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手機(jī)資費套餐降檔為何還得找代辦 消費者權(quán)益誰來保障？

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2024-08-20 13:20:09  閃電新聞

手機(jī)資費套餐降檔為何還得找代辦

消費者在嘗試更換手機(jī)資費套餐時發(fā)現(xiàn),，下調(diào)至更低價位的套餐并非易事,，與升級套餐的順暢體驗形成鮮明對比,。小云的案例揭示了這一現(xiàn)象，她試圖將119元套餐改為39元,，卻發(fā)現(xiàn)線上渠道僅支持升至更貴套餐,，不得不通過客服或前往營業(yè)廳辦理。這種不均衡的辦理流程讓消費者感到困惑和不滿,。

部分消費者在辦理套餐降級時,，遇到了“踢皮球”現(xiàn)象，被客服與營業(yè)廳來回指派,，辦理時間也因此被大幅延長,。中國消費者協(xié)會的報告指出，2024年上半年電信服務(wù)投訴量顯著增長,，套餐降級難成為主要投訴點之一,。更有甚者，在客服的引導(dǎo)下升級套餐后,，發(fā)現(xiàn)不適用,，想恢復(fù)原套餐也困難重重，如陳女士的經(jīng)歷所示,。

另外,，一些用戶想要保留號碼轉(zhuǎn)而選擇低成本的“保號”套餐時，同樣面臨挑戰(zhàn),，迫使他們求助于網(wǎng)絡(luò)平臺上的第三方代辦服務(wù),。雖然這種方式可能奏效較快，但律師警告稱,，這涉及個人信息安全風(fēng)險,，需謹(jǐn)慎對待,。

專家分析認(rèn)為,，運(yùn)營商在套餐升降級流程上的不對等設(shè)置，可能是出于維持用戶量和經(jīng)濟(jì)利益的考慮,，但這種做法侵犯了消費者的合法權(quán)益,，與市場公平原則背道而馳。實際上,，工業(yè)和信息化部已出臺通知,，強(qiáng)調(diào)應(yīng)為用戶提供無差別、便捷的套餐調(diào)整服務(wù),。消費者協(xié)會呼吁電信企業(yè)加強(qiáng)自律,，提高服務(wù)質(zhì)量，同時建議監(jiān)管部門加強(qiáng)對行業(yè)的監(jiān)督力度,，確保相關(guān)政策得到有效執(zhí)行,。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)
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