小學(xué)生為游戲充值2萬(wàn)消保委介入追回錢(qián)款暑期監(jiān)管需加強(qiáng)

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2024-07-22 12:18:55 新民晚報(bào)

暑假期間,，孩子們上網(wǎng)時(shí)間增加,，有時(shí)在家長(zhǎng)不知情的情況下會(huì)發(fā)生游戲充值或非理性打賞的情況,。比如，張女士發(fā)現(xiàn)自己10歲的兒子兩個(gè)月內(nèi)在一款網(wǎng)絡(luò)游戲中充值了2萬(wàn)元,。她嘗試與平臺(tái)客服溝通退款，但未達(dá)成一致，遂請(qǐng)求相關(guān)部門(mén)介入以求全額退款,。

張女士的兒子利用她不知情的情況，通過(guò)掌握的微信支付密碼進(jìn)行轉(zhuǎn)賬,，并刪除了交易記錄,。由于銀行卡未設(shè)置短信通知，張女士直至需要大額支付時(shí)才發(fā)現(xiàn)余額不足,。經(jīng)詢(xún)問(wèn),，兒子承認(rèn)將錢(qián)用于游戲充值，換取虛擬裝備和道具,。

根據(jù)《民法典》,，八歲以上未成年人的非匹配其年齡和智力的消費(fèi)行為，在未經(jīng)家長(zhǎng)認(rèn)可時(shí)視為無(wú)效。這意味著,，家長(zhǎng)有權(quán)要求商家退還未成年人未經(jīng)同意進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)充值款項(xiàng),。幸運(yùn)的是，張女士?jī)鹤拥挠螒蛸~號(hào)以其本人信息注冊(cè)并充值,，這簡(jiǎn)化了舉證過(guò)程,。并且，相關(guān)法規(guī)要求網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)商對(duì)未成年人實(shí)施時(shí)間,、權(quán)限及消費(fèi)管理,，而該游戲公司未能有效執(zhí)行，需承擔(dān)主要責(zé)任,。經(jīng)嘉定區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)介入調(diào)解,，游戲公司最終同意全額退款。

此類(lèi)未成年人高額游戲充值的糾紛頻發(fā),，凸顯出游戲服務(wù)商與家長(zhǎng)責(zé)任界定的問(wèn)題,。為解決這一爭(zhēng)議，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)提出了《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費(fèi)管理要求（征求意見(jiàn)稿）》,，明確了服務(wù)商在未實(shí)施實(shí)名認(rèn)證或充值限額情況下需承擔(dān)全責(zé),，并對(duì)不同年齡段未成年人的充值額度做出具體限制。

面對(duì)未成年人未經(jīng)同意的消費(fèi),，家長(zhǎng)應(yīng)保存消費(fèi)憑證并提供未成年人身份證明等相關(guān)材料向商家申請(qǐng)退款,，必要時(shí)可向行政或消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)投訴。同時(shí),，家長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)法律法規(guī)教育,，嚴(yán)格監(jiān)護(hù)責(zé)任，保護(hù)個(gè)人支付信息,，關(guān)注銀行交易動(dòng)態(tài),，合理安排孩子的休閑時(shí)間，鼓勵(lì)參與戶(hù)外活動(dòng)和興趣培養(yǎng),，促進(jìn)全面發(fā)展,。

通過(guò)這一案例，再次強(qiáng)調(diào)了家庭監(jiān)管,、企業(yè)責(zé)任及法律法規(guī)共同作用于保護(hù)未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全的重要性,。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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