極氪帶給車(chē)圈的幾個(gè)教訓(xùn) 產(chǎn)品迭代勿忘用戶(hù)心聲

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2024-08-15 20:31:57 澎湃新聞

極氪汽車(chē)近期因推出2025款001和007車(chē)型而陷入爭(zhēng)議，新車(chē)型在短時(shí)間內(nèi)配置升級(jí),、價(jià)格調(diào)整,，加之缺乏充分的市場(chǎng)預(yù)熱，導(dǎo)致大量老車(chē)主不滿,，部分車(chē)主甚至采取了維權(quán)行動(dòng),。盡管車(chē)輛快速迭代是新能源汽車(chē)行業(yè)常態(tài)，旨在提升競(jìng)爭(zhēng)力,，但極氪的情況顯得尤為突出,，引發(fā)了大規(guī)模的負(fù)面反饋。

極氪001作為品牌首款車(chē)型,，其重要性不言而喻,，然而新款發(fā)布與舊款間隔不到半年,，配置顯著增強(qiáng)，包括自主研發(fā)的智駕系統(tǒng)及高性能芯片的應(yīng)用,，這迅速與老款車(chē)型形成了鮮明對(duì)比,。007車(chē)型同樣面臨相似狀況，新款價(jià)格下探,，搭載最新快充技術(shù),，加劇了市場(chǎng)爭(zhēng)議。

問(wèn)題的核心似乎在于極氪急于彌補(bǔ)智能化短板并搶占市場(chǎng)先機(jī),，卻忽視了與現(xiàn)有用戶(hù)的有效溝通與權(quán)益保障,。尤其是在智能駕駛領(lǐng)域，極氪試圖通過(guò)快速迭代追趕行業(yè)步伐,，但此舉卻因缺乏對(duì)老用戶(hù)情緒管理和補(bǔ)償措施的周全考慮,，導(dǎo)致了公關(guān)危機(jī)。

市場(chǎng)環(huán)境方面,，新能源汽車(chē)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,，純電動(dòng)車(chē)增速放緩，而插電混動(dòng)車(chē)型增長(zhǎng)迅猛,，極氪在此背景下力求通過(guò)智駕新特性吸引消費(fèi)者,，策略本身符合市場(chǎng)趨勢(shì),，但執(zhí)行過(guò)程中的疏忽成為了導(dǎo)火索,。

另外，極氪在新車(chē)發(fā)布前的辟謠與隨后的實(shí)際行動(dòng)之間的反差,，以及對(duì)改款信息的保密,，使得消費(fèi)者感到被誤導(dǎo)，進(jìn)一步激發(fā)了不滿情緒,。盡管極氪在后續(xù)的聲明中嘗試解釋?zhuān)刺岢鼍唧w補(bǔ)償方案,，加劇了車(chē)主的不安與失望。

整個(gè)事件不僅對(duì)極氪品牌形象造成影響,，也為整個(gè)汽車(chē)行業(yè)敲響警鐘：在追求技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)擴(kuò)張的同時(shí),，企業(yè)必須注重消費(fèi)者體驗(yàn)，維護(hù)好與用戶(hù)的關(guān)系,，確保策略的透明度和公平性,，避免因急于求成而損害長(zhǎng)期積累的信任。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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