手機(jī)資費(fèi)套餐降檔為何還得找代辦消費(fèi)者權(quán)益誰(shuí)來(lái)保障？

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2024-08-20 13:20:09 閃電新聞

手機(jī)資費(fèi)套餐降檔為何還得找代辦

消費(fèi)者在嘗試更換手機(jī)資費(fèi)套餐時(shí)發(fā)現(xiàn),，下調(diào)至更低價(jià)位的套餐并非易事，與升級(jí)套餐的順暢體驗(yàn)形成鮮明對(duì)比,。小云的案例揭示了這一現(xiàn)象,，她試圖將119元套餐改為39元,，卻發(fā)現(xiàn)線上渠道僅支持升至更貴套餐,，不得不通過(guò)客服或前往營(yíng)業(yè)廳辦理,。這種不均衡的辦理流程讓消費(fèi)者感到困惑和不滿,。

部分消費(fèi)者在辦理套餐降級(jí)時(shí),，遇到了“踢皮球”現(xiàn)象，被客服與營(yíng)業(yè)廳來(lái)回指派,，辦理時(shí)間也因此被大幅延長(zhǎng)。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的報(bào)告指出,，2024年上半年電信服務(wù)投訴量顯著增長(zhǎng)，套餐降級(jí)難成為主要投訴點(diǎn)之一,。更有甚者，在客服的引導(dǎo)下升級(jí)套餐后,，發(fā)現(xiàn)不適用,，想恢復(fù)原套餐也困難重重，如陳女士的經(jīng)歷所示,。

另外,，一些用戶想要保留號(hào)碼轉(zhuǎn)而選擇低成本的“保號(hào)”套餐時(shí),，同樣面臨挑戰(zhàn)，迫使他們求助于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的第三方代辦服務(wù),。雖然這種方式可能奏效較快，但律師警告稱,，這涉及個(gè)人信息安全風(fēng)險(xiǎn),，需謹(jǐn)慎對(duì)待。

專家分析認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商在套餐升降級(jí)流程上的不對(duì)等設(shè)置,，可能是出于維持用戶量和經(jīng)濟(jì)利益的考慮,，但這種做法侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，與市場(chǎng)公平原則背道而馳,。實(shí)際上，工業(yè)和信息化部已出臺(tái)通知,，強(qiáng)調(diào)應(yīng)為用戶提供無(wú)差別,、便捷的套餐調(diào)整服務(wù)。消費(fèi)者協(xié)會(huì)呼吁電信企業(yè)加強(qiáng)自律,，提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)建議監(jiān)管部門加強(qiáng)對(duì)行業(yè)的監(jiān)督力度,，確保相關(guān)政策得到有效執(zhí)行,。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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