),，服務(wù)行業(yè)應(yīng)當(dāng)平等對(duì)待每一位顧客，無(wú)論其社會(huì)影響力如何,，并呼吁相互幫助,，共同促進(jìn)服務(wù)行業(yè)的正向發(fā)展。

回顧早前,，郭艾倫通過(guò)微博公開(kāi)了自己遭遇的物流問(wèn)題,，直指中通快運(yùn)的錯(cuò)誤及其客服的不當(dāng)反應(yīng)。中通快運(yùn)在注意到這一情況后,，當(dāng)即在微博評(píng)論區(qū)回應(yīng),，表示正在核查并主動(dòng)私信郭艾倫，同時(shí)表達(dá)了歉意,。