3000多元的迪士尼酒店,，入住前退訂被扣全款！多方回應(yīng) 規(guī)則爭(zhēng)議引熱議

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2024-07-30 21:37:33 環(huán)球時(shí)報(bào)

張女士計(jì)劃在上海旅游期間前往迪士尼樂園，于是在“去哪兒”平臺(tái)預(yù)定了6月23日的上海迪士尼樂園酒店，房費(fèi)總計(jì)3681元。然而,，因突發(fā)情況需提前返回北京，張女士在22日決定取消預(yù)訂，并于23日入住當(dāng)天正式向平臺(tái)提交退訂申請(qǐng),。平臺(tái)反饋稱，根據(jù)迪士尼酒店規(guī)定,，此預(yù)訂無(wú)法取消,，并建議張女士按原計(jì)劃入住以避免經(jīng)濟(jì)損失。

張女士對(duì)平臺(tái)及酒店的退訂政策提出質(zhì)疑,，強(qiáng)調(diào)自己并未注意到預(yù)訂時(shí)的不可取消條款,，且未入住未造成實(shí)際損失，認(rèn)為全額扣除不合理,。在與平臺(tái)和酒店的溝通中,，雙方均表示無(wú)法承擔(dān)責(zé)任。迪士尼酒店方面解釋,，通過第三方預(yù)定的情況下,，未入住前酒店并不收費(fèi)；但“去哪兒”客服堅(jiān)稱是酒店拒絕退訂并已收費(fèi),，對(duì)張女士提出的替代方案也未予采納,。平臺(tái)最終提議補(bǔ)償1000元，未被張女士接受,，之后她的全款被扣,。

經(jīng)調(diào)查，“去哪兒”平臺(tái)上的迪士尼樂園酒店預(yù)訂確實(shí)在入住日前3天內(nèi)標(biāo)注為“不可取消”,。平臺(tái)方確認(rèn),，退改規(guī)則依據(jù)迪士尼官方標(biāo)準(zhǔn)，并已在界面明確展示,。對(duì)于張女士的情況,，平臺(tái)表示會(huì)繼續(xù)溝通,，若無(wú)法達(dá)成一致，可能無(wú)法提供更多補(bǔ)償,。

此類預(yù)訂不可取消的投訴在多個(gè)第三方平臺(tái)時(shí)有發(fā)生,。法律專家孫磊律師指出，酒店和平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者設(shè)定的退訂限制應(yīng)公平合理且事先充分告知,。盡管張女士提出退訂時(shí)間接近入住,，酒店設(shè)置的條件看似合理，但商家必須確保消費(fèi)者在預(yù)訂時(shí)能清楚了解所有限制條件,。部分網(wǎng)友對(duì)張女士的遭遇表示理解,，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)應(yīng)遵守合同約定，承擔(dān)違約責(zé)任,。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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