故宮暑期放票量上調(diào)約25% 嚴(yán)防“黃?！?，確保游客體驗

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2024-08-21 11:37:32 新華網(wǎng)

故宮暑期放票量上調(diào)約25%

暑期期間,，故宮博物院面臨門票緊張的問題，尤其是發(fā)現(xiàn)高峰期絕大多數(shù)在線搶票行為源自“黃?！薄閼?yīng)對這一挑戰(zhàn),，故宮啟動了“毫秒級”響應(yīng)的風(fēng)控系統(tǒng)，能迅速區(qū)分正常訪客,、待審核用戶及潛在風(fēng)險來源,，同時上調(diào)了每日門票發(fā)售量，增幅約達25%,。這一舉措基于故宮作為世界遺產(chǎn)所設(shè)定的最佳日承載量4萬人次,，旨在通過動態(tài)調(diào)整門票配額來應(yīng)對包括暑假,、黃金周在內(nèi)的旅游高峰。

故宮實施了散客與旅行社票務(wù)分離的策略,，確保雙方資源不被互相擠占。特別是對旅行社設(shè)置了嚴(yán)格的資質(zhì)審查,，僅無不良投訴記錄者方可注冊購票,。在放票過程中,，采用深度防御技術(shù)，以“毫秒級”速度識別并阻止“黃?！崩米詣踊_本大規(guī)模搶票,，運用多種風(fēng)控策略持續(xù)對抗搶票行為。據(jù)統(tǒng)計,，近期故宮遭遇的請求中,，超過80%被識別為惡意機刷流量,，其中“黃牛”請求占比一度接近90%,。管理層表示,，這是一場持續(xù)的斗爭,，需要各方面的共同努力來有效遏制“黃?！?。

此外，故宮優(yōu)化了放票機制,，采用分時段緩慢釋放票額，有助于初期識別并阻止非正常購票行為,，提升真實游客的購票機會，同時也便于國際游客通過多語言平臺購票,。值得注意的是，退票不再返回票池,，以防“黃牛”利用退票進行倒賣,。通過超售等方法,，故宮彌補了因此減少的票額，并采用了人臉識別技術(shù)強化實名制檢票流程,。

故宮還對特定群體如未成年人、殘疾人,、現(xiàn)役軍人等提供了免費政策,，其票額獨立于常規(guī)票池。鑒于暑期未成年人參觀需求增加,，特別開辟了快速預(yù)約通道,。同時，隨著境外游客數(shù)量的增長,，故宮不僅提供了多語種在線購票服務(wù),，還為遇到在線預(yù)訂困難的入境游客保留了現(xiàn)場購票的選項。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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