消保委評(píng)商家登門求刪差評(píng)

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2024-07-27 13:48:08 光明網(wǎng)

近期,，一位網(wǎng)友分享的遭遇引發(fā)了廣泛關(guān)注,，他因?qū)Π酝醪杓У娘嬈方o出差評(píng)，次日便遇到門店員工攜飲品上門,，請(qǐng)求刪除評(píng)價(jià)并致謝,。該網(wǎng)友表示，此次所購飲品口感與以往不同,，故給出了負(fù)面反饋。霸王茶姬客服回應(yīng)稱,，此舉意在與顧客溝通,，了解改進(jìn)方向，且因無法通過電話聯(lián)系到該顧客,，店員才選擇上門,。目前，霸王茶姬正就此事展開調(diào)查,，承諾會(huì)盡快查明真相,，并保護(hù)涉事員工與顧客的隱私權(quán)益。消保委評(píng)商家登門求刪差評(píng),。

眾多網(wǎng)友參與討論,，普遍對(duì)上門要求刪差評(píng)的行為感到不安。江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)表態(tài),，認(rèn)為商家此舉可能侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán),，強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)致力于提升商品與服務(wù)質(zhì)量，而非規(guī)避負(fù)面評(píng)價(jià),。江蘇省消保委進(jìn)一步指出,，商家試圖操控評(píng)價(jià)體系，特別是采取上門方式要求消費(fèi)者沉默,，不僅損害了市場誠信,，也侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，違反了相關(guān)法律法規(guī),。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,，消費(fèi)者享有個(gè)人信息保護(hù)、監(jiān)督商品服務(wù)的權(quán)利,。任何篡改評(píng)價(jià),、誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為均屬違法。江蘇省消保委強(qiáng)調(diào),，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)自身體驗(yàn)發(fā)表評(píng)價(jià),，商家應(yīng)接納所有反饋，包括批評(píng)意見,，試圖消除差評(píng)的做法本末倒置,，最終將損害商家自身信譽(yù),。

在當(dāng)前激烈的茶飲市場競爭環(huán)境中，品質(zhì)與服務(wù)是企業(yè)立足之本,。江蘇省消保委建議，商家應(yīng)珍視消費(fèi)者聲音,，將其作為提升產(chǎn)品與服務(wù)的契機(jī),，并加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者信息安全的保護(hù)，以實(shí)際行動(dòng)贏得市場信賴。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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