建行客服回應儲戶投訴強制自動轉存服務質量引熱議

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2024-08-22 15:41:58 網易

建行客服回應儲戶投訴強制自動轉存

近期,，城市的熱度持續(xù)攀升，氣溫高達38度乃至41度,，炎熱異常,。為了避開高溫,，我選擇在早晨較早的時候外出處理事務。大約八點多,，我?guī)еF金前往我家附近的中國銀行，計劃使用自助服務機,。然而,，我發(fā)現那里的兩臺機器已經減少至一臺，并且僅能取款,，無法存款,。回憶起上一次是在窗口完成的存款操作,，我抱著希望再次檢查了這唯一的自助機,，遺憾的是，存款功能仍未恢復,。

決定另尋他處,，我注意到街對面的河北銀行擁有兩臺自助機，其中一臺專門用于存款,，貼心地避免了客戶因誤解而浪費時間,。我對河北銀行的這一細節(jié)設計心生好感，但當我嘗試使用時,，卻遭遇了黑屏的尷尬情況,。

無奈之下，我走向河北銀行的營業(yè)廳尋求幫助,，卻發(fā)現工作人員尚未開始辦公,，正在進行晨會。一位保安告知是網絡問題并承諾會進行維修,?？紤]到外面的酷熱，我提議在有空調的大廳內等待,，但被禮貌地勸回門外等候,。鑒于此，我放棄了繼續(xù)等待,，決定前往不遠處的建設銀行,，那里有三臺自助機，希望能在那里迅速完成存款并盡快回家避暑,。

當天下午,，我再次需要外出存錢以償還房貸。為了避免正午的烈日,，我選擇在三點鐘出發(fā),，此時室外溫度已超過40度,。我返回中國銀行，期望利用那里的柜臺服務,。盡管沒有其他顧客,，員工卻要求我先取號。由于未攜帶身份證和銀行卡,，我請求保安協助取號,，卻被告知無法代勞。面對這種情況,，我直接將現金放在柜臺上,，明確表示自己的困境——沒有身份證件，只有手機,，并重申之前曾通過手機銀行成功辦理過業(yè)務,。最終，在我的堅持下,，柜員接收了我的存款,。

整個經歷讓我深感不同銀行間服務態(tài)度和服務效率的差異，也對某些銀行工作人員的僵化做法感到不解,。在如此炎熱的天氣下,，作為顧客，更加期待能夠獲得靈活,、高效且人性化的服務,。建行客服回應儲戶投訴強制自動轉存！

(責任編輯：盧其龍 CN070)

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