消保委點(diǎn)名林俊杰演唱會(huì)退票政策權(quán)益受損引爭(zhēng)議

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2024-05-09 19:16:58 九派新聞

5月9日，江蘇省消保委公布了關(guān)于文娛演出市場(chǎng)的專項(xiàng)報(bào)告，其中特別指出林俊杰演唱會(huì)的退票政策在不同場(chǎng)次間存在差異,。以5月25日蘇州演唱會(huì)為例，退票手續(xù)費(fèi)依據(jù)退票時(shí)間早晚分為四個(gè)級(jí)別,，從無(wú)條件退款到最高收取票價(jià)50%不等,，考慮到票價(jià)范圍在380至1880元之間，這意味著退票費(fèi)用可能從數(shù)百元至接近千元波動(dòng),。

對(duì)比之下，哈爾濱6月22日的演唱會(huì)退票政策則簡(jiǎn)化為三個(gè)階段,，同樣有無(wú)條件退票選項(xiàng),，但最晚退票階段需承擔(dān)票價(jià)30%的手續(xù)費(fèi)。而天津4月13日的演出未提供無(wú)條件退票途徑,，其退票規(guī)則依據(jù)時(shí)間分為三檔,，起始手續(xù)費(fèi)率為票價(jià)的3%。這種同一藝人不同場(chǎng)次退票政策不一致的情況,，可能導(dǎo)致消費(fèi)者感到困惑并影響其權(quán)益,。

報(bào)告強(qiáng)調(diào),，利用格式條款限制消費(fèi)者權(quán)利、不合理增加消費(fèi)者責(zé)任的做法違背相關(guān)法規(guī),，應(yīng)視為無(wú)效,。具體而言，演唱會(huì)通常在開(kāi)演前一周左右截止退票申請(qǐng),，且手續(xù)費(fèi)高昂,，加之退票規(guī)定不一、透明度低,，消費(fèi)者在預(yù)先支付票價(jià)的同時(shí),，面臨退票難、成本高的問(wèn)題,，這與《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《民法典》保障消費(fèi)者權(quán)益的原則不符,。

值得注意的是，部分演唱會(huì)采取梯次退改策略,，在初次售票后,，依據(jù)退票情況及市場(chǎng)供需調(diào)整進(jìn)行后續(xù)售票。然而,，不論是初次還是后續(xù)售票,，退改政策遵循相同的梯次時(shí)間表，導(dǎo)致在二次或三次售票時(shí),，消費(fèi)者往往錯(cuò)過(guò)無(wú)條件退票窗口期,，尤其是購(gòu)買(mǎi)回流票的觀眾，盡管支付全價(jià),，卻不能享有與首購(gòu)者相同的退票待遇,，存在退票權(quán)利不平等的現(xiàn)象。更有甚者,，某些回流票開(kāi)售時(shí)已超出有條件退票期限,，購(gòu)買(mǎi)者一旦下單便無(wú)法退票，需自行承擔(dān)全部票款損失,。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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