地圖APP為黑家電維修指路 消費(fèi)陷阱頻現(xiàn)
地圖APP為黑家電維修指路
上海市消保委近期的一項(xiàng)調(diào)查顯示,，地圖類應(yīng)用成為了“黑家電維修”問題的重災(zāi)區(qū),。在2024年8月14日至22日間,，該委組織了一項(xiàng)以“空調(diào)維修”為主題的調(diào)查,，通過高德地圖與百度地圖挑選并測試了平臺(tái)上認(rèn)證或推薦的家電維修服務(wù)提供商。
調(diào)查揭露,，這兩款地圖應(yīng)用上標(biāo)注的許多家電維修商地址并不真實(shí),。高德地圖中有超過四成（74個(gè)中的41.6%），百度地圖中接近四成（65個(gè)中的39.6%）的維修點(diǎn)信息被發(fā)現(xiàn)是虛假的,。例如,，一些顯示在特定小區(qū)或街道的維修店鋪，實(shí)際探訪時(shí)并不存在,，這不僅誤導(dǎo)消費(fèi)者,，還增加了消費(fèi)者維權(quán)的難度。
除了地址問題,，調(diào)查還揭示了維修服務(wù)中的虛假維修和高額收費(fèi)現(xiàn)象,。通過隱蔽拍攝記錄的服務(wù)過程中，幾乎所有測試案例都遇到了維修人員謊報(bào)故障、虛假維修及不合理收費(fèi)的情況,。維修人員常以更換零件或添加制冷劑為由收取高額費(fèi)用，而實(shí)際上并未進(jìn)行必要修理,，甚至有的操作還造成了空調(diào)功能的進(jìn)一步損害,。
對此，上海市消保委已對高德地圖和百度地圖進(jìn)行了約談,，指責(zé)它們推薦不誠信商家并提供虛假信息的行為,，并要求立即整改，包括嚴(yán)格審核商戶信息以確保真實(shí)性,，同時(shí)向受誤導(dǎo)的消費(fèi)者致歉并考慮賠償,。消保委強(qiáng)調(diào)，將持續(xù)監(jiān)督家電維修行業(yè),，揭露侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為,，并提醒消費(fèi)者在選擇維修服務(wù)時(shí)要仔細(xì)核查服務(wù)商的資質(zhì)和信譽(yù)，警惕不實(shí)維修和高價(jià)收費(fèi),。
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