潛水店為刷客致大量游客耳膜穿孔

今年1月,，陳萌萌在三亞后海村的一次潛水體驗(yàn)讓她心有余悸,。在潛水過(guò)程中，她遭遇了教練粗魯?shù)膶?duì)待,，被強(qiáng)制帶入水下,，這一經(jīng)歷讓她對(duì)潛水產(chǎn)生了陰影。此事發(fā)生兩個(gè)月后,，三亞警方通報(bào)了一起犯罪團(tuán)伙強(qiáng)迫游客潛水拍照的案件,，揭示了海南潛水行業(yè)中存在的部分不良現(xiàn)象,。不少有著類似不愉快經(jīng)歷的游客開(kāi)始分享他們的故事。

楊帆,，一個(gè)在海南潛水行業(yè)工作了21年的資深人士,，對(duì)于此類事件并不感到意外。他指出,，為了追求利益最大化,，一些潛水機(jī)構(gòu)在旺季采用各種小手段快速“消耗”顧客，而淡季則依靠高額的二次消費(fèi)來(lái)吸引顧客,。行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量因此逐漸下滑，缺乏有效的規(guī)則約束,，僅靠從業(yè)者的道德自覺(jué)來(lái)維系。

陳萌萌的潛水初體驗(yàn)始于一次看似優(yōu)惠的報(bào)價(jià),，卻最終變成了一場(chǎng)噩夢(mèng)。她本以為500元的潛水套餐十分劃算,，沒(méi)想到卻在沒(méi)有任何充分準(zhǔn)備的情況下被粗暴地帶入水下，身體的不適和恐懼感讓她至今難忘,。而潛水教練楊帆透露,，這種不顧顧客安全,、快速完成潛水體驗(yàn)的做法被業(yè)內(nèi)稱為“刷客”，目的是讓顧客因害怕或不適主動(dòng)提出終止?jié)撍?，從而快速周轉(zhuǎn)顧客,。

潛水市場(chǎng)的混亂還體現(xiàn)在教練資質(zhì)的良莠不齊和價(jià)格戰(zhàn)上。許多不具備專業(yè)資格的所謂“教練”活躍在市場(chǎng)上,，正規(guī)教練與無(wú)證教練混雜,，加上為了爭(zhēng)奪客源而不斷降低價(jià)格，甚至出現(xiàn)“零底價(jià)”接客現(xiàn)象,。這種競(jìng)爭(zhēng)模式促使?jié)摰晖ㄟ^(guò)推銷附加服務(wù)如水下拍照來(lái)彌補(bǔ)損失,，導(dǎo)致顧客體驗(yàn)嚴(yán)重受損。

海南潛水行業(yè)的規(guī)范管理面臨挑戰(zhàn),，盡管國(guó)家和地方政府對(duì)此類高風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)有一定的管理規(guī)定,，但執(zhí)行層面存在漏洞。比如,，高昂的海域使用權(quán)費(fèi)用讓小型潛水機(jī)構(gòu)難以負(fù)擔(dān),，導(dǎo)致大量未經(jīng)許可的“野潛店”涌現(xiàn)。這些店鋪往往忽視安全培訓(xùn),，只為追求快速盈利,，進(jìn)一步加劇了行業(yè)的混亂狀況。

針對(duì)這一系列問(wèn)題,，三亞市潛水行業(yè)協(xié)會(huì)內(nèi)部人士呼吁,，應(yīng)通過(guò)政府劃定特定海域作為公共潛水區(qū)域，引入合理管理費(fèi)用,，為中小型企業(yè)提供合法經(jīng)營(yíng)的途徑,，以此來(lái)提升整體潛水服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)管,，打擊違法行為,，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)潛水行業(yè)的健康發(fā)展,。

最近,，海南省相關(guān)部門已啟動(dòng)潛水市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作，旨在清除市場(chǎng)中的違法違規(guī)行為,，包括虛假宣傳,、強(qiáng)迫交易及無(wú)證經(jīng)營(yíng)等，以期改善行業(yè)環(huán)境,，保障游客權(quán)益。隨著夏季潛水旺季的到來(lái)，海南期待在整頓中迎來(lái)更加規(guī)范,、安全的潛水體驗(yàn),。

潛水店為刷客致大量游客耳膜穿孔。