消保委點名林俊杰演唱會退票政策 權益受損引爭議
5月9日，江蘇省消保委公布了關于文娛演出市場的專項報告,，其中特別指出林俊杰演唱會的退票政策在不同場次間存在差異,。以5月25日蘇州演唱會為例，退票手續(xù)費依據(jù)退票時間早晚分為四個級別,，從無條件退款到最高收取票價50%不等,，考慮到票價范圍在380至1880元之間，這意味著退票費用可能從數(shù)百元至接近千元波動,。
對比之下,，哈爾濱6月22日的演唱會退票政策則簡化為三個階段，同樣有無條件退票選項,，但最晚退票階段需承擔票價30%的手續(xù)費,。而天津4月13日的演出未提供無條件退票途徑，其退票規(guī)則依據(jù)時間分為三檔,，起始手續(xù)費率為票價的3%。這種同一藝人不同場次退票政策不一致的情況,，可能導致消費者感到困惑并影響其權益。
報告強調，利用格式條款限制消費者權利,、不合理增加消費者責任的做法違背相關法規(guī),，應視為無效。具體而言,，演唱會通常在開演前一周左右截止退票申請,，且手續(xù)費高昂，加之退票規(guī)定不一,、透明度低,，消費者在預先支付票價的同時，面臨退票難,、成本高的問題,，這與《消費者權益保護法》及《民法典》保障消費者權益的原則不符。
值得注意的是,，部分演唱會采取梯次退改策略,，在初次售票后，依據(jù)退票情況及市場供需調整進行后續(xù)售票,。然而,，不論是初次還是后續(xù)售票，退改政策遵循相同的梯次時間表,，導致在二次或三次售票時,，消費者往往錯過無條件退票窗口期,，尤其是購買回流票的觀眾，盡管支付全價,，卻不能享有與首購者相同的退票待遇,，存在退票權利不平等的現(xiàn)象。更有甚者,，某些回流票開售時已超出有條件退票期限,，購買者一旦下單便無法退票，需自行承擔全部票款損失,。
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