積分兌換商品亂象頻發(fā) 江蘇省消保委發(fā)布調查報告

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2024-07-10 20:56:49 濟寧新聞網

江蘇省消保委近期公布了一項關于積分兌換市場的消費調查結果，該調查覆蓋了2023年3月至2024年3月期間的數據。在此期間,，全省消保委系統(tǒng)接到了1714起與積分相關的投訴,，而全年關于“積分兌換”的輿情總量達到了80,586條，其中15.6%涉及消費維權,。公眾關注的焦點集中于積分兌換短信的陷阱,、商家未充分告知積分有效期導致消費者權益受損,，以及積分換取的假冒偽劣商品問題,。為此,，江蘇省消保委展開了專題研究，旨在深入剖析市場現狀,，并為行業(yè)規(guī)范化發(fā)展提供建議,。

7月5日上午，江蘇省消保委在新聞發(fā)布會上公開了積分兌換消費的調查詳情,。此次調查采取了線上問卷,、投訴數據分析和體驗式調查結合的方法，收集了超過1.1萬份有效問卷,，并對20個熱門積分兌換平臺進行了體驗式評估,，這些平臺涵蓋了銀行、航空公司,、通信運營商和購物網站等多個領域,。

調查結果顯示，超過七成的消費者參與過積分兌換,，主要用戶群集中在18至40歲的年輕人,。兌換活動廣泛分布在不同領域，其中電商平臺是最受歡迎的選擇,，緊隨其后的是商場超市和第三方積分商城,。近半數消費者傾向于兌換話費、流量,、商品折扣等,，而部分消費者則偏好實物商品。

然而,，調查也揭示了積分兌換市場存在的若干問題,。約29%的消費者反映積分兌換商品價格虛高，30%認為兌換性價比不高,。體驗調查實例中,，某些平臺的兌換價格甚至高于市場平均水平。此外,，近一半的消費者表示可兌換商品或服務選擇有限,。部分銀行的積分兌換門檻高，大量積分難以實際利用,。

積分兌換還面臨規(guī)則復雜,、強制消費和商品質量參差不齊等問題。37.6%的消費者遇到過積分使用規(guī)則的無預警更改,，如積分額度限制,。部分平臺要求積分兌換必須配合分期付款,，侵犯了消費者的選擇權和公平交易權。消費者還反映了積分清零未獲提醒,、三無產品和售后服務爭議等問題,，特別是退貨難成為普遍不滿點。

鑒于上述發(fā)現,，江蘇省消保委呼吁平臺優(yōu)化積分兌換規(guī)則,，確保透明度和合理性，并嚴格執(zhí)行七天無理由退貨政策,。同時,，建議加強跨部門合作，強化市場監(jiān)管,，保護消費者權益,。消費者也被提醒要關注商家通知，謹慎處理積分兌換信息,，選擇信譽好的賣家,，并保存交易證據以便維權。

(責任編輯：張蕾)

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