3000多元的迪士尼酒店,，入住前退訂被扣全款,！多方回應 規(guī)則爭議引熱議
張女士計劃在上海旅游期間前往迪士尼樂園，于是在“去哪兒”平臺預定了6月23日的上海迪士尼樂園酒店,，房費總計3681元,。然而,，因突發(fā)情況需提前返回北京，張女士在22日決定取消預訂,，并于23日入住當天正式向平臺提交退訂申請,。平臺反饋稱，根據(jù)迪士尼酒店規(guī)定,，此預訂無法取消,，并建議張女士按原計劃入住以避免經(jīng)濟損失。
張女士對平臺及酒店的退訂政策提出質疑,，強調自己并未注意到預訂時的不可取消條款,，且未入住未造成實際損失,，認為全額扣除不合理。在與平臺和酒店的溝通中,，雙方均表示無法承擔責任,。迪士尼酒店方面解釋，通過第三方預定的情況下,，未入住前酒店并不收費,；但“去哪兒”客服堅稱是酒店拒絕退訂并已收費，對張女士提出的替代方案也未予采納,。平臺最終提議補償1000元,，未被張女士接受，之后她的全款被扣,。
經(jīng)調查,，“去哪兒”平臺上的迪士尼樂園酒店預訂確實在入住日前3天內標注為“不可取消”。平臺方確認,，退改規(guī)則依據(jù)迪士尼官方標準,，并已在界面明確展示。對于張女士的情況,，平臺表示會繼續(xù)溝通,，若無法達成一致，可能無法提供更多補償,。
此類預訂不可取消的投訴在多個第三方平臺時有發(fā)生,。法律專家孫磊律師指出，酒店和平臺對消費者設定的退訂限制應公平合理且事先充分告知,。盡管張女士提出退訂時間接近入住,，酒店設置的條件看似合理，但商家必須確保消費者在預訂時能清楚了解所有限制條件,。部分網(wǎng)友對張女士的遭遇表示理解,，同時也強調應遵守合同約定，承擔違約責任,。
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