6歲男孩1個月充值某游戲3萬多

8月在給信用卡還款時，浙江的林方（化名）看到賬單里多出的三萬多元賬單時有些吃驚,，“如果只有四,、五千，我可能也不會在意,，一下多出這些,，我才發(fā)現(xiàn)異常?！辟~單詳情顯示,，他年僅6歲的兒子，暑假一個多月在4399游戲盒平臺充值如此額度,。

按照中國相關(guān)法律法規(guī),，網(wǎng)絡(luò)游戲用戶需要實名認證。8歲以下的用戶不得使用游戲付費服務(wù),，8歲以上的未成年人充值有不同上限要求,，但最高每月累計充值不得超過400元。

“游戲平臺不是要實名制,、防沉迷,，管控未成年人充值嗎？怎么能讓未成年人持續(xù)一個月進行大額充值,？”林方向央廣網(wǎng)啄木鳥平臺反映,，認為4399平臺存在落實實名制不到位問題。

近期,，央廣網(wǎng)啄木鳥平臺上收到數(shù)位家長投訴4399游戲平臺存在未成年人充值,、退費難的問題。記者在互聯(lián)網(wǎng)平臺檢索發(fā)現(xiàn),，針對4399游戲平臺的投訴并不鮮見,。家長反饋的基本情況均類似，系未成年人使用家長身份信息通過實名認證,，對游戲進行大額充值,。

家長質(zhì)疑游戲平臺落實實名制不到位。目前游戲平臺推行實名制主要包括手機賬號,、姓名和身份證號的驗證登錄,，僅有少數(shù)公司的游戲會在特定情況下觸發(fā)人臉識別驗證機制,。家長普遍關(guān)心的是應當如何治理未成年人游戲沉迷和充值？未成年人繞過防沉迷舉措充值游戲的費用能否追回,？

4399游戲充值糾紛頻發(fā)

這個暑假里,，林方兒子拿的是家里之前的舊手機，“手機賬號是登錄在家里其他成年人名下,，我的身份證件日常就放在家里，他應該是用我的身份信息登錄游戲的”,。

林方6歲兒子一個多月內(nèi)向4399游戲充值3萬元,，消費頁面顯示經(jīng)常出現(xiàn)凌晨數(shù)百元的游戲充值（受訪者供圖，央廣網(wǎng)發(fā)）

就在前不久,，因為把上學的費用花在游戲充值中,，住在石家莊新樂市的王寧之（化名）抱著自己13歲的外甥洋洋大哭一場。王寧之向央廣網(wǎng)啄木鳥投訴平臺反映,，洋洋是個留守兒童,，父母離異后，他跟姥姥一起生活,。為方便聯(lián)系孩子,，爸爸給洋洋購買一部手機，也定期將撫養(yǎng)費通過微信轉(zhuǎn)賬的方式發(fā)給洋洋,。臨近開學,，王寧之讓洋洋拿出手機里的錢來準備交學校雜費時，洋洋支支吾吾不肯拿出手機,。多次詢問才得知,，七千多元都被洋洋偷偷用在4399游戲盒上的充值。王寧之查詢發(fā)現(xiàn),，2024年1月至8月,，洋洋在4399游戲盒上充值共計7045元。

按照中國相關(guān)監(jiān)管要求,，使用游戲需要進行實名認證,。2021年6月1日新生效的未成年人保護法規(guī)定，國家建立統(tǒng)一的未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲電子身份認證系統(tǒng),。網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應當要求未成年人以真實身份信息注冊并登錄網(wǎng)絡(luò)游戲,。

同年8月，堪稱“史上最嚴”的游戲規(guī)定出爐,。國家新聞出版署網(wǎng)站發(fā)布的《關(guān)于進一步嚴格管理切實防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》要求所有網(wǎng)絡(luò)游戲用戶均須使用有效實名身份信息,。

自2024年1月1日起施行的《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護條例》也規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應當通過統(tǒng)一的未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲電子身份認證系統(tǒng)等必要手段驗證未成年人用戶真實身份信息,。

洋洋是如何跳出未成年身份進行游戲身份驗證的,？這與洋洋手機上綁定的成年人信息有關(guān),，他的手機號碼是拿56歲姥姥的身份信息注冊的，微信銀行賬戶綁定的是王寧之的信息,。洋洋告訴王寧之,，他是通過微信登錄4399游戲平臺，使用微信賬戶里的余額給游戲充值,。

下載4399游戲盒后,，需通過手機號或其他第三方賬號進行登錄（央廣網(wǎng)記者樊瑞攝）

記者用蘋果和安卓手機分別下載4399游戲盒發(fā)現(xiàn)，下載這款游戲后,，需要登錄方可使用該軟件,。登錄方式可選擇通過手機賬號一鍵登錄，或選擇微信,、QQ,、微博、蘋果賬號等登錄,。在正式進入游戲頁面時,，會彈出實名認證的頁面，要求用戶填寫姓名和身份證號,。但在這里孩子只需要記住家長的姓名和身份證號,，即意味著可以通過此實名認證要求。

使用4399登錄游戲,，在游戲開始前,，需要提交姓名和身份證號實名信息，安卓（上）和蘋果手機（下）要求一致（央廣網(wǎng)記者樊瑞攝）

王寧之認為洋洋用的是姥姥的身份信息通過此處的實名認證,，“姥姥的身份證就放在抽屜里,，他知道在哪里的?！?/p>

實名認證緣何“失效”,？

中國政法大學法學院副教授苑寧寧表示，實名認證是游戲防沉迷的第一重保障,。在他看來,，當前游戲?qū)嵜J證技術(shù)的精準度存在偏差，并且很多家長沒有做好對自己身份證號的管理,，這是導致實名認證失效的主要原因,。

近日的一則報告也證明，孩子使用家長信息進行游戲?qū)嵜J證似乎較為“普遍”,。

8月1日,，北京青少年法律援助與研究中心發(fā)布《縣域未成年人網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)研報告》。其中顯示，在收回的1108份有效問卷中,，被調(diào)研未成年人周末及節(jié)假日平均每日游戲時長超過3小時的有481人,，占比43.42%；超過5小時的有287人,，占比25.91%,；超過8小時的有141人，占比12.73%,。

而在2021年8月出臺的“史上最嚴”游戲新規(guī)中,，除要求游戲?qū)嵜猓€要嚴格限制向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的時間,。所有網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)僅可在周五,、周六、周日和法定節(jié)假日每日20時至21時向未成年人提供1小時網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù),，其他時間均不得以任何形式向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)。

上述報告顯示,，未成年人游戲時長遠超監(jiān)管規(guī)定時間,，那未成年人玩游戲時是如何逃脫平臺規(guī)定的監(jiān)管要求的？在收回的有效問卷中,，未成年人不用自己信息進行認證的有849人,，占比77%。在接受訪談的92名玩游戲的學生中,，自己實名認證的僅有5人,，占比5.43%；借用父母,、爺爺奶奶或外公外婆,、其他親屬名義認證的有81人，占比超過88%,。一名中學生告訴記者,，“一些孩子背下家長的身份證號碼，借用家長信息來進行登錄”,。

實際上,，除了要求實名認證，監(jiān)管對于未成年人充值游戲金額早有具體要求,。2019年11月,，國家新聞出版署發(fā)布《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，規(guī)范向未成年人提供付費服務(wù),。要求網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)須采取有效措施,，限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費服務(wù)。同一網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)所提供的游戲付費服務(wù),，8周歲以上未滿16周歲的用戶,，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣,；16周歲以上未滿18周歲的用戶,，單次充值金額不得超過100元人民幣，每月充值金額累計不得超過400元人民幣,。

洋洋的充值明細顯示,，其每個月均向4399手機游戲進行充值，金額最多的發(fā)生在6月,，單月充值接近4000元,，充值時間遍布全天，整體以晚上為主,。賬單上顯示深夜有多次單筆648元,、328元、128元的充值記錄,。

圖為洋洋微信支付的部分4399手機游戲充值信息,，其中6月充值金額達近4000元（受訪者供圖，央廣網(wǎng)發(fā)）

“56歲的老太太凌晨多次進行游戲充值,，平臺不覺得有問題嗎,？”王寧之認為4399平臺在落實游戲?qū)嵜J證中存在漏洞，她質(zhì)疑平臺為何不推廣人臉識別的實名認證信息,，以更有效對用戶進行監(jiān)管,。

重慶的家長林濤（化名）與王寧之有類似的遭遇。他告訴記者,，家里初三的孩子使用63歲姥姥的身份信息,，通過4399游戲的實名認證，四個月內(nèi)向平臺充值近三萬元,，“平臺實名驗證存在漏洞,，退費溝通也是困難重重”。

在游戲中推廣

人臉識別是否可行,？

目前,，游戲行業(yè)實名認證的方式主要包括手機賬號、姓名和身份證號的驗證登錄,。部分公司在實名認證要求之外,，還會輔助進行人臉識別，即對疑似未成年人用戶不定期彈窗進行人臉驗證,。墾丁律所創(chuàng)始合伙人朱駿超告訴記者,，“事實上，國內(nèi)也只有幾款游戲，會在一定情況下觸發(fā)人臉識別機制,?！?/p>

據(jù)一家游戲企業(yè)內(nèi)部人士透露，這一觸發(fā)機制主要是平臺會根據(jù)游戲賬號的登錄情況,、在線時長,、充值情況等具體行為識別疑似未成年用戶。當懷疑其是未成年人后,，游戲會采取人臉識別的方式進行二次驗證,。

苑寧寧說，如果所有游戲公司的全部游戲都上線人臉識別技術(shù),，提高識別精準度,，有可能解決部分未成年人玩游戲?qū)嵜J證失效的問題。

朱駿超則解釋,，目前人臉識別實名驗證未在游戲行業(yè)普遍推廣的原因包括成本,、技術(shù)和個人敏感數(shù)據(jù)保護的考量。首先,，人臉識別技術(shù)涉及采購第三方服務(wù),，成本較為高昂。其次,，在技術(shù)上需要較高的精確度以避免誤判，同時需要處理和存儲大量的個人生物識別數(shù)據(jù),，這不僅涉及技術(shù)難題,，還涉及數(shù)據(jù)安全和隱私保護的問題。此外,，如果引入這樣的識別機制,，除了增加游戲公司運營成本之外，也會影響用戶體驗,，如果玩家比較反感這類驗證措施不想配合,，就會導致一定數(shù)量的玩家流失。

也有游戲行業(yè)的內(nèi)部人士告訴記者,，要在行業(yè)內(nèi)普遍推廣人臉識別并不現(xiàn)實,，主要是成本高，并且“按照法律規(guī)定,，手機賬號,、姓名和身份證號的實名認證已經(jīng)滿足合規(guī)要求”。

北京航空航天大學法學院副教授趙精武從個人信息保護角度指出,，根據(jù)《中華人民共和國個人信息保護法》的規(guī)定,，人臉信息屬于敏感個人信息，其收集和處理行為應當滿足“正當、合理且必要”的基本要求,。身份驗證的方式具有多樣性,，“電話+身份證+短信驗證碼”已經(jīng)足以達到基本的身份核驗要求，此時再強行要求用戶進行刷臉驗證,，可能會變?yōu)榉伤沟摹皬娭菩运⒛槨?。他還指出，正因為人臉信息屬于敏感個人信息,，游戲廠商需要承擔更為嚴格的個人信息保護義務(wù),，部分游戲廠商出于業(yè)務(wù)合規(guī)成本的考量，更傾向于在涉及直接的資金往來時采用人臉識別實名驗證,。

那應當如何破解家長反映的游戲?qū)嵜J證不夠嚴格,，導致未成年人冒用成年人家長身份沉迷游戲、進行充值這一問題,？朱駿超表示,，一方面，家長應當加強對未成年人使用游戲的監(jiān)護,，教育孩子正確使用游戲,，同時保管好自己的手機和支付密碼，防止未成年人擅自充值,；另一方面,，國家可以通過完善相關(guān)法律法規(guī)，對游戲公司的實名認證和未成年人保護措施提出更明確的要求,，并給予一定資源扶持,，例如對口接入公安部人臉識別而非游戲公司自行采購第三方服務(wù)，這樣游戲公司可以進一步加強實名認證的監(jiān)管,，來確保注冊和登錄用戶的真實性,。

身份驗證僅僅只是一方面的原因，在實踐中,，部分未成年人過度充值還因為家長的放縱和忽視,，直接將自己的手機交予未成年人使用。趙精武認為,，家長應該管理好手機且合理引導未成年人形成正確的上網(wǎng)意識,。

對于未成年人沉迷游戲和充值等問題，趙精武認為,，《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護條例》等現(xiàn)行法律法規(guī)已經(jīng)規(guī)定得相當充分,。在他看來，“重點在于游戲廠商,、家長,、學校以及監(jiān)管機構(gòu)的協(xié)同治理”,。他指出，一方面,，家長應當用心指引子女合理上網(wǎng),，充分利用游戲廠商所提供的未成年人防沉迷機制、家長賬號關(guān)聯(lián)機制等,，讓子女上網(wǎng)行為處于可控范圍,。另一方面，學校和老師應當重視培養(yǎng)學生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng),，一味禁止接觸網(wǎng)絡(luò)顯然與這個數(shù)字時代相脫節(jié),，更需要形成合理科學的上網(wǎng)觀念；監(jiān)管機構(gòu)應當重點打擊存在違規(guī)經(jīng)營行為的游戲廠商,，針對誘導消費,、游戲?qū)嵜炞C敷衍了事等行為實施專項整治措施。

充值費用能否索要回來,？

林方和王寧之這些家長最為關(guān)心的問題是,，孩子通過游戲平臺進行充值，錢能否要回來,？

9月5日,，記者以未成年人家長身份向4399游戲客服熱線咨詢退費問題時，客服表示,，需要家長提供相應材料,，平臺核實后，會與家長溝通退費情況,。具體所需材料包括支付流水賬單,、家長手持身份證照片、家長和孩子的戶口頁,、家長的銀行賬號,?！拔覀円_認家里確實有孩子,，是孩子在進行游戲充值，才會退費”,，該客服也強調(diào),，能退多少需要具體認定。

經(jīng)過多次與4399平臺溝通,，提交證明材料后,，4399認定洋洋的監(jiān)護人也有一定責任，向其退還6100元,。

林方按照要求,，向4399提交相應材料后卻遭遇退款受阻,。“4399看到從白天到晚上都有充值記錄,，認定是我在玩游戲,，這邏輯很奇怪?！?/p>

客服還表示,，從投訴到完成退款大概需要15到22個工作日。但林濤的退款歷經(jīng)四個月的拉鋸戰(zhàn),，“最開始他們不愿意退款,，后面又是不愿意全款退，反復溝通才全部退款,，跟擠牙膏一樣”,。

對于家長普遍關(guān)心的退費問題，業(yè)內(nèi)已有相關(guān)司法案例,。2023年12月底,，赤峰市寧城縣人民法院發(fā)布審理的一起網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案件。原告小明是一名未滿16周歲的學生,，他使用家長手機登錄進入被告公司經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)游戲,，在游戲中共充值消費三萬余元。小明家長發(fā)現(xiàn)后第一時間聯(lián)系游戲客服人員說明未成年人游戲充值情況并要求全額退款,，多次溝通無果后向?qū)幊强h人民法院提起訴訟,。

民法典第十九條規(guī)定：“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意,、追認”,，但是“可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為”,；第二十條規(guī)定：“不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人,，由其法定代理人代理實施民事法律行為”。

審理案件的法官表示,，依據(jù)上述規(guī)定,，八周歲以下未成年人進行的游戲充值不具有法律效力，須經(jīng)父母或監(jiān)護人代理,、同意,，否則可以要求退款。對于八周歲以上的未成年人,，如充值的游戲金額較大,，與其年齡、智力水平,、消費能力和消費水平不相匹配的,，且未得到父母或監(jiān)護人同意及追認的,，則家長或監(jiān)護人可請求退款。

法官表示,，在未成年人游戲充值案件中,，雖然游戲的電子協(xié)議一般規(guī)定充值用戶須確認已滿十八周歲且具有完全民事行為能力，或未成年人用戶使用充值服務(wù)須取得監(jiān)護人同意等條款,，但在現(xiàn)實中未成年人使用父母身份信息或直接使用父母賬號進行游戲充值,、網(wǎng)絡(luò)打賞等情況屢見不鮮。經(jīng)承辦法官與雙方當事人溝通調(diào)解,，最終被告公司同意向原告返還部分款項,，原告撤回起訴，本案就此完結(jié),。

一位不愿具名的北京家長告訴記者,，在實際生活中，大部分家長并沒有足夠經(jīng)濟和精力來支持與游戲公司對簿公堂,，私下與游戲公司進行溝通協(xié)商成為解決未成年人游戲充值的主要路徑,，“需要提供很多材料，大部分也不能全部退款”,。

當下,，相關(guān)規(guī)定也在制定完善中。5月28日,，作為國內(nèi)首個未成年人游戲消費管理和退費規(guī)范,，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布的《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費管理要求（征求意見稿）》首次提出細化退費標準和建議、明確劃分網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者和監(jiān)護人相關(guān)責任等規(guī)定,。

其中規(guī)定,，如果網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者已經(jīng)依照法律法規(guī)，配置了防沉迷措施,，因為監(jiān)護人幫助未成年人繞過防沉迷限制,，或監(jiān)護人未充分履行監(jiān)護職責的，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應根據(jù)相關(guān)消費過程中防沉迷措施的有效性等情況承擔對應責任,，建議責任比例為30%-70%,，并由監(jiān)護人承擔剩余責任。